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Oracle Customer Experience（CX）
お客様のシグナルは至るところにあります。ビジネスでそれらのシグナルを効率的に解釈し、カスタマー・エクスペリエンスを最大限に活用するための行動をとることができますか？Oracle Fusion Cloud CXは、従来のCRMを超えて、永続的な顧客関係を構築および管理できるようお手伝いします。顧客の獲得から維持、およびその間のすべての重要なタイミングで行動を起こすことができるようになります。
Oracle Cloud CXを選択する理由
フロントオフィス・システムとバックオフィス・システムを接続する
バックオフィス・システムをフロントオフィス・アプリケーションと統合し、組織を顧客に合わせることで、ブランドの約束を実現します。オラクルのみが、ファイナンス、サプライチェーン、CXを統合クラウド・プラットフォームで結び付けることができます。
リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンスを強化
顧客のオンライン行動に合わせたエクスペリエンスをリアルタイムで提供します。' Oracle Cloud CXは、重要なタイミングでインテリジェンスを関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスへと変えるのに役立ちます。
データを利用して顧客を理解する
顧客について知っているすべての情報を1つのプロファイルに収集し、その情報を使用してカスタマー・エクスペリエンスのあらゆる側面をパーソナライズします。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、推進することをサポートしてきました。データは当社のDNAです。
Oracle Fusion Cloud CX
B2BおよびB2C用のスマートなクロスチャネル・マーケティングを調整
顧客を喜ばせる、データを活用したシームレスなマーケティング体験を構築します。Oracle Cloud CXは、チームがキャンペーン・エンゲージメントを高め、B2B戦略をパーソナライズし、B2Cチャネルを最適化して、リアルタイムでインサイトを得るのに役立ちます。
特長
- B2Cキャンペーン管理
- B2Bマーケティング・オートメーション
- デジタル・パーソナライズと最適化
- リアルタイムのアクションとインサイト
- オーディエンスのセグメンテーション
- 顧客獲得
- データの品質と強化
- 完全なB2BとB2Cコマース
- 顧客ロイヤルティとエンゲージメント
- スマートコンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
販売計画と実行プロセスを統合
Oracle CX Salesを使用して、すべてのタッチポイントで応答性の高い販売を実現します。Oracle CXの最新の統一された販売と購入のアプローチは、販売とコマースを、サービス、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス全体に結び付けます。
特長
- CX Mobileアプリによる販売の自動化
- B2Bサービス
- 販売計画
- 販売パフォーマンス管理
- パートナー・リレーションシップ管理
- 構成、価格、見積もり
- サブスクリプション管理
- B2Bコマース
- デジタル販売
- 販売アカウントのデータ品質と強化
- 顧客データ管理
- スマートコンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
購入者と販売者をシームレスにサポート
いつでも、どこでも、販売者とカスタマーを手引きし、サポートします。Oracle CXは、購入行程のあらゆる段階で、最新のB2BとB2Cコマース・エクスペリエンスを提供します。
特長
- オムニチャネル・デジタル・エクスペリエンス
- ブランド、小売業者、通信事業者向けのコマース
- セルフサービスB2Bコマース
- 構成、価格、見積もり
- サブスクリプション管理
- スマートコンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
- 統合された直接取引と卸売取引
- 顧客ロイヤルティとエンゲージメント
- ERP統合
- オンラインとオフライン
- 柔軟、APIファースト、ヘッドレス
サービス・エンゲージメントの接続とカスタマイズ
あらゆるチャネルでサービス・エンゲージメントをパーソナライズします。Oracle CX Serviceは、ナレッジ主導のインタラクションと自動化により、消費者と企業の両方に接続エクスペリエンスを提供します。
特長
- 大量のインタラクション向けのB2Cサービス
- 高価値のアカウント向けのB2Bサービス
- フィールドサービス管理
- デジタル・カスタマーサービス
- エージェント・インタラクションのサービスセンター
- 顧客データ管理
- 統合されたB2BとB2Cコマース
- ナレッジマネジメント
- アドバイスと意思決定の自動化
- スマートコンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
強力なプラットフォームで最新のカスタマー・エクスペリエンスを構築
データ、プロセス、アプリケーションを単一の統合プラットフォームに接続します。オラクルは、企業内のすべてのアプリケーションと統合し、新しいテクノロジーによって機能を拡張し、安全なプラットフォームで構築し、強力な分析と適応型人工知能によって組織に力を与える柔軟性を提供します。
特長
- 音声対応のデジタルアシスタント
- Oracle Visual Builder
- チャットボット
- AIと機械学習
- Internet of Things
- セキュリティを第一にするアーキテクチャ
- アイデンティティとコンプライアンス
- 脅威の検出
- Oracle Cloud Infrastructure上に構築
- 構築済みの統合とプロセスフロー
- APIカタログ
- プロセス自動化
業種別ソリューションによってCXを最大限に活用
革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、必要とされるタイミングで顧客に働きかけたり、インタラクションをよりインテリジェントで状況に応じたものにすることができます。Oracle CX for Industryは、特定の業界向けに包括的かつエンドツーエンドの一連のソリューションを提供します。構築済みの構成可能な各ソリューションは、バックオフィス・ソリューションと容易に統合できます。
特長
- 通信とメディア向けのCX
- 金融サービス向けのCX
- ハイテク、製造、自動車向けのCX
- 消費財と小売向けのCX
- 公共部門向けのCX
- Government 2.0
日本のお客様成功事例を表示
Oracle Cloud CXのお客様成功事例
世界中の主要組織がOracle Cloud CXを使用してチームの成功を支援する方法をご確認ください。
オラクルが2020年Gartner Sales Force Automation Magic Quadrantでリーダーに選出
Oracle CX Sales、製品管理担当副社長、Kamyar Seradjfarオラクルは4年連続でSales Force AutomationについてのGartner Magic Quadrantのリーダーに選出されました。Gartnerにより評価されたのは、サービス、コマース、CPQ、およびマーケティング・アプリケーションが含まれるCX Cloudスイートの一部であるCX Sales製品です。
