Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure
Oracle Enhanced Support Services for Infrastructureは、オラクルのInfrastructure-as-a-ServiceおよびPlatform-as-a-Serviceエコシステム向けに追加サービスを提供する包括的なサポート・バンドルです。このサービス・バンドルには、先行的かつ優先度設定されたサポートを提供する専任のテクニカル・アカウント・マネージャー、ビジネス・ワークロードの最適化を支援するクラウド・アーキテクチャ・ガイダンス、ユーザーの生産性を向上させる高度なデジタル・ラーニング機能が含まれます。
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回復力の高い運用
現場での規範的なサポートにより、クラウド・インフラストラクチャの確実かつ効率的な運用を保証することで、イニシアチブの成功裏での実行を支援し、重要な問題を継続的に優先的に管理することで、その成功を持続させます。
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信頼性のあるイノベーション
クラウド・アーキテクトは、お客様の現在および将来のワークロード環境を評価し、最高の効率性を実現するために複雑なマルチクラウド環境を最適化します。オラクルは随時、新しい機能をご紹介し、技術的なアップデートを支援します。
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専門知識の習得を促進
オンデマンドのデジタル・ラーニングで新しいクラウド・インフラストラクチャのスキルを習得し、ハンズオン・ラボ環境で学んだ内容を補強します。公認のオラクル認定資格で、エンジニアリング・チームが持つナレッジの妥当性確認を行います。
「オラクルとClopayは、異業種ではありますが、顧客の成功を促進するためのイノベーションに継続的に取り組んでいるという点では、志が一致しています。オラクルとのパートナーシップは、当社のカスタマー・エクスペリエンス戦略の重要な要素です。」
Oracle Enhanced Support Services for Infrastructureが選ばれる理由
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単一の担当窓口
すべてのサービスおよびサポートのニーズについて、同じテクニカル・アカウント・マネージャーと調整を行うことで、より少ない労力でより多くのことを達成することができます。
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短い応答時間
優先度設定されたサービス・リクエストと24時間365日のエスカレーション管理により、最も重要なときに必要なサポートを直接受けることができます。
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ワークロードの最適化
運用プロセスのヘルス・チェックとテクニカル・ガイダンスにより、お客様のシステムを最高の効率で継続的に稼動させます。
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継続的な学習
オンデマンドのOracle Cloud Infrastructure（OCI）トレーニング、ラボ環境、および認定資格により、チームは複雑な構成を自ら学習、テスト、および管理できるようになります。
Oracle Customer Success Servicesの使用を開始しましょう。
インフラストラクチャ向けOracle Enhanced Support Servicesの詳細
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テクニカル・アカウント・マネージャー
Oracle Cloud Infrastructureに関するあらゆるニーズについて、専任のテクニカル・アカウント・マネージャーと直接やり取りできます。オラクル独自のツールとプロセスを備え、お客様のビジネスの優先事項を明確に理解しているこのシニア・リソースは、お客様のOCIフットプリントを最適化するためのパーソナライズされたガイダンスを提供します。主要なコンタクト・ポイントとして、オラクルのサポート・チームと連携してサービス・リクエストを管理し、定期的にお客様と面談してビジネス目標とOCIエコシステムの利用状況を確認します。
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優先度設定された問題解決
オラクルの最適なサポート・サービス・レベル契約の利用による、応答時間と平均問題解決時間の短縮をご体験ください。サービス・リクエストとクラウド停止に対する24時間365日の管理とエスカレーションで安心してご利用いただけます。お客様のテクニカル・アカウント・マネージャーが、本稼働に向けた重要なマイルストーンの達成や、複数の関連インシデントに起因する問題の解決といった重要な課題への対応を調整します。また、サービス・リクエストの傾向を分析し、改善分野の特定に役立てます。
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イノベーション・ガイダンス
経験豊富なクラウド・アーキテクトとコラボレーションして、新規および既存のOracle Cloudワークロードを最適化し、最高のパフォーマンスを実現します。エキスパートがお客様のワークロード環境と構成をベストプラクティスに照らして評価し、ターゲットを絞った技術的な推奨事項を提供します。新しい機能を組み込む準備が整った段階で、お客様の特定の導入に最適なOCIサービスを推奨いたします。セルフサービス・モニタリング・ツールとリアルタイム・ダッシュボードにより、OCIパフォーマンスを最大限に向上させることが可能になります。
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デジタル・ラーニング
Oracle Universityで新たなOCIスキルの育成、クラウド導入の加速、生産性の向上を実現しましょう。オラクルのデジタル・ラーニング・プラットフォームであるOracle MyLearnを活用して、管理者、開発者、アーキテクトといったさまざまなスキル・レベルと役割に応じたOCIトレーニング・コースおよびラーニング・パスをご利用ください。最大10ユーザが90日間ラボにアクセスできるシミュレーション・トレーニング環境で、リスクなく学んだ内容を実践することができます。最大10ユーザーを対象とした20のオラクル認定資格で、チームのOCIに関するナレッジの妥当性確認を行います。
リソース
動画
これらの短いビデオを視聴して、CSSを業務に使用している企業の声をお聞きください。
データ・シート
Oracle Customer Success Servicesの機能とメリットの詳細をご紹介します。