Oracle Social Cloudの機能

Oracle Social Cloud Solutions

Oracle Social Cloudの機能概要

ソーシャルであらゆる対象にリーチ

ソーシャル・チャネルで顧客といつどこでコミュニケーションを取ろうとも、最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供します。オラクルの完全なソーシャル・プラットフォームによってビジネスを強化することで、より優れたインサイトを明確にし、最適化されたコンテンツを提供し、ソーシャルのスピードで顧客と関わることができ、同時にその取組みを測定できます。.

マーケティング、サービス、売上げおよびコマース自動化システムと統合されたOracle Social Cloudにより、組織全体でソーシャル・メディアのパワーを活用し、本質的な業績の向上を促進できます。.

Global Solution

グローバル・ソリューション

  • 36以上の言語でのユーザー・インタフェースの提供
  • 28以上の言語でのリスニング
  • グローバル・データ・ソースの範囲の拡大
  • チームのコラボレーションのためのカスタマイズ可能なワークフロー
Onboarding

コンテンツの作成

  • Facebook、Twitter、LinkedInおよびWeiboなどの主要なネットワークへのソーシャル投稿の作成、スケジュールおよび公開
  • Google Analyticsなどのツールと連携している動的リンク追跡により、ソーシャル・アトリビューションを追跡
  • 直感的なアナリティクスによるコンテンツの有効性の評価
  • 双方向のエディトリアル・カレンダーによるコンテンツの計画および管理
Learning and Development

キャンペーンの実施

  • オーディエンスを把握しリーチするための、実践的なソーシャル・リスニング・インサイトを含むキャンペーン・コンテンツの提供
  • 成果、KPIの測定、レポート作成のためのカスタマイズ可能なアナリティクス
  • Oracle Marketing Cloudとの統合により、一貫したメッセージをチャネル全体でシームレスに提供
  • データ管理プラットフォームによるオーディエンス・モデリングのためのソーシャル利用者の識別
Performance & Compensation

ソーシャルリスニング

  • 直感的な3層のリスニング・ソリューションによる、実践可能なインサイトの入手
  • カスタマイズ可能なソーシャル・インジケータによる、インテント(意図、目的)およびサイコグラフィック(心理学的属性)の取得
  • きめ細かい定性分析のための、トレンドの話題および期間の取得
  • ボリュームベースの価格設定による、必要とするデータ分の支払い
  • 拡大するグローバル・データ・ソースおよびサイト(4,000万以上)の活用
Engagement

エンゲージメント

  • 直感的なカラムベースのインタフェースにより簡単に使用可能
  • Twitterとの独占的なパートナーシップにより、カスタマーサービスを重視し、迅速な解決のための優先度の高い投稿を識別
  • コラボレーション・ツールにより、書面による証拠およびエージェントの重複を削減
  • Oracle Service Cloudとの統合による、カスタマーサービス・メッセージのルーティングおよびその対応

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