Oracle Cloud Platform for Digital Experience—カスタマー・サービス

Streamline Customer Service and Existing Processes
カスタマー・サービスと既存のプロセスを合理化

プロセスを自動化し、顧客エンゲージメントを改善し、関連情報を提供します。

What would you gain if users could access ERP, CRM, and service applications from mobile devices?
Anytime, Anywhere Agility icon時間や場所を問わない敏捷性

ユーザーがERPアプリケーションやCRMアプリケーション、サービス・アプリケーションにモバイル・デバイスからアクセスできたとしたら、どのようなメリットがありますか?

アプリケーションとの対話に必要なアクセス権を顧客に与えましょう。モバイル用に最適化されたインサイトを1日24時間休みなく提供して、アプリケーションとプロセス全体の可視性を高め、意思決定を支援しましょう。


Are your customers and employees wasting time doing manual activities?
Improved Productivity icon 生産性の向上

顧客や従業員が手作業で時間を無駄にしていませんか?

デジタル・エクスペリエンス・ソリューションとチャットボットのような最先端テクノロジーにより、サービスのオーバーヘッドが解消されます。クラウドを利用して、IT部門への依存やオーバーヘッド、アプリケーションのカスタマイズなどの問題を解消しましょう。


How easily can your customers share information, communicate, and engage with your business?
Better Customer Engagement icon 顧客エンゲージメントの向上

顧客はあなたのビジネスとの情報共有、コミュニケーション、エンゲージメントをどれくらい簡単に行えますか?

顧客がオーダーやサービス・リクエスト、返品などの発行、追跡、更新を24時間いつでもモバイル・デバイス上で行えるようにしましょう。チャットボット、機械学習、AIを使用すれば、ピアツーピアの対話を促進し、応答時間を短縮し、顧客の満足度を高めることができます。


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