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急上昇中の質問
Oracle Cloud CX
お客様のシグナルはいたるところにあります。ビジネスでそれらのシグナルを効率的に解釈し、カスタマー・エクスペリエンスを最大限に活用するための行動をとることができますか？Oracle Cloud Customer Experience（CX）は、顧客の獲得から維持まで、およびその間のすべての重要なタイミングで行動を起こすことにより、ブランドが永続的な顧客リレーションシップを構築したり管理したりするのに役立ちます。
The Forrester Wave™：Email Marketing Service Providers, Q2 2020は、戦略カテゴリにおいて最高のスコアでOracleをリーダーに選出しました。
Oracle CXの調査では、カスタマー・エクスペリエンスの専門家であるJeanne Bliss氏と協力して、世代を超えて顧客の好み、行動、期待を調査しています。
Oracle Cloud CXを選択する理由
フロントオフィスシステムとバックオフィスシステムを接続する
バックオフィスシステムをフロントオフィスアプリケーションと統合し、組織を顧客に合わせることで、ブランドの約束を実現します。オラクルのみが、ファイナンス、サプライ・チェーン、CXを統合クラウド・プラットフォームで結び付けることができます。
リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンスを強化
顧客のオンライン行動に合わせたエクスペリエンスをリアルタイムで提供します。' Oracle Cloud CXは、重要なタイミングでインテリジェンスを関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスへと変えるのに役立ちます。
データを利用して顧客を理解する
顧客について知っているすべての情報を1つのプロファイルに収集し、その情報を使用してカスタマー・エクスペリエンスのあらゆる側面をパーソナライズします。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、推進することをサポートしてきました。データは当社のDNAです。
Cloud CXスイート
B2BとB2Cマーケティング・データを接続する
顧客を喜ばせる、データを活用したシームレスなマーケティング体験を構築します。Oracle Cloud CXは、チームがキャンペーン・エンゲージメントを高め、B2B戦略をパーソナライズし、B2Cチャネルを最適化して、リアルタイムでインサイトを得るのに役立ちます。。
特長
- B2Cキャンペーン管理
- B2Bマーケティング・オートメーション
- デジタル・パーソナライズと最適化
- リアルタイムのアクションとインサイト
- オーディエンスのセグメンテーション
- 顧客獲得
- データの品質と強化
- 完全なB2BとB2Cコマース
- 顧客ロイヤルティとエンゲージメント
- スマート・コンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
販売計画と実行プロセスを統合
Oracle CX Salesを使用して、すべてのタッチポイントで応答性の高い販売を実現します。Oracle CXの最新の統一された販売と購入のアプローチは、販売とコマースを、サービス、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス全体に結び付けます。
特長
- CX Mobileアプリによる販売の自動化
- B2Bサービス
- 販売計画
- 販売パフォーマンス管理
- パートナー・リレーションシップ管理
- 構成、価格、見積もり
- サブスクリプション管理
- B2Bコマース
- デジタル販売
- 販売アカウントのデータ品質と強化
- 顧客データ管理
- スマート・コンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
購入者と販売者をシームレスにサポート
いつでも、どこでも、販売者とカスタマーを手引きし、サポートします。Oracle CXは、購入行程のあらゆる段階で、最新のB2BとB2Cコマース・エクスペリエンスを提供します。
特長
- オムニチャネル・デジタル・エクスペリエンス
- ブランド、小売業者、通信事業者向けのコマース
- セルフサービスB2Bコマース
- 構成、価格、見積もり
- サブスクリプション管理
- スマート・コンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
- 統合された直接取引と卸売取引
- 顧客ロイヤルティとエンゲージメント
- ERP統合
- オンラインとオフライン
- 柔軟、APIファースト、ヘッドレス
サービス・エンゲージメントの接続とカスタマイズ
あらゆるチャネルでサービス・エンゲージメントをパーソナライズします。Oracle CX Serviceは、ナレッジ主導のインタラクションと自動化により、消費者と企業の両方に接続エクスペリエンスを提供します。
特長
- 大量のインタラクション向けのB2Cサービス
- 高価値のアカウント向けのB2Bサービス
- 現場サービス管理
- デジタル・カスタマー・サービス
- エージェント・インタラクションのサービス・センター
- 顧客データ管理
- 統合されたB2BとB2Cコマース
- ナレッジ・マネジメント
- アドバイスと意思決定の自動化
- スマート・コンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
動的で一貫性のあるコンテンツを作成する
Webサイトに拘束されない優れたコンテンツを、動的に作成、キュレート、配信します。Oracle CX Contentは俊敏なアセット・ハブであり、チャネル全体でコンテンツの一貫性を提供するインテリジェントなコンテンツ管理プラットフォームです。
特長
- ユニバーサル・アセット・ハブ
- コラボレーティブ・プラットフォーム
- スマート・オーサリング
- デジタル・アセット管理
- ワークフロー
- AI拡張属性
- マシン・ドリブンなタグ付け
- APIファースト、ヘッドレス
顧客データの単一のビューを作成する
オンライン、オフライン、サードパーティの顧客データ・ソースを統合して、顧客の動的な単一のビューを作成します。組み込みのAIと機械学習を備えたCX Unityは、マーケティング、販売、サービス全体にわたってリアルタイムのインテリジェンスを提供します。
特長
- 統合された顧客プロファイル
- リアルタイムのパーソナライズ
- 広告チャネルのアクティブ化
- アイデンティティ・リゾリューション
- リアルタイムCX
- 構成可能なデータ・モデル
- 組み込みAI
- Martech統合
- データ強化
Oracle Government 2.0により、危機的事態の際に人々とビジネスを支援することができます
Oracle、副社長、CXインダストリー・ソリューション・アーキテクト、Vinay Iyerすべてのレベルの政府機関は、いくつかの困難な課題に直面しています。Oracle Government 2.0は、政府の業務と市民エンゲージメントを近代化するための最先端のデジタル・フレームワークを実現します。
投稿全体を読む特集ブログ
- 2020年4月10日 今がカスタマー・エクスペリエンスを最適化する最適なタイミングである理由、およびその他のニュース
- 2020年3月26日 Markies Spotlight:Construction Specialties社のMike Weissberg氏
- 2020年3月16日 ディープデジタル化への移行の重要性
- 2019年2月25日 企業をエクスペリエンス・エコノミーに対応させる
業界向けのCXソリューション
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リテール・バンキング、コーポレート・バンキング、保険
日常的なタスクを自動化して効率を高めます。金融サービス向けのOracle Cloud CXは、銀行や保険会社が顧客エンゲージメントを変革し、新しいビジネス・モデルに投資するのに役立ちます。
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通信とメディア
顧客の需要を理解し、機敏性のあるイノベーションを実現し、リアルタイムでインタラクションをパーソナライズします。Oracle Cloud CX for Communicationsは、すべての通信サービス・プロバイダーが提供しようと努めている魅力的なデジタル・エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。
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ハイテク、製造、自動車
新興テクノロジーのパワーを活用して、機敏性と収益を向上させます。Oracle Cloud CX for High Tech, Manufacturing, and Automotiveは、経営と顧客エンゲージメントを変革します。
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消費財、小売、卸売流通
顧客のニーズに基づいて、限られた時間内でパーソナライズされたオファーを提供します。Oracle Cloud CX for Consumer Marketsは、消費財、小売、卸売流通のセグメント向けにカスタマイズされた小売実行、B2B、D2Cソリューションを提供します。
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公的機関
変化を効果的に管理しながら、必要なサポートを提供します。Oracle Cloud CX for Public Sectorにより、保健と福祉サービス、地方自治体、行政のセルフサービスと適格性のための、業界をリードするソリューションを提供します。
リソース
リリース準備
Oracle CXソリューションの最新リリースを入手し、アップグレードが正常に行われることを確認してください。最新の機能を確認します。これには、イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。
エクスペリエンス・エコノミーについてのアドバイス
一貫性がありインテリジェントでデータ・ドリブンなカスタマー・エクスペリエンスを構築しましょう。AIを使用して、顧客が購入する可能性が最も高くなるまさにそのタイミングで、顧客の興味に合わせた、高度にパーソナライズされたオファーを即座に提示します。
CXのヒーローになる—ヒーロー・ハブに参加しましょう！
Oracle CXヒーロー・ハブに参加してください。これはオンラインのアドボカシー・コミュニティで、カスタマー・アドボケイトを認める、フィードバックを与える、ネットワークを拡大する、個人のブランドを構築する、成功を共有するなどの場となります。
その他の顧客コミュニティ・グループ
Cloud Marketplace
Oracle Cloud Marketplaceで利用できるパートナー・アプリケーションとサービスにより、イノベーションを促進します。販売、サービス、マーケティングなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。
トレンド
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Oracle CXのパートナー
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