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Domande di tendenza

Oracle Advertising and CX Virtual Summit: offri un servizio all'altezza del momento

23 novembre 2021 | Broadcast originale

I clienti si affidano sempre più ai canali digitali. Per questo motivo, le esperienze eccezionali basate sul digitale sono diventate un fattore chiave di differenziazione. Guarda la replica di questo evento virtuale per scoprire come trasformare l'organizzazione dei servizi per dare valore a ogni interazione con i clienti attraverso canali digitali, self-service e assistiti.


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Show completo - Offri un servizio che soddisfi il momento (59:50)

Soddisfa le esigenze dei clienti durante tutto il ciclo di vita con data set connessi Scopri come creare esperienze native digitali che massimizzano la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione, riducendo al contempo i costi del servizio.

Ospitato da
Caoimhe Maxwell Director of Oracle Service and Field Service Strategy, Oracle

Come utilizzare i dati e l'automazione per offrire un servizio eccellente (13:30)

Questa sessione illustra l'impatto che le soluzioni di assistenza moderne possono avere sul percorso del servizio clienti per posizionare meglio le organizzazioni nello stabilire un vantaggio competitivo nel campo dell'assistenza.

Daniel Foppen, Director of Product Management, Oracle
Alice Park Senior Product Manager, Oracle

I leader nel settore del servizio clienti stanno guidando il cambiamento e i risultati aziendali (19:16)

Offri oggi stesso un servizio eccellente a ogni cliente e preparati a qualsiasi esigenza futura. Unisciti ai leader aziendali durante la condivisione del percorso di assistenza clienti e delle strategie per garantire il successo di tutta l'organizzazione.

Andrew McMillan Ex Head of Customer Service, John Lewis
Anne Marie Forsyth CEO, CCA
Johnny Barton Head of Journey, Experience & Strategic Solutions, Turning Point

Accelerare il servizio nativo digitale nel mezzo di una pandemia globale (9:07)

Ascolta Johnny Barton da Turning Point mentre condivide i suoi approfondimenti su come ha accelerato la strategia del servizio nativo digitale durante la pandemia. Le sfide che devono affrontare, come la tecnologia ha aiutato e cosa riserva il futuro per il servizio clienti.

Caoimhe Maxwell Director of Oracle Service and Field Service Strategy, Oracle
Johnny Barton Head of Journey, Experience and Strategic Solutions, Turning Point

Sfrutta il servizio come motore dell'esperienza del brand (12:35)

Ascolta la visione di Andrew su come creare una cultura e un atteggiamento leader di mercato per servizio clienti e vendite.

Andrew McMillan, Ex Head of Customer Service, John Lewis

I 7 modi migliori per offrire un servizio che soddisfi il momento

Cambia la strategia dell'assistenza clienti per diventare nativo digitale. Leggi la nostra guida per scoprire come adattare il servizio che offri per soddisfare le esigenze di clienti e team in rapida evoluzione.