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Aggiornamento trimestrale sulle innovazioni di Advertising e CX — Maggio 2021

Mercoledì 12 maggio

Instaura relazioni durature con i clienti con esperienze personali pertinenti

Rob Tarkoff, vicepresidente esecutivo e responsabile generale, Oracle Advertising e Customer Experience
Alistair Galbraith, responsabile senior, settore CX Product Strategy, Oracle
Teffani Zadeh, CIO, Growth Enablement e North America IT, Aon

Rob Tarkoff rivela le ultime innovazioni di Oracle Advertising e Customer Experience (CX), tutte progettate per consentire ai dipendenti di creare customer experience pertinenti e di migliorare il modo in cui i clienti interagiscono con il brand. Scopri le nuove e decisive funzionalità di quest'ultima versione, inclusa la gestione unificata e connessa degli abbonamenti, la misurazione dell'in-game advertising, la personalizzazione comportamentale in tempo reale, la gestione dei contenuti di nuova generazione e la gestione moderna e conversazionale delle conoscenze. Quindi, ascolta come Aon consente ai propri team di vendita, marketing e customer service di offrire ai clienti customer experience pertinenti e significative ad ogni interazione.

Punti salienti di Oracle Live: innovazioni di Advertising e CX

Punti salienti (5:21)

Ottieni una rapida panoramica dell'ultimo aggiornamento trimestrale sulle innovazioni di Oracle Advertising e CX. Scopri come Oracle sta investendo in un'intelligenza artificiale mirata per consentire alle organizzazioni di sviluppare customer experience straordinarie.

Approfondimenti sull'innovazione

Oracle Sales: innovazioni di nuova generazione per l'intero ciclo di vita del cliente (11:00)

Scopri gli ultimi miglioramenti che Oracle ha apportato alle vendite, inclusi insight per i lead, opportunità, account e gestione degli abbonamenti.

Katrina Gosek, vicepresidente, settore Product Management, Oracle Sales
Michelle Brusyo, direttore, settore Product Management, Oracle
Jeri Kelley, direttore, settore Product Management, Oracle

Oracle Service: progressi per semplificare il lato umano del customer service (14:26)

Analizza in modo approfondito le recenti innovazioni di Oracle Service, tra cui acquisizione delle conoscenze, creazione e gestione dei contenuti in tutti i canali e messaggistica asincrona durante l'organizzazione del customer service.

Jeff Wartgow, vicepresidente, settore Product Management, Oracle Service
Jodie Knox, responsabile principale prodotti, Oracle
John Ranalli, responsabile principale prodotti, Oracle

Oracle Marketing: innovazioni della customer experience in tempo reale (13:22)

Scopri in che modo i progressi del marketing, come customer experience in tempo reale, valutazione predittiva per gli account B2B, risultati predittivi per le attività B2C, personalizzazione e gestione dei contenuti, possono influire sul fatturato.

Holly Simmons, vicepresidente, settore Product Management, Oracle Marketing
Priya Shah, cofondatore, Sauce Video, Oracle

Oracle Advertising: innovazioni per la misurazione in-game (6:26)

Scopri le ultime innovazioni di Oracle in ambito pubblicitario, come la misurazione dell'in-game advertising e l'arricchimento dei dati.

Derek Wise, Chief Product Officer, Oracle Advertising

Storia di successo nella vita reale

Aiutare i team di vendita di Aon a migliorare la customer experience (8:36)

Il CIO di Aon Teffani Zadeh spiega in che modo Oracle Advertising e CX allinea le interazioni con i clienti tra i team di vendita e fornisce dati per informare le decisioni di livello executive. Ascolta come Aon sta adottando nuove innovazioni, soprattutto per le attività di marketing e le campagne.

Rob Tarkoff, vicepresidente esecutivo e responsabile generale, Oracle Advertising e Customer Experience

Teffani Zadeh, CIO, Growth Enablement e North America IT, Aon

Dimostrazioni sull'innovazione

Nuove funzionalità per la creazione, la pubblicazione e la distribuzione di contenuti (4:11)

Questa dimostrazione dettagliata mostra come creare un nuovo articolo di contenuti, pianificarne la pubblicazione futura e gestire i relativi metadati. Scopri in che modo le nuove procedure guidate e un'interfaccia intuitiva semplificano l'integrazione di contenuti completi e multimediali nei flussi di lavoro.

Funzionalità intelligenti di marketing per personalizzare le interazioni (3:39)

Scopri le facili procedure con cui gli esperti di marketing possono configurare l'intelligenza artificiale per adattarsi al comportamento dei clienti in tempo reale. Questa demo ti mostrerà come creare una specifica e-mail di risposta in cui incorporare offerte estremamente pertinenti per i clienti usando raccomandazioni intelligenti di prodotti.

Una customer experience guidata in modo intelligente (3:12)

Segui ogni fase del percorso del cliente, dalla risposta a un annuncio all'interazione con un assistente digitale conversazionale fino al coinvolgimento finale del team di vendita. Scopri in che modo i dati dei clienti consentono di creare offerte di abbonamento interessanti e pertinenti.

Fornire un field service proattivo e soddisfacente (2:18)

Allinea le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Questa demo mostra come monitorare le soluzioni basate sull'IoT e indirizzare in modo intelligente i team di field service, il tutto dotando i tecnici di strumenti e conoscenze per la massima efficienza ed efficacia.

La missione di Oracle consiste nel supportare i clienti durante l'intero percorso di vendita, dalla fase di scoperta alla realizzazione dell'ordine, per favorire il successo e il rinnovo dell'abbonamento. A tale scopo, utilizza dati di back-office, relativi ai clienti e in tempo reale per generare piani di vendita ideali, comprendere e coinvolgere i consumatori e fornire consigli ai venditori. Agisce secondo una solida visione incentrata sui dati e sull'intelligenza artificiale e in linea con una roadmap progettata per automatizzare la gestione dei dati e i processi di vendita e per fornire esperienze altamente personalizzate e basate sui ruoli.

Forrester Wave(tm): Sales Force Automation Solutions, Q2 2021