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Domande di tendenza
 

Un momento decisivo per il retail: ricerca sui consumatori 2021

La nostra nuova ricerca ha preso in esame 5.700 consumatori a livello globale. Mostra le variazioni nel comportamento dei consumatori e i vettori alla base dei cambiamenti osservati nel retail, in modo da distinguere tra le costanti e le variabili legate a tali cambiamenti. La ricerca analizza i cambiamenti irreversibili di uno scenario di retail prendendo in esame l'importanza del momento attuale, il conseguente dilemma della catena di fornitura e l'effetto finale dell'esperienza di acquisto.

Demo di soluzioni per il retail
Demo di soluzioni per il retail

Webinar Oracle con Forrester

Sucharita Kodali

Un momento decisivo per il retail

Partecipa all'evento di martedì 2 novembre insieme ad Oracle e al relatore Sucharita Kodali, vicepresidente e Principal Analyst di Forrester, per analizzare le abitudini di acquisto dei consumatori a livello globale, le tendenze strategiche e gli investimenti nella tecnologia per il retail.

Tendenze di acquisto dei consumatori a livello globale

Alla luce della discontinuità di questi ultimi mesi, il cambiamento nel retail non è soltanto una costante, ma una nuova normalità che non accenna a rallentare. Ora che il 2021 sta volgendo al termine, non dobbiamo guardare indietro né proiettarci al futuro, ma prepararci a una svolta imminente dimostrando la capacità di cavalcare l'onda del cambiamento e adattarci alle circostanze. In un mondo scombussolato da una pandemia globale, sono sorti tantissimi comportamenti, abitudini e regole ormai irriconoscibili rispetto ad appena un anno e mezzo fa.

Problemi della catena di fornitura nel retail

Il 34% dei consumatori continua a considerare la non disponibilità degli articoli tra le cause maggiori di una pessima esperienza di acquisto.

Oltre a "lockdown" e "distanziamento sociale", anche "catena di fornitura" è diventata una delle parole più ricorrenti durante la pandemia, associata a ripiani vuoti, ordini arretrati e, naturalmente, carenza di carta igienica. Le falle nella catena di fornitura del retail sono un fenomeno ormai noto ai consumatori, che sta mettendo a dura prova la loro pazienza.

Preparati per la stagione dei resi di regali

Il 46% dei consumatori afferma di non voler più effettuare acquisti da retailer con cui ha avuto problemi per il reso della merce.

Ora che lo shopping natalizio si avvicina, in che modo i retailer possono garantire un'esperienza semplice e positiva per il reso dei regali? Se in genere il 40% dei consumatori restituisce immediatamente i capi di abbigliamento che non vanno bene e il 24% esita un po' di più prima di fare un reso, la ricerca di quest'anno ha rivelato che il 42% della popolazione prevede già di restituire qualche regalo di Natale, se non addirittura tutti.

Il ritorno degli acquisti in-store

Nel 2021, il 43% dei consumatori a livello globale preferisce acquistare gli articoli non alimentari in negozio.

I consumatori non vedono l'ora di tornare all'esperienza di acquisto pre-pandemia, che per molti aveva luogo in negozio. Le nuove modalità di acquisto sorte lo scorso anno, come BOPIS, offrono a retailer e addetti vendite la preziosa opportunità di continuare a interagire con i clienti. Sebbene le precauzioni in materia di sicurezza restino la priorità assoluta dei consumatori, i retailer possono aspettarsi un aumento degli acquisti in negozio, soprattutto nel periodo natalizio.

Tendenze dei consumatori retail nel 2020

Comprendere il comportamento dei consumatori nel 2020

Uno sguardo globale alle principali tendenze del settore retail e alle aspettative dei consumatori.

Uno sguardo ravvicinato all'area EMEA nel 2019

Uno sguardo ravvicinato all'area EMEA nel 2020

Visualizza una rapida panoramica delle aspettative dei consumatori e delle principali tendenze del settore retail nell'area EMEA.

Uno sguardo ravvicinato all'area JAPAC nel 2019

Uno sguardo ravvicinato all'area APAC nel 2020

Visualizza una rapida panoramica delle aspettative dei consumatori e delle principali tendenze del settore retail nell'area APAC.

Uno sguardo ravvicinato all'America Latina nel 2019

Uno sguardo ravvicinato all'America Latina nel 2020

Visualizza una rapida panoramica delle aspettative dei consumatori e delle principali tendenze del settore retail in America Latina.


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