ビジネス課題
Srixon/Cleveland Golf社は、カリフォルニア州ハンティントンビーチに本社を置く、最高品質のゴルフクラブ、ボール、アクセサリーのメーカーで、世界26カ国の大手スポーツ店や、ゴルフプロショップで販売を行っています。同社は、XXIOやDunlopなどを擁するSRI Sportsのグループ会社です。Srixon/Cleveland社は現在、Keegan Bradley、Graeme McDowell、J.B. Holmes、Jerry Kellyなど、数十人の一流プロゴルファーと広告契約を結んでいます。
Srixon/Clevelandのビジネスのうち、約20%がカスタム製品です。同社では、顧客に正確で信頼性の高い納期を伝えるには、大量のアイテムや部品のデータを集める必要があり、それを困難だと感じていました。「スプレッドシートでは無理でした。試しはしたのですが」と、IT担当ディレクターであるCharles Chamberlain氏は言います。「考慮すべき要素が多すぎるのです。」
同社はこれまで、発注データをもとに商品の納期を把握しようとしていました。しかし、このやり方では、企画部門がどの部品をすでに他の製品に割り当てているのかが分からないため、顧客対応の担当者に十分な情報が行き渡りません。「大変でした」とChamberlain氏は言います。
私たちは、注文のスピードを上げ、プロセスを実行し、納得できる時間内に、信頼性の高い日付を顧客に提示できるようになりました。
Srixon/Cleveland Golf社がOracleを選んだ理由
オラクルの営業担当者とChamberlain氏は、Srixon/Cleveland社が納期を改善するために何ができるかを話し合いました。Chamberlain氏はこの話し合いに満足し、同社のオペレーション担当バイス・プレジデントから、サプライチェーン・マネジメント・アプリケーションのOracle Cloud SCMスイートの一部であるOracle Cloud Order Managementの評価についての承認を得ました。
「ブランドがオラクルであることは、確かに心強かったですね。」とChamberlain氏。「当社はすでにオラクルの顧客であり、20年以上の付き合いがあります。そのため、オラクルブランドの製品は、信頼できるという安心感がありました。」
結果
Srixon/Cleveland 社では、Oracle Cloud Order Management を導入し、その2カ月半後には、プロセスの中断を最小限に抑えITコストを削減しながら、オンタイム出荷率を前年比で81.5%増加させることに成功しました。
「モジュールを覚える必要はありましたが、機能を追加したからといってコアビジネスに支障が出ることはありませんでした」とChamberlain氏は言います。「変更管理、トレーニング、質問やクレームへの対応などの、チーム内の業務が軽減されたことは、ITディレクターとして大きな収穫でした。
同社のゴルフクラブ事業の約2割はカスタムオーダーです。例えば、ある顧客は標準モデルより2度平らに曲げたウェッジを必要とし、別の顧客は2度立てたウェッジを必要とします。そのため、当社が提供する製品は非常に幅広く、それぞれに独自の部品表があります。担当者は以前、部品表が必要なたびに、まずは作業指示書を確認し、その後、部品表を目で見て確認する必要がありありました。現在では、このような仕分け作業はすべて自動で行われるので、従業員は他の仕事、たとえば高品質のカスタマー・エクスペリエンスを提供することなどに時間を割けるようになりました。
Srixon/Cleveland社は、ERPアプリケーションをプライベートクラウドでホストしているため、クラウドコンピューティングの経験はありましたが、Oracle Cloud Order Managementは初の大規模なパブリック・クラウドサービスでした。「最終的には、自分たちが専門でもない複雑な仕事をするために、他の従業員を入れる必要がなくなるのです」と、Chamberlain氏は言います。「当社にとって、クラウドへの移行は簡単なことでした。」
パートナー
AVATA社は、JD EdwardsとオラクルのSupply Planningと連携したGlobal Order Promising Cloudを使用して、Srixon/Cleveland Golf社と新しい道を切り開きました。また、AVATA社のeLync Cloud Integration Platformを使用して、コストと複雑さを軽減し、シームレスな統合を実現しました。