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I viaggi omnicanale nel settore retail continuano a evolversi e ad espandersi con nuovi modelli di coinvolgimento ed evasione degli ordini. Per la maggior parte dei consumatori retail (51%), la convenienza è l'elemento più importante di una grande esperienza retail, indipendentemente dal fatto che effettuino acquisti online, in negozio o tramite un dispositivo mobile. (Definizione degli standard: trend globali della Customer Experience, 2019).
L'esecuzione di un'esperienza omnicanale personalizzata nel retail richiede una perfetta integrazione tra e-commerce, point-of-service (POS), coinvolgimento dei clienti (tradizionalmente CRM), gestione degli ordini e sistemi di fidelizzazione per il retail. Richiede inoltre la visibilità dell'inventario in tempo reale per eseguire l'opzione di acquisto online/ritiro in negozio (o in un punto di raccolta) nonché l'AI e il machine learning integrati per garantire l'ottimizzazione del riscatto delle offerte.
In sintesi: le soluzioni specifiche non saranno all'altezza dell'ambiente omnicanale retail. I prodotti omnicanale per il retail richiedono una piattaforma costruita per il retail moderno
Fidelizza i clienti con dati migliori e una perfetta integrazione nell'e-commerce e in negozio.
Comprendi le preferenze dei clienti per definire la segmentazione granulare e la personalizzazione.
Consenti una maggiore efficienza con i dispositivi point-of-service portatili.
Accelera il processo di checkout per ridurre code e tempi di attesa con una soluzione point-of-service mobile.
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