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Domande di tendenza
Aggiornamento trimestrale sulle innovazioni di Advertising e CX - Febbraio 2021
Mercoledì, 10 febbraio 2021
Offrire un'esperienza di vendita, servizio, marketing e fedeltà unificata
Rob Tarkoff, vicepresidente esecutivo e responsabile generale, Oracle Advertising e Customer Experience
Oggi le aziende possono prosperare solo se offrono una Customer Experience perfetta in ogni fase. La chiave del successo risiede nel riconoscere che tutte le interazioni sono importanti e garantire che ogni fase del percorso del cliente sia perfetta. Questo trimestre, Oracle presenta innovazioni che alimentano le esperienze di vendita e di servizio B2B di nuova generazione, intelligenza avanzata per il marketing B2B e maggiore fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti.
Punti salienti: le innovazioni di Oracle Advertising e CX (6:09)
Oggi l'ottimizzazione della Customer Experience non è possibile senza l'insieme di dati contestuali sui clienti in tempo reale e dati storici dei clienti che risiedono realmente solo nei sistemi di back office. L'insieme delle funzionalità complete di Oracle per marketing, vendite, assistenza, supporto, supply chain ed ERP offre l'opportunità di integrare sia i dati di front office che di back office per consentire realmente Customer Experience contestuali su vasta scala.Alan Webber vicepresidente del programma di Customer Experience, IDC
Approfondimenti sull'innovazione
Innovazioni di Oracle Sales: Nuova esperienza di vendita B2B (11:00)
Dai un'occhiata alle nostre ultime innovazioni per i venditori, comprese le interfacce utente intelligenti e orientate all'azione, gli spazi di lavoro personalizzati, gli assistenti digitali e le esperienze completamente reinventate.
Katrina Gosek, vicepresidente, Outbound Product Management, OracleMichelle Brusyo, direttore, CX Outbound Product Management, Oracle
Adam Thomas, membro senior dello staff tecnico, Oracle
Innovazioni di Oracle Service: Nuova Service Experience B2B (13:06)
Dai uno sguardo più dettagliato alle ultime innovazioni di servizio di Oracle, compresi gli assistenti digitali, gli strumenti per lavoratori da remoto e un'esperienza agente completamente reinventata.
Jeffrey Wartgow, vicepresidente, settore Product Management, OracleJosh Bowcott, Responsabile principale prodotti, Oracle
Harriet Franklin, Responsabile principale prodotti senior, Oracle
Innovazioni di Oracle Marketing: Fedeltà e coinvolgimento del cliente (13:40)
La suite connessa di soluzioni di marketing e fidelizzazione di Oracle, che sfrutta l'intelligenza artificiale, il machine learning e i dati, espone gli insight e aiuta a fornire esperienze altamente personalizzate a ogni cliente.
Holly Simmons, vicepresidente, settore Product Management CX, OracleDimostrazioni sull'innovazione
Esperienza di vendita B2B (7:18)
Le innovazioni per i venditori includono uno spazio di lavoro personalizzato, elenchi intelligenti, ricerca intelligente, interazioni vocali e molto altro.
Service Experience B2B (4:40)
Le innovazioni nel customer service includono coinvolgimento proattivo nel servizio, assistente digitale, percorso intelligente e molto altro, tutto in una interfaccia utente reinventata e facile da utilizzare.