Stadi senza frontiere: tecnologia degli stadi e tendenze nel 2022 e oltre
Report delle tendenze degli stadi
Stiamo assistendo a una svolta nelle preferenze dei frequentatori di stadi
Spinti dalla carenza di personale che influisce sulla fornitura di servizi, i tifosi sono sempre più pronti a mettere da parte la nostalgia e abbracciare un futuro digitale, in cui lo stadio non è solo la destinazione, ma un tour immersivo e autoguidato.
Il desiderio di velocità digitale batte la lentezza delle esperienze di persona
Il ritorno agli eventi live è stato sia uno sviluppo gradito che una grande sfida per gli operatori delle strutture.
I tifosi dimostrano che gli operatori di stadi e arene devono offrire un'esperienza che abbracci il self-service e riduca la dipendenza dalle interazioni umane. Per la prima volta in assoluto, più della metà dei partecipanti preferisce utilizzare la tecnologia dello stadio piuttosto che interagire con il personale durante gli eventi dello stadio live e al 70% non importa se i servizi di assistenza vengono sostituiti da soluzioni digitali in futuro.
I consumatori sono contenti di interagire con la tecnologia piuttosto che con il personale di servizio
Una Customer Experience senza difficoltà significa maggiori opportunità
I tifosi vogliono tornare al brivido di eventi dal vivo di persona, ma si aspettano che questa esperienza sia combinata con la facilità del coinvolgimentoi digitale prima e dopo il gioco. Ciò offre enormi opportunità agli operatori di eventi per creare valore aggiunto durante il percorso dello stadio.
La digitalizzazione può anche migliorare le esperienze degli appassionati di sport oltre le concessioni
Il 64%
sarebbe entusiasta di interagire con la squadra preferita nel metaverso
Il 38%
preferisce visualizzare le statistiche sportive attraverso il proprio dispositivo
Il 63%
è a favore o indifferente all'introduzione di arbitri o giudici robot
I clienti desiderano sperimentare alcuni dei vantaggi degli eventi dal vivo di persona mentre li guardano da casa
Quando scelgono di guardare un evento comodamente da casa, gli appassionati di sport desiderano ricevere promozioni personalizzate che rendano più speciale l'esperienza con cibo e bevande della marca dello stadio.
E quando i tifosi partecipano agli eventi di persona, vogliono aggiungere alla parte dal vivo contenuti digitali pre e post-evento, per creare un'esperienza a tutto tondo che duri tutta la giornata.
Il 57%
trova interessante l'idea di acquistare un'esperienza all-inclusive in un ristorante partner prima della partita e contenuti post-partita esclusivi sul proprio dispositivo
Il 50%
apprezza l'idea di far parte di una folla virtuale che supporta la squadra e di interagire con gli altri tifosi nel metaverso
Sfrutta il valore del cliente oltre lo stadio
I visitatori dello stadio ora vogliono il meglio di entrambi i mondi. Cercano l'emozione della visione dal vivo, di persona, ma vogliono tutta la comodità dell'esperienza come l'hanno vissuta da casa propria. Vogliono che il divertimento inizi prima di entrare nello stadio e che continui a lungo dopo l'uscita.
In che modo gli operatori degli eventi possono superare le aspettative dei clienti utilizzando i dati per prevedere il comportamento di acquisto?
La risposta è chiara: fornire un servizio che sia immersivo e senza soluzione di continuità, in modo che i fan possano concentrarsi su ciò che veramente conta: divertirsi.
La chiave per questo è sfruttare i dati dei fan attraverso una piattaforma consolidata che considera ogni aspetto dell'esperienza e adatta le offerte e i contenuti a ogni utente. Una piattaforma veramente integrata ti consente di prevedere cosa verrà consumato e da chi, per aiutarti a far scorrere le file, riempire i posti e rendere gli spettatori felici.
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