Siemens Healthineers、Oracle Cloudを導入して営業担当者の生産性を向上

 

Siemens Healthineersの製品、サービスおよびソリューションのポートフォリオは、臨床的な意思決定と治療の道筋を支える重要な要素です。この医療技術のパイオニアは絶えず画期的なイノベーションを市場に投入することで、医療従事者が高品質のケアを行い、患者に最善の結果を提供できるよう支援しています。65,000人の従業員と7,000人以上のグローバルな営業担当者を擁するSiemens Healthineersでは、日常的に管理する商談数が数十万件にのぼります。

2018年から同社は3つの老朽化した顧客関係管理（CRM）システムをOracle Salesの単一のグローバルインスタンスに置き換え、地域ごとに順次稼働させていきました。このグローバル導入で、サードパーティの構成、価格、見積システムとの包括的な統合が実現しました。

次のステップは、営業担当者に最新のモバイル機能を提供し、現場の生産性を向上させることでした。

Siemens Healthineersは、Oracle Cloud Infrastructure（OCI）を基盤にしたOracle SalesとOracle CX Sales Mobileの導入を決めました。高度にカスタマイズされた3つのSiebel 7.8 CRMを置き換え、最新のモバイル・エクスペリエンスを含むクラウドベースのセールスフォース・オートメーション・ソリューションを提供することで営業担当者の満足度を高めるためです。Oracle Sales Mobileアプリケーションは、Siemens Healthineersの複雑化するセールスシナリオをサポートしています。

Siemens Healthineersはモバイルアプリを採用し、営業担当者のモバイルデバイスにワークロードを移行することで生産性の向上を実現しました。営業担当者は、ラップトップを起動して売上仕分のノートを転送し、販売収入見込をリフレッシュする必要がなくなりました。次の会議に向かう途中や顧客のサイトで直接システムを更新すればよくなったのです。

Oracle Salesによって、Siemens Healthineersの営業担当者はソリューションを構成する時間、新しいリードに連絡する時間、商談を発注に変える時間を短縮できました。「モバイルアプリで1日1時間節約できます」と、インド、ムンバイの営業マネージャであるKartik Iyer氏は言います。「出張レポートを入力するためにわざわざオフィスに行く必要はなくなりました」。

Iyer氏とそのチームメイトは、Oracle Salesデータベースと数秒で同期して、商談の販売収入見込をリアルタイムで更新しています。マネージャは、取引の進捗および新しい営業商談を逐次確認できます。

OCIを新しい基盤として活用することで、Oracle Salesアプリケーションのパフォーマンスは即座に40%向上しました。

「Oracle SalesからOracle Cloud Infrastructureへの円滑な移行により、ユーザー・エクスペリエンスとパフォーマンスが大幅に向上しました」と、Siemens HealthineersのCIO、Stefan Henkel博士は述べています。

モバイル・アプリケーションのグローバルロールアウトから6か月が過ぎ、Siemens Healthineers営業担当者の導入は増え続けています。また、現場担当者の会議前の準備についてもはるかに改善しました。

販売管理では、モビリティによってレポート作成や報告のタイムラグが短縮され、取引の進捗状況および販売予測について継続的にインサイトが提供されるようになりました。現場から正確な情報を常にリアルタイムで得られることで、マネージャはアカウント、リード、および商談の情報を正確に把握でき、その結果、コーチング、予測の正確性、販売売上見込管理を改善できます。

また、このアプリはリード管理にも役立ちます。営業担当者は初回コールを行ったり、マーケティングチームから引き継いだリードとの関係を築いたりする際に、時間的な余裕を持てるようになりました。