ビジネス課題
Scottish Waterは、スコットランドの250万世帯以上に水を供給している唯一の事業者です。同社は、顧客のウェルビーイング、従業員のダイバーシティとインクルージョン、および地球に配慮した環境持続可能性に関する取組みを行っています。
Scottish Waterの長期戦略計画「A Sustainable Future Together」（持続可能な未来を共につくる）には、優れたサービスの提供、ネットゼロエミッションを超える成果、および優れた価値と財務的な持続可能性の実現の3つの目標が含まれています。これらの目標の達成を後押しするために、同社はデジタル資産の規模を継続的に縮小する予定です。そのため、この水道会社は、過去3年間にわたって、デジタル変革を実施し、複雑で古いオンプレミス・テクノロジ・システムを最新のクラウド・ソリューションに移行しました。当初から、この戦略は、コストの削減、資本集約型のIT投資の回避、エンドツーエンドの財務と運用プラットフォームの確立を目的としてクラウドに移行し、すべての操作エンティティ間で情報がスムーズに流れるようにすることを狙いとしていました。
レガシーシステムでは、財務責任者はカレンダーを見ることなく、月内の時期を把握できましたが、スタッフのリーダーは、期限に間に合うように報告書を作成することに頭を悩ませていました。非常に多くの時間とコストが手作業のプロセスに費やされていました。システム側では、長年にわたって追加されてきたカスタマイズと統合を維持するために、あまりにも多くのリソースが充てられていました。この公益事業者は、破壊的で費用のかかる一連のアップグレードの可能性を検討していました。
また、財務チームでは、組織の戦略目標を達成するために重要性が増している洗練された財務計画と要因計画を立てる能力が限られていました。
これらの課題に対処するため、Scottish Waterでは、次の4つの重要な目標をもつ「ビジネス4.0デジタル変革」を立ち上げました。第1の目標は、個別のニーズに対応するために、より適切な顧客セグメンテーションによるパーソナライズを提供することです。第2の目標は、クラウド・コラボレーション・プラットフォーム上でサプライヤと顧客のエコシステムを活用することです。第3の目標は、アジャイルな変革を受け入れる企業文化により、変化を受け入れ、リスクを管理することです。そして、第4の目標は、市場投入までの期間の短縮、意思決定の改善、アセット・インテリジェンスの改善、および自動化による請求サイクルの短縮を通じて、価値創出までの時間を早めることです。
Scottish Waterがオラクルを採用した理由
この水道会社のリーダーは、既存のPeopleSoftオンプレミス財務システムのアップグレードを検討しており、最初のステップはオラクルのクラウド戦略について調査することでした。結論として、オラクルは製品の成熟度に関して市場のリーダーであり、そのクラウド・ソリューションは、必要な幅の広さと深さを備えていることがわかりました。Oracle Consultingが自然な実装パートナーとなり、Scottish Waterは、プロセスの再設計とパフォーマンスの向上をサポートする組み込まれたベスト・プラクティスを採用しながら、段階的にクラウドに移行できました。オラクルを選ぶことで、カスタマイズの必要なくこれらの目標を達成し、複雑なシステム統合の必要性を大幅に削減できました。
結果
Oracle Consultingの支援によるOracle Cloudの導入以来、Scottish Waterは、決算処理にかかる時間を40%短縮し、顧客満足度レベルを21%向上させました。Oracle Cloud ERPにより、プロジェクト追跡の精度が12%向上し、IT所有コストが22%削減されました。
Oracle Cloud ERPを活用することで、同社はデジタル・フットプリントのサイズも削減し、財務、パフォーマンス管理、およびプロジェクトにわたり、1つのクラウド・プラットフォームで業務要件の大部分をサポートしています。手動の回避策が大幅に排除されたことに加え、ボトルネックの発生とリソースの消耗の原因になっていた数百項目のカスタマイズや数十項目の統合も排除されました。
Scottish WaterがOracle Cloudアプリケーションをカスタマイズしないことを要求したことにより、定期的な更新がシンプルになり、同社のプロセスが統合されスケーラブルなものになりました。その結果、この公益事業者は注文リードタイムの短縮、アセット・インテリジェンスの改善、顧客からの苦情の低減、全体的な顧客満足度の向上を実現しました。
他のメリットとしては、セキュリティの向上、アクセス制御、透明性の向上、レコード変更の可視性の向上、およびユーザー向けのモバイルデバイスを介した財務承認のシンプル化と効率化があります。
パートナー
Scottish Waterは、Oracle Consultingと協力して、Oracle Cloud ERPとOracle Cloud EPMに移行しました。