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急上昇中の質問
Oracle Advertising and Customer Experience（CX）
広告、マーケティング、セールス、コマース、サービス全体ですべてのビジネスデータを接続することにより、すべての顧客とのやり取りをより意味深いものにします。Oracle Advertising and Customer Experience（CX）は、従来のCRMを超える、密接に連携されたアプリケーション・スイートを提供し、永続的な顧客関係の構築、管理、提供、および育成をサポートします。顧客とのエンゲージメントがいつ、どこで、誰と、どのように始まっても、そのすべてのやり取りの完全なビューを構築します。ビジネス全体を強化し、顧客の獲得から維持まで、そのすべての段階で、卓越した顧客体験を提供します。
ライブウェブキャスト：Oracle CXを活用したGuardian Life社のサービス・エージェント・エクスペリエンス簡素化の取り組み
Guardian Life社が、高品質で関連性が高い顧客体験を実現するために、すべての顧客タッチポイントからのデータを使用して密接に連携したサービスソリューションをどのように導入したかをご覧ください。
広告とCXのイノベーションに関する四半期アップデート
B2Bの販売とサービス、マーケティング、顧客ロイヤルティに新たなエクスペリエンスをもたらすOracle AdvertisingおよびOracle CXの最新のイノベーションをご覧ください。
Gartnerレポート：CRMリード管理の重要な機能
Gartnerの「CRMリード管理の重要な機能」レポートを読んで、オラクルがB2B販売および間接／関係販売のユースケースで最高のスコアを獲得した理由をご確認ください。
Oracle Advertising and Customer Experience（CX）が選ばれる理由
CRMとバックオフィス・システムを結び付ける
すべてのビジネス・アプリケーションのデータをCRMアプリケーションと統合して顧客との連携を深め、ブランドプロミスを実現します。オラクルの統合クラウド・プラットフォームは、マーケティング、コマース、セールスとサービス、財務・会計、サプライチェーン、人事全体にわたって、方法、場所、時にかかわりなく、すべての顧客エンゲージメントの完全なビューを提供します。
リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンス（CX）を強化する
顧客のオンライン行動に合わせたCXをリアルタイムで提供します。Oracle Cloud CXは、データをインテリジェンスに変え、好機にインテリジェンスを関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスに変えるのに役立ちます。
データを利用して見込み客と顧客を理解する
すべての見込み客と顧客のデータポイントを収集して広告を合理化し、単一の360度顧客プロファイルを作成してすべての顧客のタッチポイントをパーソナライズします。成功を確実なものにするために、キャンペーンとインタラクションをリアルタイムで最適化します。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、測定、推進することをサポートしてきました。顧客データはオラクルのDNAに組み込まれています。
広告成果の向上
成果の向上から始めましょう。不正防止や広告費の最大化から、オーディエンスへのデリバリーやカスタマイズされたブランド・セーフティに至るまで、オラクルのソリューション・スイートがどのようにデジタル広告のオーディエンス、コンテキスト、測定を変革するかをご確認ください。
Oracle Advertising and Customer Experience（CX）の詳細
成功に向けて、適切な環境で適切なオーディエンスにリーチし、キャンペーンの影響を測定する
高品質のターゲティングデータ、革新的なコンテキストテクノロジー、強力な測定ソリューションを通じて、広告パフォーマンスを最大化し、成果を向上させることができます。Oracle Advertisingを使用すると、適切な対象へのリーチにより広告費を節約することができます。また、キャンペーンの影響を測定して、うまく機能している広告とその理由を把握することができます。
特長
- テキスト、ビデオ、オーディオにわたる全面的なコンテクスチュアル・ブランド・セーフティ
- 精選されたデータ資産
- 顧客データの拡張
- 有害なコンテンツ、ビューアビリティ（視認性）の欠如、広告詐欺からの保護
- リアルタイムでのトレンドコンテンツの特定
- キャンペーン・パフォーマンスの360度ビュー
- ビジネスへの影響と結果の測定
B2BおよびB2C用のスマートなクロスチャネル・マーケティングを調整
顧客を喜ばせる、データを活用したシームレスなマーケティング体験を構築します。Oracle Marketingは、チームがキャンペーン・エンゲージメントを高め、B2B戦略をパーソナライズし、B2Cチャネルを最適化して、リアルタイムでインサイトを得るのに役立ちます。
特長
- キャンペーン管理
- マーケティング・オートメーション
- デジタル・パーソナライズと最適化
- リアルタイムのアクションとインサイト
- オーディエンスのセグメンテーション
- 顧客獲得
- 行動インテリジェンス
- テストと最適化
- 顧客ロイヤルティとエンゲージメント
- コンテンツ管理
- 顧客データ・プラットフォーム
販売計画と実行プロセスを統合
Oracle Salesを使用して、すべてのタッチポイントで応答性の高い販売を実現します。Oracle Cloud CXの最新の統一された販売と購入のアプローチは、販売とコマースを、サービス、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス全体に結び付けます。
特長
- CX Mobileアプリによる販売の自動化
- B2Bサービス
- 販売計画とインセンティブ報酬
- 販売パフォーマンス管理
- パートナー・リレーションシップ管理
- 構成、価格、見積もり
- サブスクリプション管理
- B2BコマースとB2Cコマースの統合
- デジタル販売
- 販売アカウントのデータ品質と強化
- 顧客データ管理
- コンテンツ管理
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
サービス・エンゲージメントの接続とカスタマイズ
あらゆるチャネルでサービス・エンゲージメントをパーソナライズします。Oracle Serviceは、ナレッジ主導のインタラクションと自動化により、消費者と企業の両方に接続エクスペリエンスを提供します。
特長
- 大量のインタラクション向けのB2Cサービス
- 高価値のアカウント向けのB2Bサービス
- フィールドサービス管理
- デジタル・カスタマーサービス
- エージェント・インタラクションのサービスセンター
- 顧客データ管理
- 統合されたB2BとB2Cコマース
- ナレッジマネジメント
- アドバイスと意思決定の自動化
- コンテンツ管理
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
強力なプラットフォームで最新のカスタマー・エクスペリエンスを構築
データ、プロセス、アプリケーションを単一の統合プラットフォームに接続します。オラクルは、企業内のすべてのアプリケーションと統合し、新しいテクノロジーによって機能を拡張し、安全なプラットフォームで構築し、強力な分析と適応型人工知能によって組織に力を与える柔軟性を提供します。
特長
- 音声対応のデジタルアシスタント
- Oracle Visual Builder
- チャットボット
- AIと機械学習
- Internet of Things
- セキュリティを第一にするアーキテクチャ
- アイデンティティとコンプライアンス
- 脅威の検出
- Oracle Cloud Infrastructure上に構築
- 構築済みの統合とプロセスフロー
- APIカタログ
- プロセス自動化
業種別ソリューションによってCXを最大限に活用
革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、必要とされるタイミングで顧客に働きかけたり、インタラクションをよりインテリジェントで状況に応じたものにすることができます。Oracle CX for Industryは、特定の業界向けに包括的かつエンドツーエンドの一連のソリューションを提供します。構築済みの構成可能な各ソリューションは、バックオフィス・ソリューションと容易に統合できます。
特長
- 通信とメディア向けのCX
- 金融サービス向けのCX
- ハイテク、製造、自動車向けのCX
- 消費財と小売向けのCX
- 公共部門向けのCX
- Government 2.0
Oracle Cloud CXのお客様成功事例
世界中の主要組織がOracle Cloud CXを使用してチームの成功を支援する方法をご確認ください。
アドテックとマーテックの融合が2021年のデジタルマーケターにとって重要な理由
2020年、デジタルマーケターは機敏に行動してマーケティング戦略を速やかに適応させるために奮闘しなければなりませんでした。アドテックとマーテックの統合は、マーケターが新しい顧客を獲得し、より強力で長期的な関係を構築できる道を開く可能性があります。オラクルCMOのAriel Kelmanは、「私たちが以前の状態に100%戻ることは決してない」と確信しています。
