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I sistemi di property management (PMS) per gli hotel gestiscono tutti gli aspetti delle attività alberghiere e permettono di offrire agli ospiti esperienze di qualità superiore.
Un sistema di property management (PMS) per gli hotel era tradizionalmente definito come una piattaforma che permetteva a un hotel o a un gruppo alberghiero di gestire le attività di front office, come le prenotazioni, le operazioni di check-in e check-out dei clienti, l'assegnazione delle camere, la gestione delle tariffe e la fatturazione. Hotel PMS (PDF) ha offerto una piattaforma software che ha sostituito questi processi laboriosi, basati su documenti cartacei e complicati fogli di calcolo.
Tuttavia, la tecnologia PMS per gli hotel ha continuato a evolversi con l'integrazione di servizi che vanno ben al di là del front desk. Hotel PMS è ora un sistema che gestisce le attività operative critiche e consente agli albergatori di offrire ai clienti un'esperienza più agevole ed efficiente. Hotel PMS si integra con altri servizi in sede per offrire ai clienti un'esperienza completa che comprende anche gli aspetti seguenti:
L'esperienza di viaggio di un cliente inizia con la scelta della destinazione e, contemporaneamente, con la ricerca di un hotel. L'attività di ricerca e prenotazione dei clienti prima del soggiorno, la loro interazione con l'hotel e il personale presso la struttura prescelta, l'esperienza in camera e la condivisione del loro feedback sui social media al termine del soggiorno sono tutti elementi che determinano l'esperienza complessiva dei clienti. Gli albergatori devono quindi raccogliere una sfida complessa, che consiste nell'offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e, al tempo stesso, gestire con efficienza l'attività operativa del loro hotel. Oggi le soluzioni PMS per gli hotel aiutano gli albergatori a realizzare questo duplice obiettivo.
Hotel PMS offre agli albergatori numerosi vantaggi per lo svolgimento della loro attività, tra cui i seguenti:
I sistemi PMS possono avere un impatto positivo sui risultati e sulle attività di un hotel. Oltre ad aiutare gli albergatori a gestire la propria struttura in maniera più efficace ed efficiente, i sistemi PMS per gli hotel permettono ai dipendenti di conoscere meglio i comportamenti e le preferenze dei clienti, in modo da migliorare la loro soddisfazione e la qualità dell'esperienza offerta.
La Smart Decision Guide 2016 sui sistemi di property management degli alberghi fornisce tutte le informazioni necessarie per adottare decisioni consapevoli e individuare il sistema PMS più adatto alle proprie esigenze. Questo report realizzato da Starfleet e sponsorizzato da Oracle Hospitality contiene una checklist da utilizzare per la valutazione dei PMS, un elenco delle domande essenziali per i fornitori, una roadmap per le decisioni di acquisto e utili indicazioni fornite da operatori ed esperti del settore.
Fino a pochi anni fa, i sistemi PMS per gli hotel venivano spesso gestiti internamente. Le soluzioni on-premise richiedono l'installazione di hardware che può essere molto ingombrante. Sono necessarie risorse per gestire i sistemi, gli aggiornamenti software, gli upgrade e le patch di sicurezza, che devono essere programmati e installati manualmente dal personale in sede.
Le piattaforme PMS per gli hotel "mobile-enabled" e basate sul cloud offrono agli hotel un modo innovativo di interagire con i clienti e permettono, al tempo stesso, di ridurre i costi IT e semplificare l'infrastruttura tecnologica. I sistemi sono facili da utilizzare e vengono gestiti direttamente dal fornitore. L'installazione di aggiornamenti, upgrade e patch avviene automaticamente, con un notevole risparmio di tempo e denaro per gli hotel.
Tra i vantaggi offerti dalle soluzioni PMS per gli hotel basate sul cloud figurano i seguenti:
Capacità di soddisfare le richieste dei clienti
In un contesto competitivo e dinamico come quello attuale, gli hotel devono essere in grado di conquistare e mantenere la propria quota di mercato. Oltre a dover fronteggiare la concorrenza di altre grandi catene e dei boutique hotel, le strutture che offrono esperienze di soggiorno senza elementi originali hanno sofferto l'emergere di soluzioni peer-to-peer.
Gli hotel devono servirsi dei sistemi PMS e accogliere altre innovazioni per creare esperienze più personalizzate, che siano in grado non soltanto di migliorare la soddisfazione e la loyalty dei clienti, ma anche di regalare agli ospiti ricordi indimenticabili.
Maggiore mobilità
Con i sistemi PMS basati sul cloud, è possibile dotare il personale degli hotel di dispositivi mobile, come tablet e smartphone, con i quali possono svincolarsi dal front desk e offrire un servizio eccezionale ai clienti, ovunque si trovino e in qualsiasi momento. Pensa alle infinite possibilità che offre questa soluzione: check-in dei clienti VIP mentre arrivano in hotel accompagnati dall'autista, invio di avvisi in tempo reale al personale di housekeeping quando è necessario pulire una camera in anticipo perché un ospite è arrivato prima del previsto e persino la possibilità di caricare la foto di una perdita della doccia affinché il personale addetto alla manutenzione possa valutarne con precisione la gravità e ripararla velocemente.
Gestione di una forza lavoro in costante evoluzione
Attualmente, solo negli Stati Uniti vi sono 83 milioni di "millennial", di età compresa tra 18 e 34 anni. Questa generazione rappresenta un mercato importante per gli operatori del settore Hospitality, non solo come clienti che viaggiano e frequentano spesso ristoranti, ma anche come dipendenti. È una generazione di utenti tecnologicamente competenti, pertanto la tecnologia è un fattore essenziale per coinvolgerli nella tua attività. Un sistema PMS per gli hotel, moderno e basato sul cloud, offre ai clienti "millennial" il tipo di interazione personalizzata a cui aspirano e assicura il livello di innovazione desiderato dai dipendenti di questa generazione.
OPERA di Oracle Hospitality, la piattaforma di property management per gli hotel più diffusa al mondo, offre una gamma completa di funzionalità di property management. La soluzione OPERA Cloud "mobile-enabled" fornisce una solida base per una gestione alberghiera moderna ed efficace.