Oracle Service Cloud

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Oracle Service Cloud導入事例

多くの企業がOracle Service Cloudを採用して顧客満足度を高めています

富士フイルム株式会社

「攻めのIT経営銘柄2017」にも選ばれた富士フイルムホールディングスがすすめる好印象なコールセンターとは。

富士フイルム株式会社

PSAグループ

Peugeot、 DS、Citroënのリーダーが、ダイレクトとデジタルのチャネルにおける垣根のない体験を提供するために立てている戦略およびカスタマー・エクスペリエンスのビジョンとは。Oracle Service Cloudはそれを完璧なかたちにするサポートをしています。

PSAグループ

India First Life Insurance

Oracle Policy Automation導入による市場投入時間の短縮

India First Life Insurance

Nestlé BabyNes

Nestlé BabyNesは、従来のCRMからOracle Service Cloudに移行し、顧客を360度全方位から分析。柔軟なオムニチャネルをグローバルに展開しています。

Nestlé BabyNes

株式会社一の湯

宿泊客の半数近くを訪日外国人が占める箱根の温泉旅館チェーンでは、FAQを効果的に活用し顧客満足度を高めています。

株式会社一の湯

パナソニック株式会社

継続的なFAQ強化でお客様満足度を向上させ、FAQサイトへのアクセス数を1年間で21倍に拡大しました。

パナソニック株式会社

ヤフー株式会社

カスタマー・サービスのヘルプと回答の解決率を向上させるとともに、チャットを活用して顧客満足度を向上させました。

ヤフー株式会社

株式会社常陽銀行

「知りたい情報が最適に表示されるFAQサービス」を実現し、FAQサイトへのアクセス件数を約3倍に拡大させました。

株式会社常陽銀行

三井住友海上火災保険株式会社

FAQサイトを刷新し、顧客の課題解決力の向上とコールセンター業務の負荷軽減を実現。国際標準に基づく格付けで最高評価を獲得しました。

三井住友海上火災保険株式会社

株式会社一休

膨大なナレッジをカスタマー・サービスで活用するための環境を5カ月で整備。問い合わせの電話やメールを激減させました。

株式会社一休

全日本空輸株式会社

顧客サポートにおける「ノンボイス化」を推進。FAQの拡充によりメール送信数を減少させ、より迅速なレスポンスを可能にしました。

全日本空輸株式会社

株式会社レオパレス21

FAQサイトを再構築し、サービスセンターへの入電件数を20%削減。問い合わせへの手厚い対応が可能になりました。

株式会社レオパレス21

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☎ 0120-112-453