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グローバルナンバー2の挑戦

顧客の求める提案を強化し、グローバルにおける競争力を高める。
フッ素化学におけるデジタルマーケティングの最先端をダイキン工業が走る。

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株式会社一休 [Oracle Service Cloud]

三井住友海上火災保険株式会社 [Oracle Service Cloud]

ヤマネホールディングス株式会社(山根木材) [Oracle Engagement Cloud]

株式会社東京商工リサーチ [Oracle Marketing Cloud]

徳島県那賀町 [Oracle Social Cloud]

北海道札幌市 [Oracle Social Cloud]

Yamaha Motors [Oracle Engagement Cloud]

日立コンサルティング(海外) [Oracle Marketing Cloud]

NTTコミュニケーションズ株式会社 [Oracle Marketing Cloud]

General Motors [Oracle Social Cloud]

Moleskine [Oracle Commerce Cloud]

業種 社名 概要 関連リンク
消費財 サッポロビール株式会社 SNSを活用したデジタルマーケティングの取り組みとして、2013年9月、オラクルのクラウド型ソーシャルメディア・マーケティング管理サービス「Oracle Social Cloud」を国内企業として初めて導入。現在ではFacebook、Twitter、Google+の3つのSNSに公式アカウントを設けている。
デジタル・マーケティングを売上げに結びつけるためのPDCAサイクルを迅速化し、ソーシャルからWEBサイトへの流入数を前年比135%に向上。
新たにマーケティング・オートメーションの機能も取り入れながら、さらなる強化を進めている。
消費財 レゴ・グループ ブランド改革に取り組み、デジタル・マーケティング強化の一環として2005年にOracle Social Cloudを導入。参加型ソーシャル・マーケティングを全社規模でグローバルに展開している。
消費財 キャロウェイ ゴルフ キャロウェイ ゴルフは、Oracle Marketing Cloudを活用し、顧客の関心事を探りながらキャンペーンの最適化を実現。一つのプラットフォームでメッセージのパーソナライゼーション、顧客とのエンゲージ、そして売上を伸ばしている。
消費財 Matalan 手頃な価格のファッションや家庭用品を扱うマタランは、Oracle Marekting CloudのOracle Maxymiserを用いてデータに基づいた意思決定を行っている。トラフィックレベルを大幅に向上し、モバイル・エクスペリエンスの再構築も実施。
IT・通信 日本電気株式会社(NEC) Oracle Marketing Cloudの利用前と比較し、CTRが約7倍に向上。これまで手作業で行っていたデジタル・マーケティングの基本的なオペレーションを自動化したことで、キャンペーンなどの企画から施策の展開までに要するリードタイムを1/2以下に削減。また、より確度の高い見込み顧客に対してタイミングを逃さないメール配信が可能となった。
IT・通信 株式会社セゾン情報システムズ 株式会社セゾン情報システムズは、マーケティングのプロセスを自動化し、人的エラーの削減、効率性の向上、そしてROIの見える化を実現。
IT・通信 株式会社インフォマート Oracle Service Cloudを導入しB2Bプラットフォームサービスの会員と社員向けにFAQサイトを構築。
IT・通信 GMOクラウド株式会社 多数のブランド別に分かれていたFAQコンテンツをOracle Service Cloud 上に集約したことで、電話問合せ件数を平均20%削減し自己解決率を37%から90%へと飛躍的に引き上げ。より複雑な問合せの対応に集中することができ、サービス品質と顧客満足度を向上させた。
IT・通信 株式会社 内田洋行 AI機能を備えたOracle Service CloudでFAQサイトを構築したことにより、お客様が短時間で自己解決できるようになった。また作業負荷を削減しつつ、ユーザー満足度も向上した。
IT・通信 Vodafone Vodafoneは、グローバルにOracle Eloquaを活用し、顧客を理解したマーケティング戦略を展開している。
IT・通信 lifesize ビデオカンファレンスをクラウドで提供するlifesizeは、Oracle Marketing Cloudを利用することで、マーケティング施策からのパイプライン創出を25%向上した。
小売・卸 株式会社ヤマハミュージックジャパン ヤマハ100%出資による販売会社として設立され、幅広い商品・サービスの販売を手がける同社。2013年に導入した「Oracle Service Cloud」をベースに、ヤマハのグローバル共通基盤である問い合わせ支援システムを補完するFAQの仕組みを立ち上げた。
小売・卸 株式会社カウネット 新規顧客の獲得と顧客ロイヤリティの向上を目的に、「Oracle Marketing Cloud」と「Oracle Cloud Platform」などのオラクルのクラウド・サービス群を導入。機械学習による顧客分析とデジタル・マーケティングを実現した。
小売・卸 JD Williams Oracle Marketing Cloudを通じて、数百万件のターゲットされたEメールを適切なタイミングで届け、パーソナライズされた顧客体験を提供。
サービス 株式会社インソース 研修サービスの販売推進を目的に、「Oracle Marketing Cloud」のマーケティング・オートメーション製品「Oracle Marketing Automation (Oracle Eloqua)」を採用。コンタクト件数が約40パーセント増加した。
サービス 一般社団法人 日本能率協会 「Oracle Marketing Automation (Oracle Eloqua)」を導入後、毎年2万件ずつ自動でコンタクトが増加し、自動配信キャンペーンで受注にいたる件数も増加。
サービス 株式会社 東京商工リサーチ Oracle Marketing Cloudの導入後、Eメールの開封率の改善そして、売り上げの大幅な向上を達成。
サービス MoneyFarm Oracle Marketing Cloudを利用してOracle EloquaとOracle BlueKai(DMP )プラットフォームを統合し、顧客との対話をより実りあるものにして、収益を増加。
製造 浜松ホトニクス株式会社 法人営業を強化することを目的に、「Oracle Marketing Automation (Oracle Eloqua)」を導入。既存の営業管理システム(SFA)と円滑に連携できるマーケティング・オートメーションの仕組みにより、案件の優先度を把握し、より効率的な営業活動を推進。
製造 富士フイルム株式会社 「攻めのIT経営銘柄2017」にも選ばれた富士フイルムホールディングスがすすめる好印象なコールセンターとは。
製造 パナソニック株式会社 継続的なFAQ強化でお客様満足度を向上させ、FAQサイトへのアクセス数を1年間で21倍に拡大。
製造 旭硝子株式会社 「Oracle Marketing Cloud」から得たオンライン上の顧客行動情報を活用し、営業生産性を向上。
製造 ダイキン工業株式会社 デジタル・マーケティングによる営業の生産性向上とグローバル営業情報の可視化を目的に、「Oracle Eloqua」と「Oracle Engagement Cloud」を導入。確度の高いリードを営業へ割り当てグローバルでの営業生産性の向上を支援。
製造 PSA Peugeot、 DS、Citroënのリーダーが、ダイレクトとデジタルのチャネルにおける垣根のない体験を提供するために立てている戦略およびカスタマー・エクスペリエンスのビジョンとは。
製造 Canon Australia オーストラリアのシドニーにあるCanon Australiaは、Oracle Marketing Cloudを活用し、顧客とのよりパーソナライズされた対話を実現。
金融・保険 株式会社常陽銀行 デジタル世代の新規顧客の獲得とさらなる顧客満足度向上を目的に地方銀行で初めて「Oracle Service Cloud」を採用し、Webサイト上のFAQ検索機能を強化。
金融・保険 三井住友ファイナンス&リース株式会社(旧 SMFLキャピタル株式会社) 営業の生産性向上を目的に、マーケティング業務向けクラウド・アプリケーション製品群「Oracle Marketing Cloud」のマーケティング・オートメーション製品「Oracle Eloqua」を導入。
金融・保険 株式会社愛媛銀行 お客様対応品質の向上を目的に新規導入するチャット・サービスの開発および運用基盤として、「Oracle Mobile Cloud」を採用。同行のチャットボット・サービスは、「Oracle Mobile Cloud」の他に、AIにより利用者からの質問を理解し、最適な回答を返す「Oracle Service Cloud」、会話内容データを安全に保管することで、利用者により安心して使ってもらえるようにする「Oracle Database Cloud」などを活用している。
金融・保険 India First Life Insurance Oracle Policy Automationの導入により、市場投入時間の短縮を実現した。
金融・保険 Gerber Life Insurance Oracle Marketing Cloudと知見とを組み合わせることで、顧客のニーズに合わせた商品を紹介し、優れた顧客体験の提供と、ビジネスとして成果を生むことに成功した。
金融・保険 チューリッヒ保険会社 チューリッヒ保険会社は、Oracle Marketing Cloudを利用してイベントの管理や事後フォローを行っている。
官公庁・教育機関 鳥取県庁(観光戦略課) Oracle Social Cloudが変えた自治体キャンペーンのあり方をご紹介。
官公庁・教育機関 東京都港区 港区民の8%にあたる約2万人が外国人。その外国人に行政情報を行き届かせるためにOracle Service/Database Cloudを導入し、AIチャットボットを活用している。
官公庁・教育機関 愛媛県庁(プロモーション戦略室) ソーシャルリスニングや分析、エンゲージメントを行う「Oracle Social Cloud」とサイト訪問者の属性やクッキーを瞬時に把握して一番コンバージョン率が高いコンテンツを出す「Oracle Maxymiser」を導入。
運輸・旅行 株式会社DeNAトラベル Oracle Service Cloud でFAQコンテンツの改良と充実化を行った結果、電話問合せ件数を20%削減し自己解決率を16%向上。お客様からのご意見やお客様へのご案内を、社内コミュニティ内でより効率よく蓄積・共有・活用することで顧客体験を改善した。
運輸・旅行 東武トップツアーズ株式会社 FAQコンテンツのためにOracle Service Cloudを導入し、顧客満足度の向上を推進。
運輸・旅行 株式会社両毛ビジネスサポート Oracle Service Cloudの導入により、インシデント管理業務を合理化し、保守システムの作業課題を解決した。
運輸・旅行 Indian Hotels Company Limited Tha Tajを含むホテルブランドを運営するIndian Hotels Company Limitedは優れた成果を出すために Oracle Engagement Cloud を活用し、営業プロセスを改善した。
運輸・旅行 jetBlue Airways 全てのデジタル・チャネルを通して顧客との関係を構築するために、jetBlueはOracle Responsysを活用している。
建設・不動産 株式会社レオパレス21 FAQサイトを再構築しサービスセンターへの入電件数を20%削減。入居者の自己解決をサポートする一方、問い合わせに対するより手厚い対応を強化した。
建設・不動産 株式会社東急ホームズ 営業の負荷軽減と生産性向上を目的に、マーケティング業務向けクラウド製品群「Oracle Marketing Cloud」のマーケティング・オートメーション製品「Oracle Marketing Automation」を導入。
建設・不動産 株式会社オークハウス Oracle CX Cloudで描くシェアハウス事業の未来。顧客データ統合で賃貸住宅を社会的なプラットフォームに。
メディア・広告 スターツ出版株式会社 ユーザーが増加する中、多様化するニーズや問い合わせに対応して顧客とのエンゲージを一層深めるため、「Oracle Service Cloud」を導入。
メディア・広告 National Geographic ダイレクトメールが主なお客様とのコンタクト手段だったナショナル・ジオグラフィック社が、世代を超えた長期の定期購読につながるデジタル・マーケティングを行うために行った選択とは?
メディア・広告 Comcast 透明性の高いパーソナライゼーションを用いたカスタマーエクスペリエンスを実現するためOracle Marketing Cloudの技術と知見を活用。データ・ドリブンなデジタル・マーケティングで20:1のROIを達成した。
医薬・ライフサイエンス 3Hクリニカルトライアル株式会社 核となる治験事業で培ったデータ基盤を駆使し、ライフサイエンス分野における患者インサイトを元にしたサービスを拡充する目的で、「Oracle Customer Experience (CX) Cloud」サービス群を採用
医薬・ライフサイエンス Nestlé BabyNes Nestlé BabyNesは、従来のCRMからOracle Service Cloudに移行し、顧客を360度全方位から分析。柔軟なオムニチャネルをグローバルに展開。
医薬・ライフサイエンス Babycenter BabycenterはOracle Responsysを活用し、妊娠中や産後のママに、一人ひとりに最適化されたタイミングで、パーソナライズされたメッセージを提供。
化学 日立化成株式会社 デマンドセンターを立ち上げ、マーケティング・オートメーション(MA)を導入。