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急上昇中の質問
Oracle Cloudをさらに活用
オラクルのCustomer Success Managerは、お客様がオラクルの膨大なリソースを使ってOracle Cloud Solutionsの真価を最大限に引き出せるようお手伝いします。トレーニングやベスト・プラクティスについて専門家のアドバイスを受けられるほか、業務の拡張時に必要なサービスやソリューションも追加できます。
Oracle Customer Success Managersの価値
Oracle Customer Success Manager（CSM）は、適格なOracleエキスパートと連携して、お客様が求める成果の達成を支援します。
- エキスパートとの連携：製品やアーキテクチャに関してアドバイスし、お客様に合った人員を適切なタイミングでご紹介します。
- ご要望への対応：お客様のビジネスにとって何が重要かを踏まえたうえで、適切なフィードバックを提供するためのチャネルをご紹介します。
「オラクルにはお客様を支援するエキスパートが多数在籍しています。私は、それらのエキスパートとお客様の間の仲介役となり、彼らに何を重視すべきかをアドバイスしています」
Oracle Customer Success Managersのトレーニング
オラクルのCSMは、お客様のトレーニング・ニーズを把握したうえで、利用可能なツールやコミュニティをご紹介します。
- トレーニングの紹介：お客様の知識を強化するのに役立つコースやセルフサービス教材をご紹介します。
- セルフサービス・ツール：利用可能なサービスを確認し、スキルの強化を図りましょう。
- コミュニティ：ケース・スタディ、講演、資料の参照、およびユーザー・グループへの参加を通じて、Oracle Cloud Serviceのコミュニティとつながりましょう。
「お客様がクラウドの使用をスムーズに開始できるようお手伝いしながら、必要なツールやベスト・プラクティスをご紹介する仕事はとてもやりがいがあります」
Oracle Customer Success Managersのベスト・プラクティス
CSMは、ツール、プロセス、および業種別ベスト・プラクティスを共有することで、お客様のスキル向上をお手伝いします。
- オンボーディング・セッション：技術的なアドバイスを提供し、オラクルのスタッフやプロセスをご紹介して、お客様がオラクルとスムーズに連携できるよう支援します。
- KPIと目標の設定：戦略、KPI、および成功基準を定義し、お客様のビジネス目標に応じてそれらを調整します。
- ベスト・プラクティス：お客様のビジネス目標に応じて、アーキテクチャやセキュリティなどの分野に関するベスト・プラクティスをご紹介します。
実現
- カタログ：Oracle Cloud Adoption Principles（PDF）
- データシート：Oracle Consulting Rapid Start for Oracle Database Cloud Service（PDF）
- データシート：Oracle Consulting Rapid Start for Oracle Java Cloud Service（PDF）
- データシート：Oracle Consulting Rapid Start for Oracle Business Intelligence Cloud Service（PDF）
- データシート：Oracle Consultingのアーキテクチャ・ブループリントとOracle Cloudのロードマップ（PDF）
「クラウドを成功させるための鍵は、そのメリットを最大限に引き出すための方法を知ることです。トレーニングや知識はそのための基盤となります」
Oracle Customer Success Managers—評価と分析
お客様のクラウドの使用状況や定着状況を分析し、最適化や改善の余地がある領域の特定をお手伝いします。
- 定着状況のレビュー：現在の使用状況を把握したうえで、今後のキャパシティや傾向を予測的に分析します。また、将来的なビジネス・イニシアチブやイベントについてのプラン作成もお手伝いします。
- 使用方法の成熟度：導入した機能や性能の成熟度を評価し、改善点や効率性についてアドバイスします。
- 連携的なROI測定：お客様と連携しながら成功度を定量化し、成果を測定して、投資効果の最大化をお手伝いします。
「私たちはFortune 1000企業のお客様と連携しながら、お客様のクラウド使用の傾向や、より効果的な利用方法についてアドバイスしています」
Oracle Customer Success Managers—進化
Oracle CSMは、最新のクラウド・サービス機能をお客様に活用していただくとともに、将来のプランを効果的に作成するお手伝いをします。
- アカウントと使用率に関するプランの作成：お客様の成功プラン（短期および長期）をお客様と一緒に作成し、製品の使用率と定着率を最大限に高めながら、お客様のビジネス目標の達成を促進します。
- ロードマップのハイライト：最重要目標を達成してビジネスを進化させるために、お客様が何をすればよいかを詳細に整理します。
- 新機能のリリース：お客様の成功プランとビジネス目標に基づいて、新規リリースされた機能をレビューし、それらの活用チャンスを特定します。
「オラクルは非常に多くのクラウド・ソリューションを提供しています。新しい機能や製品の活用方法をお客様にご理解いただけるようお手伝いするこの仕事は、実にやりがいがあります」