Oracle Service Cloud

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LINEとOracle Service Cloudの連携

気軽に、いつでも繋がる、すぐに解決するコンタクトセンター

 

LINEとOracle Service Cloudの連携が、カスタマー・サービスを新しい形に進化させました

Oracle Service Cloudの最大の特長は、人工知能(AI)により情報を知識として蓄積・共有する「ナレッジベース:iKnow™」を備えていることです。これにより、顧客からの問い合わせに一貫性のある高品質な対応を可能にし、コンタクトセンターにおけるカスタマー・サービスの品質を大きく高めます。

Oracle Service CloudがLINEと連携することで、革新的な法人向けカスタマー・サポート・サービス「LINE カスタマーコネクト」が誕生しました。顧客からの電話問合せに際し、混雑時は自動的にLINEに誘導。LINEを介して人工知能(AI)やオペレーターによるチャット対応・音声通話対応をシームレスに行い、問合せ内容に応じた適切な顧客対応を実現する革新的なサービスです。

LINE連携

◎ユーザーのLINEアカウントにメッセージを送信しLINE上のチャットサポートに誘導

◎高品質なFAQをベースにした「ナレッジベース:iKnow™」による自動応答

◎チャットサービスと連携したオペレーターによるサポートに切り替え可能

◎オペレーターとの通話によるサポートに切り替え可能
 
 


LINEとOracle Service Cloud連携のメリット

【お客様】
・疑問や課題の解決時間を短縮
・簡単かつ素早い解決
・LINEによる気軽なコミュニケーション
・問合せに際し電話番号を調べなくてよい
・自分の会員IDを調べてなくてもいい
・無料通話で問合せ
【企業側】
・簡単な質問にはFAQにより自己解決を促進
・チャット対応、人工知能による自動対応
・電話による問合せの削減、顧客対応の効率化
・つながらない、待たされる顧客の不満を解消
・顧客とのエンゲージ強化、親密度の向上
 

 


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