Digital Home Service
Soluzione all'avanguardia e basata sul cloud per operatori di TV a pagamento con set-top box e service-intensive, la soluzione Digital Home Service di Oracle combina tecnologie come Internet of Things (IoT), intelligenza artificiale (AI), mobile, chatbot e supporto video da remoto con una gestione moderna dei clienti digitale per fornire servizi digitali di nuova generazione per la casa.
Vantaggi principali
Crea un'esperienza diversificata per aumentare la fidelizzazione dei consumatori
- Offri un'esperienza impeccabile che aumenterà la soddisfazione dei clienti, favorirà la fidelizzazione e l'aumento dei ricavi per consumatore e ridurrà il tasso di abbandono.
- Distinguiti dalla concorrenza offrendo un servizio eccellente, personalizzato e fluido.
Sfrutta le tecnologie emergenti per ridurre i costi e servire i consumatori
- Utilizza le potenzialità di tecnologie emergenti, come IoT e AI, per monitorare e prevedere i problemi attraverso la visibilità e il controllo in tempo reale dei set-top box implementati.
- Crea un'unica piattaforma di servizi integrata per semplificare le tue operazioni di consumer service.
Aumenta la soddisfazione dei dipendenti e dei consumatori attraverso l'automazione
- Garantisci livelli di efficienza attraverso task automatizzati dei dipendenti e opzioni self-service per i consumatori.
- Reindirizza e lascia più tempo agli operatori di customer service e field service in modo che possano dedicarsi a task dal valore più elevato.
Promuovi la crescita per soddisfare la crescente domanda dei consumatori e lancia nuove opzioni di customer service
- Utilizza l'IoT per creare una piattaforma per una casa connessa e offrire ai consumatori servizi nuovi e intelligenti per la casa, che genereranno ulteriori flussi di reddito e aumenteranno la fidelizzazione degli operatori di TV a pagamento nella casa.
- Ridimensiona il business per soddisfare l'elevata domanda dei consumatori attraverso l'adozione di Oracle Cloud.
Risorse di Digital Home Services
In che modo gli operatori di TV a pagamento possono migliorare il loro customer service
Il mercato dei set-top box è attivo e, anche se lentamente, ci si aspetta che continui a crescere nei prossimi anni. Tuttavia, gli operatori della TV a pagamento non hanno altra scelta se non quella di migliorare l'assistenza e il supporto ai clienti, tra cui l'installazione, la risoluzione di problemi e i tempi di attività del customer service. Scopri di più su ciò che puoi aspettarti in quanto consumatore e in che modo garantire una crescita continuativa come operatore di TV a pagamento.
In che modo Oracle aiuta gli operatori della TV a pagamento a offrire un customer service eccellente su una piattaforma integrata e innovativa
Digital Home Service è una soluzione basata su cloud che semplifica e ottimizza la gestione di milioni di set-top box nelle case digitali. Esso crea un'ottima esperienza da parte del consumatore e ottimizza le risorse di supporto da remoto o sul campo fornendo strumenti che garantiscono risultati migliori.
L'IoT consente ai provider di TV a pagamento di avere un nuovo asso nella manica da usare nella battaglia per i servizi OTT
Per rimanere pertinenti per i consumatori, i fornitori tradizionali di servizi di TV a pagamento devono implementare nuove tecnologie per superare gli svantaggi e soddisfare le aspettative dei consumatori in termini di facilità e praticità.
Come mi sono innamorato della mia società di TV via cavo durante la pandemia di COVID-19
Innamorarsi della propria società di TV via cavo? Non è qualcosa che si sente ogni giorno. Carrie West, CX Senior Product Marketing Manager, parla della customer experience eccellente offerta dal suo fornitore di servizi.