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Hospitality Benchmark Report 2021: Analisi della maturità mobile e contactless

Le opzioni mobile e touchless ormai sono date per scontate per gli albergatori. Gli ospiti se le aspettano e lo staff ne ha bisogno per lavorare in modo efficiente. Adottare queste innovazioni porta vantaggi a ogni fase del percorso degli ospiti, migliorando le operazioni e portando il servizio a nuovi livelli. Oracle Hospitality collabora con la società di ricerca Capstone Insights per offrire un report completo sul percorso futuro dell'hospitality.

Le scoperte principali dell'Hospitality Benchmark Report 2021

Il 66% degli intervistati

ha dichiarato di promuovere in modo efficace le proprie applicazioni mobile e di fare affidamento su di esse per la comunicazione con gli ospiti e la gestione delle richieste in tempo reale in qualsiasi luogo della struttura

Il 52% degli intervistati

ha affermato di aver introdotto di recente servizi di messaggistica mobile per gli ospiti o di stare lavorando per implementarli.

Il 47% degli intervistati

ha già offerto opzioni di pagamento contactless al momento del check-in e molti li stanno introducendo durante tutto il percorso dell'ospite. Infatti, solo l'11% degli intervistati non ha offerto opzioni di pagamento contactless per la ristorazione in loco.

Quali benefici ci possiamo aspettiamo dagli investimenti mobile?

Nel complesso

Quasi il 77% degli intervistati è stato d'accordo o fortemente d'accordo sul fatto che migliorerebbero la customer experience.

Nel complesso

Pre-arrivo

Quasi il 70% degli intervistati ha affermato di utilizzare comunicazioni pre-arrivo per fornire informazioni altamente personalizzate, tra cui linee guida sul wellness della proprietà e aggiornamenti sulle procedure di check-in.

Pre-arrivo

Check-in

L'88% degli intervistati ha riferito di aver creato anticipatamente le chiavi delle camere, che era la modifica più attuata per la fase del check-in.

Check-in

Soggiorno

Il 67% degli intervistati dichiarato di avere utilizzato messaggi di testo o altre opzioni mobile per comunicare con gli ospiti, gestire le richieste o persino pianificare servizi di pulizia.

Soggiorno

Food and Beverage

Circa il 90% degli intervistati ha dichiarato di utilizzare la lista di attesa e la tecnologia di gestione dei tavoli per soddisfare i requisiti locali di distanziamento sociale.

Food and beverage

Check-out

Il check-out offre l'opportunità di lasciare agli ospiti una buona impressione duratura. La mobilità può svolgere un ruolo fondamentale nel raggiungere tale obiettivo.

Check-out

Leggi il report completo per scoprire di più sui risultati del sondaggio.

Esplora le infografiche regionali per analizzare più a fondo le tendenze per paese

Tendenze per l'Australia (PDF)

Alla domanda sull'uso di dispositivi mobile durante i check-in e nei ristoranti in loco, gli intervistati australiani erano molto più propensi, rispetto agli intervistati di altre regioni, a concordare o concordare fortemente sul fatto che i loro sistemi erano all'avanguardia.

Tendenze per la Germania (PDF)

Rispetto a tutti gli altri paesi (Regno Unito incluso), la Germania ha dimostrato il più alto livello di aggiornamenti delle strutture relativi al COVID-19.

Tendenze per Hong Kong (PDF)

Gli intervistati di Hong Kong erano più propensi della media a disporre già di strategie mobile, ma non erano fortemente concordi con le dichiarazioni sulla mobile savviness.

Tendenze per il Giappone (PDF)

Gli intervistati giapponesi erano più propensi della media a menzionare la riduzione dei costi operativi come driver principale, ma davano anche la priorità alla soddisfazione dei clienti.

Tendenze per il Messico (PDF)

La percezione dell'impatto della mobilità è più alta in Messico rispetto ad altri paesi intervistati, con una percentuale molto più elevata di intervistati che concordavano fortemente con le dichiarazioni sui driver di valore.

Tendenze per il Regno Unito (PDF)

Gli intervistati del Regno Unito erano il 10% più propensi a concentrarsi sul minimizzare i contatti come priorità principale per la mobilità.

Tendenze per gli Stati Uniti (PDF)

Gli intervistati degli Stati Uniti hanno attribuito maggiore importanza, rispetto ad altri paesi, all'aumentare la soddisfazione degli ospiti che al ridurre i costi operativi.

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