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広告、マーケティング、セールス、コマース、サービス全体ですべてのビジネスデータを接続することにより、すべての顧客とのやり取りをより意味深いものにします。Oracle Advertising and Customer Experience(CX)は、従来のCRMを超える、密接に連携されたアプリケーション・スイートを提供し、永続的な顧客関係の構築、管理、提供、および育成をサポートします。顧客とのエンゲージメントがいつ、どこで、誰と、どのように始まっても、そのすべてのやり取りの完全なビューを構築します。ビジネス全体を強化し、顧客の獲得から維持まで、そのすべての段階で、卓越した顧客体験を提供します。
Guardian Life社が、高品質で関連性が高い顧客体験を実現するために、すべての顧客タッチポイントからのデータを使用して密接に連携したサービスソリューションをどのように導入したかをご覧ください。
B2Bの販売とサービス、マーケティング、顧客ロイヤルティに新たなエクスペリエンスをもたらすOracle AdvertisingおよびOracle CXの最新のイノベーションをご覧ください。
Gartnerの「CRMリード管理の重要な機能」レポートを読んで、オラクルがB2B販売および間接/関係販売のユースケースで最高のスコアを獲得した理由をご確認ください。
すべてのビジネス・アプリケーションのデータをCRMアプリケーションと統合して顧客との連携を深め、ブランドプロミスを実現します。オラクルの統合クラウド・プラットフォームは、マーケティング、コマース、セールスとサービス、財務・会計、サプライチェーン、人事全体にわたって、方法、場所、時にかかわりなく、すべての顧客エンゲージメントの完全なビューを提供します。
顧客のオンライン行動に合わせたCXをリアルタイムで提供します。Oracle Cloud CXは、データをインテリジェンスに変え、好機にインテリジェンスを関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスに変えるのに役立ちます。
すべての見込み客と顧客のデータポイントを収集して広告を合理化し、単一の360度顧客プロファイルを作成してすべての顧客のタッチポイントをパーソナライズします。成功を確実なものにするために、キャンペーンとインタラクションをリアルタイムで最適化します。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、測定、推進することをサポートしてきました。顧客データはオラクルのDNAに組み込まれています。
成果の向上から始めましょう。不正防止や広告費の最大化から、オーディエンスへのデリバリーやカスタマイズされたブランド・セーフティに至るまで、オラクルのソリューション・スイートがどのようにデジタル広告のオーディエンス、コンテキスト、測定を変革するかをご確認ください。
高品質のターゲティングデータ、革新的なコンテキストテクノロジー、強力な測定ソリューションを通じて、広告パフォーマンスを最大化し、成果を向上させることができます。Oracle Advertisingを使用すると、適切な対象へのリーチにより広告費を節約することができます。また、キャンペーンの影響を測定して、うまく機能している広告とその理由を把握することができます。
顧客を喜ばせる、データを活用したシームレスなマーケティング体験を構築します。Oracle Marketingは、チームがキャンペーン・エンゲージメントを高め、B2B戦略をパーソナライズし、B2Cチャネルを最適化して、リアルタイムでインサイトを得るのに役立ちます。
Oracle Salesを使用して、すべてのタッチポイントで応答性の高い販売を実現します。Oracle Cloud CXの最新の統一された販売と購入のアプローチは、販売とコマースを、サービス、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス全体に結び付けます。
あらゆるチャネルでサービス・エンゲージメントをパーソナライズします。Oracle Serviceは、ナレッジ主導のインタラクションと自動化により、消費者と企業の両方に接続エクスペリエンスを提供します。
データ、プロセス、アプリケーションを単一の統合プラットフォームに接続します。オラクルは、企業内のすべてのアプリケーションと統合し、新しいテクノロジーによって機能を拡張し、安全なプラットフォームで構築し、強力な分析と適応型人工知能によって組織に力を与える柔軟性を提供します。
革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、必要とされるタイミングで顧客に働きかけたり、インタラクションをよりインテリジェントで状況に応じたものにすることができます。Oracle CX for Industryは、特定の業界向けに包括的かつエンドツーエンドの一連のソリューションを提供します。構築済みの構成可能な各ソリューションは、バックオフィス・ソリューションと容易に統合できます。
世界中の主要組織がOracle Cloud CXを使用してチームの成功を支援する方法をご確認ください。
2020年、デジタルマーケターは機敏に行動してマーケティング戦略を速やかに適応させるために奮闘しなければなりませんでした。アドテックとマーテックの統合は、マーケターが新しい顧客を獲得し、より強力で長期的な関係を構築できる道を開く可能性があります。オラクルCMOのAriel Kelmanは、「私たちが以前の状態に100%戻ることは決してない」と確信しています。
完全でクリーンで正確なデータを結び付けて、顧客/見込み客のシンプルで統合されたビューを取得します。よりスマートに計画し、より正確に予測し、より多く速く販売します。
B2Cと同じ視点からB2B市場を見ます。利用可能なすべての情報を収集して、好機に購入者の優先チャネルを通じてインテリジェントに購入者につながります。
パーソナライズされた、より回復力のある、より価値の高い顧客関係を築きます。Oracle Marketingにあるクラス最高のクラウド・アプリケーションを使用して、共感的で魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを個々の消費者に簡単かつ効率的に提供します。
新しいアプローチを採用して、デジタル顧客のニーズにリアルタイムで対応します。Oracle Commerceを使用すると、顧客の購入シグナルを活用して、顧客のニーズにプロアクティブに対応し、カスタマー・エンゲージメントを高めて、収益を増やすことができます。
好機に最高のカスタマーサービスを提供します。顧客のシグナルを読み取り、あらゆるチャネルを通じて、顧客を維持し、収益を生み出し、顧客満足度を高めるようなリアルタイムで革新的なサービスを提供します。
あらゆるチャネルを通じて真のリアルタイムで革新的なサービスを提供することで、顧客サービス・エクスペリエンスを差別化します。顧客と従業員のエンゲージメントを高め、より多くの収益を生み出し、顧客満足度を向上させるB2Cエコシステムを作成します。
データを結び付けてインサイトを抽出し、Internet of Things(IoT)を使用してサービスをプロアクティブに提供し、AIと機械学習(ML)を活用して効率を最大化して、スケジューリングとルーティングをインテリジェントに自動化します。また、真にネイティブに統合された唯一のフロントオフィス、バックオフィス、フィールドサービスのソリューションにより、フィールドワーカーに、初回訪問時に作業を正しく遂行するためのツールを提供します。
Oracle Cloud CXの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。最新の機能を確認します。これには、イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。
Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベストプラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。メンバーは、セールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。
Oracle Cloud Marketplaceで利用できるパートナー・アプリケーションとサービスにより、イノベーションを促進します。営業、サービス、マーケティングなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。
カスタマー・エクスペリエンスは顧客サービスや顧客満足度以上に重要です。カスタマー・エクスペリエンスとは、ブランドとのすべてのインタラクションの最中と後に顧客が持っている感情のことです。顧客の各タッチポイントで生じます。そのため、他の方法よりも優れた成果を達成できるようにベストプラクティスを把握しておくことが重要です。
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