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お客様のシグナルは至るところにあります。ビジネスでそれらのシグナルを効率的に解釈し、カスタマー・エクスペリエンスを最大限に活用するための行動をとることができますか?Oracle Fusion Cloud CXは、従来のCRMを超えて、永続的な顧客関係を構築および管理できるようお手伝いします。顧客の獲得から維持、およびその間のすべての重要なタイミングで行動を起こすことができるようになります。
録画をご覧ください。Vitamix社が、従来の費用対効果プログラムに勝る、ロイヤル・カスタマーを惹き付けるロイヤルティ・プログラムをどのように設計したかがわかります。
企業がすべての顧客とのやり取りを重要視してマーケティング、販売、サービスを見直す方法をご覧ください。
オラクルはCPQアプリケーション・スイートに関するGartner Magic Quadrant 2020でリーダーに選ばれ、今回で4年連続の選出になりました。
バックオフィス・システムをCRMアプリケーションと統合し、組織を顧客に合わせることで、ブランドの約束を実現します。オラクルのみが、ファイナンス、サプライチェーン、CXを統合クラウド・プラットフォームで結び付けることができます。
顧客のオンライン行動に合わせたCXをリアルタイムで提供します。Oracle Cloud CXは、データをインテリジェンスに変え、好機にインテリジェンスを関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスに変えるのに役立ちます。
すべての顧客データポイントを1つのプロファイルに収集し、その情報を使用してすべての顧客タッチポイントをパーソナライズします。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、推進することをサポートしてきました。顧客データはオラクルのDNAに組み込まれています。
顧客を喜ばせる、データを活用したシームレスなマーケティング体験を構築します。Oracle Marketingは、チームがキャンペーン・エンゲージメントを高め、B2B戦略をパーソナライズし、B2Cチャネルを最適化して、リアルタイムでインサイトを得るのに役立ちます。
Oracle Salesを使用して、すべてのタッチポイントで応答性の高い販売を実現します。Oracle Cloud CXの最新の統一された販売と購入のアプローチは、販売とコマースを、サービス、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス全体に結び付けます。
あらゆるチャネルでサービス・エンゲージメントをパーソナライズします。Oracle Serviceは、ナレッジ主導のインタラクションと自動化により、消費者と企業の両方に接続エクスペリエンスを提供します。
データ、プロセス、アプリケーションを単一の統合プラットフォームに接続します。オラクルは、企業内のすべてのアプリケーションと統合し、新しいテクノロジーによって機能を拡張し、安全なプラットフォームで構築し、強力な分析と適応型人工知能によって組織に力を与える柔軟性を提供します。
革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、必要とされるタイミングで顧客に働きかけたり、インタラクションをよりインテリジェントで状況に応じたものにすることができます。Oracle CX for Industryは、特定の業界向けに包括的かつエンドツーエンドの一連のソリューションを提供します。構築済みの構成可能な各ソリューションは、バックオフィス・ソリューションと容易に統合できます。
オラクルは4年連続でSales Force AutomationについてのGartner Magic Quadrantのリーダーに選出されました。Gartnerにより評価されたのは、サービス、コマース、CPQ、およびマーケティング・アプリケーションが含まれるCX Cloudスイートの一部であるCX Sales製品です。
完全でクリーンで正確なデータを結び付けて、顧客/見込み客のシンプルで統合されたビューを取得します。よりスマートに計画し、より正確に予測し、より多く速く販売します。
B2Cと同じ視点からB2B市場を見ます。利用可能なすべての情報を収集して、好機に購入者の優先チャネルを通じてインテリジェントに購入者につながります。
パーソナライズされた、より回復力のある、より価値の高い顧客関係を築きます。Oracle Marketingにあるクラス最高のクラウド・アプリケーションを使用して、共感的で魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを個々の消費者に簡単かつ効率的に提供します。
新しいアプローチを採用して、デジタル顧客のニーズにリアルタイムで対応します。Oracle Commerceを使用すると、顧客の購入シグナルを活用して、顧客のニーズにプロアクティブに対応し、カスタマー・エンゲージメントを高めて、収益を増やすことができます。
好機に最高のカスタマーサービスを提供します。顧客のシグナルを読み取り、あらゆるチャネルを通じて、顧客を維持し、収益を生み出し、顧客満足度を高めるようなリアルタイムで革新的なサービスを提供します。
あらゆるチャネルを通じて真のリアルタイムで革新的なサービスを提供することで、顧客サービス・エクスペリエンスを差別化します。顧客と従業員のエンゲージメントを高め、より多くの収益を生み出し、顧客満足度を向上させるB2Cエコシステムを作成します。
データを結び付けてインサイトを抽出し、Internet of Things(IoT)を使用してサービスをプロアクティブに提供し、AIと機械学習(ML)を活用して効率を最大化して、スケジューリングとルーティングをインテリジェントに自動化します。また、真にネイティブに統合された唯一のフロントオフィス、バックオフィス、フィールドサービスのソリューションにより、フィールドワーカーに、初回訪問時に作業を正しく遂行するためのツールを提供します。
Oracle Cloud CXの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。最新の機能を確認します。これには、イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。
Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベストプラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。メンバーは、セールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。
Oracle Cloud Marketplaceで利用できるパートナー・アプリケーションとサービスにより、イノベーションを促進します。営業、サービス、マーケティングなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。
カスタマー・エクスペリエンスは顧客サービスや顧客満足度以上に重要です。カスタマー・エクスペリエンスとは、ブランドとのすべてのインタラクションの最中と後に顧客が持っている感情のことです。顧客の各タッチポイントで生じます。そのため、他の方法よりも優れた成果を達成できるようにベストプラクティスを把握しておくことが重要です。
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