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Domande di tendenza
 

Che cos'è Retail POS?

I sistemi Retail Point of Service (POS) consentono al personale retail di offrire livelli di Customer Service senza pari e di fidelizzare i clienti in un ambiente omnicanale.

Retail POS moderno: offrire customer experience superiori

I rivenditori devono trasformarsi da punto vendita a punto di servizio per sopravvivere e competere con gli innovatori di oggi in un ambiente globale sempre più spietato. I consumatori dettano le regole e le aziende che hanno la meglio sono quelle che possono fornire servizi completi e prevedere le loro richieste. Con lo sviluppo di molteplici modi per acquisire e fidelizzare i clienti, è più importante che mai comprendere quali fattori determinano i comportamenti dei consumatori e come anticipare i loro trend.

Contattare, conquistare e mantenere l'acquirente moderno richiede nuovi approcci alla segmentazione, al coinvolgimento e alla creazione di fiducia. I rivenditori devono comprendere i loro clienti migliori e progettare operations in grado di attirarli e di instaurare una relazione significativa tra loro e il brand. Realizzare la promessa del brand, dalla fase di produzione alla consegna a domicilio, significa essere trasparenti riguardo al brand e alle operations. Fare investimenti coraggiosi e significativi nei sistemi Point of Sale significa definire una visione unica di clienti, inventari e ordini affinché i rivenditori possano offrire l'esperienza end-to-end attesa dai consumatori.

Ottenere una visione a 360 gradi del cliente e dell'inventario non è più un vantaggio competitivo, ma un requisito fondamentale per avere successo. I rivenditori che soddisfano per primi questo requisito instaureranno relazioni più solide con i clienti, avranno modo di creare progetti innovativi e prenderanno decisioni più strategiche che ottimizzeranno la loro crescita.

Non molto tempo fa, l'esperienza nel punto vendita era uno scambio transazionale. I consumatori entravano e compravano quello che volevano. Se il prodotto non era disponibile in negozio, le opzioni erano limitate da distanza, scelta e convenienza. Il modo in cui il consumatore di oggi considera l'esperienza di acquisto è più complicato e il mercato è più competitivo che mai. L'esperienza nel punto vendita deve essere coinvolgente, poiché le maggiori aspettative dei consumatori richiedono ai rivenditori una maggiore visibilità dell'inventario nei vari canali.

Una ricerca condotta con 15.500 consumatori in cinque regioni chiave ha scoperto che tutti i canali devono essere complementari per consentire la massima varietà di esperienze:

  • Il 56% dei consumatori ritiene che le offerte personalizzate siano importanti per la loro esperienza di acquisto
  • Il 74% dei consumatori ritiene che il personale esperto del negozio sia importante per la propria esperienza del brand
  • Il 58% dei consumatori intervistati si aspetta che i rivenditori conoscano sempre i motivi per cui effettuano un altro acquisto

Sistemi Point of Sale moderni

In un sistema POS moderno, la distinzione tra mondo digitale e fisico non è molto chiara. Offrendo ai rivenditori tecnologie e visibilità dell'inventario in tempo reale, cronologia degli acquisti, navigazione online e tassi di abbandono dei carrelli, i dipendenti non solo sono in grado di concludere le vendite difficili grazie a caratteristiche di endless aisle, ma possono anche aumentare le dimensioni del carrello e le vendite nello stesso negozio. I rivenditori devono sostanzialmente creare un processo di checkout efficiente, ridurre al minimo i tempi di attesa e aumentare la produttività per abbattere i costi operativi e supportare la propria attività globale su tutti i canali. Nel retail moderno, il POS è un elemento fondamentale nel percorso omnicanale del cliente.

I componenti di un'esperienza Retail POS di successo sono supportati da un approccio più intelligente e moderno. Gli attuali sistemi Point of Sale devono essere in grado di:

  • accettare la crescente varietà di tipi di pagamento preferiti dai clienti
  • trovare e consegnare rapidamente gli ordini con acquisto online e ritiro in negozio
  • rispondere con precisione alle domande degli acquirenti su qualsiasi prodotto
  • consigliare prodotti ai clienti in base alla loro cronologia degli acquisti
  • consentire ai dipendenti di allontanarsi dalla cassa per offrire un livello superiore di Customer Service dall'ingresso ai camerini
  • abilitare transazioni complete da dispositivi tablet o mPOS
  • assicurare la conformità ai requisiti EMV e PCI

Come mostrano gli studi, più della metà (57%) dei rivenditori ha dichiarato di dotare i propri dipendenti di tecnologie mobile; e un altro 13% ha intenzione di farlo. Il sistema Point of Sale deve consentire ai rivenditori di interagire ed eseguire transazioni in base alle proprie preferenze: registri tradizionali, soluzioni portatili, tablet o palmari fanno parte degli strumenti del punto di servizio. Queste esperienze non sono specifiche di un solo form factor: fornire un Customer Service superiore è il miglior elemento di differenziazione per un rivenditore. Per favorire il coinvolgimento dei clienti nel momento e nel luogo appropriati, i rivenditori hanno bisogno di flessibilità in modo tale da assicurare loro di poter scegliere la modalità più adatta alle proprie esigenze, tramite una soluzione fissa o portatile. Molte funzioni mobile nel punto vendita sono correlate alle interazioni con i clienti e, secondo lo studio sopracitato, le funzioni chiave svolte dai dipendenti includono: accesso ai livelli di inventario/disponibilità del prodotto (67%); accesso alle informazioni sul prodotto (64%); clienteling/vendita assistita (42%).

Componenti critici del sistema Retail POS moderno

Funzione Retail POS Vantaggio Retail POS
Creato appositamente per il retail Elimina i requisiti di modifica a livello di codice e riduci tempi e costi di implementazione
Interfaccia utente touchscreen intuitiva Riduci i tempi di avvio e gli errori associati
Form factor multipli (desktop, tablet, mPOS) Accelera le transazioni e migliora il Customer Service
Cronologia degli acquisti dei clienti, navigazione online e dati sull'abbandono dei carrelli Identifica le opportunità di up-selling, offerte speciali e promozioni
Dati d'inventario in tempo reale Concludi la vendita e migliora la soddisfazione del cliente con l'evasione degli ordini endless aisle
Routing intelligente degli ordini Ottimizza la logistica della supply chain per migliori margini e/o preferenze dei clienti

Personalizza la Customer Experience con il software Point of Sale

I clienti non pensano in termini di canali; pensano semplicemente in termini di esperienza di acquisto. Che si tratti di un'esperienza di pagamento e ritiro tradizionale, acquisto online/ritiro in negozio, acquisto online/reso in negozio o acquisto in negozio e spedizione, occorre incentrarsi su pertinenza, convenienza e Customer Service. La convergenza è fondamentale: combina il viaggio digitale dei clienti con la loro esperienza di acquisto tradizionale per ottenere il meglio dalle due soluzioni. Le soluzioni di gestione degli ordini, brokering degli ordini e coinvolgimento del cliente sono essenziali per offrire un'esperienza che colma i divari tra le funzionalità online e tradizionali del punto vendita retail per offrire un'esperienza del brand coerente in tutti i punti di contatto.

I rivenditori che creano le proprie suite omnicanale devono scegliere autonomamente tutti i componenti, i costi di integrazione e il personale. Il risultato è un'integrazione lunga, laboriosa e costosa. In effetti, l'integrazione di diverse soluzioni omnicanale può richiedere un costo fino a 10 volte superiore rispetto all'acquisto di una suite preintegrata.

Una suite omnicanale preintegrata risolve il problema del mancato coordinamento tra i componenti della soluzione. Libera i rivenditori dal peso di creare le proprie suite, risolve le difficoltà di integrazione e offre una vera e propria esperienza omnicanale.

Scopri come questi tre rivenditori hanno migliorato l'esecuzione omnicanale dei POS per far crescere le loro attività:

Personalizza la Customer Experience

Accelera il time to market e semplifica l'IT con il giusto sistema Retail Point of Sale

Si prevede che l'80% di tutti i carichi di lavoro aziendali (e strategici) passerà al cloud entro il 2025 (Le 10 migliori previsioni sul cloud (PDF)). A tal fine, molti rivenditori stanno cercando una strategia basata su cloud per soddisfare le esigenze di clienti e dipendenti.

Le soluzioni cloud liberano dal peso dell'installazione, monitoraggio, patching e aggiornamento del software. Ciò consente alle risorse IT di svolgere attività di maggior valore e ai rivenditori di concentrarsi sui processi di business e sull'innovazione.

Le ragioni principali per cui i rivenditori preferiscono le applicazioni cloud preintegrate includono:

  • Speed to value: lo sviluppo rapido aiuta i rivenditori a innovare più velocemente e offre la flessibilità necessaria per implementare il cambiamento quando richiesto dal mercato.
  • Adozione delle funzionalità più recenti e significative: ricevi continuamente aggiornamenti delle applicazioni, upgrade e nuove funzionalità non appena disponibili. Il tuo team può iniziare subito a utilizzare le nuove funzionalità per prendere decisioni aziendali migliori e più informate.
  • Flessibilità per gli utenti e l'azienda: opta per una flessibilità facile da creare e mantenere rendendo gli utenti operativi in tempi rapidi, attivando moduli o componenti che non facevano parte del tuo sviluppo originale o aggiungendo un'altra applicazione.
  • Riduzione dei costi delle applicazioni: riduci significativamente la percentuale del budget della tua unità di business dedicata alla spesa per l'IT, il che ti consentirà di investire in altre aree continuando a usare applicazioni di business aggiornate, completamente funzionali e sicure.
  • Uniformità in tutta l'azienda: ottimizzando la collaborazione, i rivenditori sfruttano i vantaggi dell'interfaccia utente e di informazioni e insight coerenti.