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Social-Marketing

Social Media Marketing

Semplificazione del social media marketing con una soluzione integrata


Integrazione di potenti funzionalità di social media marketing.
I responsabili marketing moderni possono portare il proprio business sui social media utilizzando potenti tecnologie che aiutano a identificare problemi, rischi, opportunità e percezioni del pubblico. Oracle Social Marketing offre la suite di strumenti di gestione dei social media più completa del mercato per ascoltare le conversazioni dei clienti sui social media, interagire con essi, pubblicare contenuto pertinente e analizzare i dati per generare fatturato e allineare le comunicazioni sui social media con le altre iniziative di marketing.
 
Con un social media marketing efficace, è possibile convertire i clienti in sostenitori del marchio, affinché esercitino una forte influenza sulle decisioni d’acquisto di altre persone. Si potranno raccogliere i suggerimenti, le richieste e il feedback dei clienti, e utilizzare queste informazioni per diffondere il marchio, gestire le campagne e i programmi fedeltà, aumentare le vendite e valutare il livello di soddisfazione di gruppi e singoli clienti. Un social media marketing di successo consente di:
 
  • mantenere i clienti coinvolti con l'azienda;
  • allineare i prodotti e i servizi alle necessità di ciascun cliente;
  • spingere i clienti potenziali a concludere il percorso d’acquisto.

Perchè il social media marketing è importante


Vediamo quali sono le quattro aree del social media marketing su cui bisogna concentrarsi:
 
1. Assegnazione di un budget alla pubblicità sui social media
La pubblicità sui social media è in forte crescita: miliardi di euro sono investiti ogni anno. Un numero sempre maggiore di aziende sta adottando strategie per la pubblicità sui social media, con budget consistenti. Twitter e Facebook sono ancora le piattaforme preferite per la pubblicità sui social media, e anche LinkedIn sta crescendo. Queste tre piattaforme offrono molte opzioni in base ai destinatari e al budget.
 
2. Esperienza dei clienti
Anche i team addetti al servizio clienti devono addentrarsi nel mondo dei social media, dato che un numero sempre maggiore di clienti preferisce fare i propri reclami su questi canali piuttosto che al telefono con un operatore. Uno studio rivela che il 42% dei clienti che contattano un'azienda sui social media si aspetta una risposta entro 60 minuti.
 
3. Creazione di una strategia integrata per i social media
Tuttavia, l'80% delle richieste di assistenza pubblicate sui social media non riceve risposta. Per questo motivo, è importante che le aziende definiscano una strategia integrata sui social media, che coinvolga tutte le aree del business, dalle vendite al servizio clienti. Dato che solo il 17% delle aziende ritiene che la propria strategia sui social media sia matura, c'è ancora un gran margine di miglioramento.
 
4. Investimenti nella tecnologia giusta
Oggi non si può più dire che qualcosa non può essere misurato, dato che è possibile monitorare e quantificare praticamente qualsiasi attività digitale. In passato i responsabili del marketing sui social media si lamentavano di non poter dimostrare in modo efficace il ritorno sugli investimenti. Ora, con l'abbondanza di strumenti disponibili per i social media, è possibile raccogliere ogni tipo di dati analitici sulle campagne, dal numero di citazioni, alla percezione dei clienti, alle persone più influenti che interagiscono con il contenuto. È necessario definire una strategia a partire dagli obiettivi che si desiderano raggiungere con i social media, e scegliere la tecnologia migliore a sostegno della strategia.
 
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