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カスタマー・エクスペリエンスの進化
カスタマー・エクスペリエンスの最適化にとどまらず、進化させましょう。ハイパーコネクティビティ、スマート・インテリジェンス、セキュアなシステムの詳細をご確認ください。データをさらに活用して、ビジネスの成長を促進しましょう。
データをさらに活用してビジネスの成長を促進する
データは収集するだけでなく、エクスペリエンスの提供のために活用しましょう。
データはあらゆるビジネスの中心にあり、その活用方法を理解することで、顧客とつながる方法に変革をもたらすことができます。リアルタイムのレポートや優れたデータ管理機能を活用すれば、イノベーションとインスピレーション、そして成長に集中するための時間が生まれます。
データを管理するだけでなく活用することで、どのようにカスタマー・エクスペリエンスを向上できるかをご覧ください。
実際のシナリオで活用されているカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションをご覧ください。
CXデータの未来
Oracle CX Cloud の顧客事例（英語）
Trend Microでは、Oracle Cloud を使用し始めて以来、マーケティング・エンゲージメント率が63%アップしました。
Trend Micro
Trend Microでは、Oracle Cloud を使用し始めて以来、マーケティング・エンゲージメント率が63%アップし、顧客維持率が大幅に向上すると同時に、より緊密な関係を築けるようになりました。
Juniper Networksでは、Oracle Cloud を使用し始めて以来、インサイトを獲得し、カスタマー・エクスペリエンスを変革しています。
Juniper Networks
Juniper Networksでは、Oracle Cloud を使用し始めて以来、インサイトを獲得し、カスタマー・エクスペリエンスを変革することで、顧客との距離を縮めてビジネスのスピードアップを実現しています。
Tidebuy.comでは、Oracle Cloud を使用し始めて以来、メールの返信率、Webサイトのトラフィック、会話率が向上しました。
Tidebuy
Tidebuy.comでは、Oracle Cloud を使用し始めて以来、メールの返信率、Webサイトのトラフィック、会話率が向上し、顧客の好みや要求に関してより詳細なインサイトが得られるようになりました。
Hong Kong Arts Festivalでは、Oracle Marketing Cloud を使用して、より多くのメンバーを興味に即したイベントに引きつけています。
Oracle Marketing Cloud
Hong Kong Arts Festivalでは、Oracle Marketing Cloud を使用して、より多くのメンバーを興味に即したイベントに引きつけ、何千もの市民の生活を豊かにしています。
Oracle CX の詳細
つながりのあるデータ
つながりのあるインテリジェンス
つながりのあるエクスペリエンス
今日の顧客は、パーソナライズされたチャネルや選択肢によって生み出される新たなエクスペリエンスを求めています。顧客の進む道はどれひとつとして同じではありませんが、それぞれのエクスペリエンスがシームレスでパーソナライズされたものであることを保証しなければなりません。最良のリードを生み出すには、各CXソリューションをチャネル別に利用する他、すべての事業部門のデータ、行動インテリジェンス、エクスペリエンスを通じて、つながりのある1つのエンゲージメントとして統合することが有効です。
Oracle CX for Marketing
オラクルを信頼して卓越した成果を上げるマーケティング担当者が増えている理由をご確認ください。
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マーケティングの自動化
- Oracle Eloqua
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チャネル横断型のオーケストレーション
- Oracle Responsys
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テストとパーソナライズ
- Oracle Maxymiser
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データ管理とアナリティクス
- Oracle BlueKai
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デジタル・アナリティクス
- Oracle Infinity
Oracle CX for Commerce
Oracle Commerce は、小売業者やブランド、B2B企業のイノベーションと成長に必要なものをすべて提供します。
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B2Cコマース
- ブランドおよび小売業者向け
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B2Bコマース
- B2B組織向け
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顧客ロイヤルティ
- Oracle Loyalty Cloud
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構成、価格、見積り(CPQ)
- Oracle Configure, Price, and Quote (CPQ) Cloud
Oracle CX for Sales
包括的なセールス・ソリューション群と接続性の高いCXプラットフォームにより、セールスの自動化の枠を超えましょう。
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統一されたセールスとサービス
- Oracle Engagement Cloud
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CXの基盤
- セールス・フォース・オートメーション
- カスタマー・サービス
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専用ソリューション
- 売上実績管理
- パートナー・リレーションシップ・マネジメント(PRM)
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イノベーション
- 人工知能(AI)
Oracle CX for Service
有機的なチャネルやナレッジ主導のインタラクション、自動化によって、つながりのあるエクスペリエンスを提供しましょう。
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オムニチャネル・サービス
- デジタル・カスタマー・サービス
- クロスチャネル型コンタクトセンター
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効率的なフィールド・サービス
- Oracle Field Service
よりスマートなカスタマー・エクスペリエンス・アプローチ
簡単にする
複雑さをなくして、ビジネスの変革を加速させましょう。Oracle CX Cloudは、ITインフラストラクチャと運用を簡単にし、効率、スピード、およびコスト効率を向上させるのに役立つ包括的なソリューションです。
革新する
技術革新を活用し、最先端のカスタマー・エクスペリエンスを提供する最初の企業になりましょう。Oracle CXソリューションには、AI、IoT（Internet of Things）、チャットボット、データ・ソリューションなど、すぐに使用可能なイノベーションが含まれており、新しいチャネル、デバイス、データ・ソース、およびインテリジェンス機能の導入を促進するのに役立ちます。Oracle Cloud Marketplaceから入手可能なパッケージ済みアプリケーションを使用して、これらの革新的なソリューションをさらに迅速に展開しましょう。
提供する
常に期待を超える思い出に残る体験を提供し、ブランドへの生涯にわたる忠誠を獲得しましょう。合理化されたITインフラストラクチャとイノベーションにより、いつでもすべての顧客にきめ細やかにパーソナライズされた、コンテキストに応じたエクスペリエンスを提供することができます。
顧客中心のビジネスを構築する
リソースやケース・スタディを見て、さまざまな産業や組織がどのようにエクスペリエンス・エコノミーに適応しているのかについて確認できます。
