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急上昇中の質問

Oracle Customer Experience(CX)

お客様のシグナルは至るところにあります。ビジネスでそれらのシグナルを効率的に解釈し、カスタマー・エクスペリエンスを最大限に活用するための行動をとることができますか?Oracle Fusion Cloud CXは、従来のCRMを超えて、永続的な顧客関係を構築および管理できるようお手伝いします。顧客の獲得から維持、およびその間のすべての重要なタイミングで行動を起こすことができるようになります。

Oracle Customer Experience(CX)
Cisco社、Oracle Marketingを使用して主要なアカウントを育成および拡張 VitamixおよびOracle CrowdTwistを使用してカスタマー・エクスペリエンスを向上

録画をご覧ください。Vitamix社が、従来の費用対効果プログラムに勝る、ロイヤル・カスタマーを惹き付けるロイヤルティ・プログラムをどのように設計したかがわかります。

Larry Ellisonが示す「CXの未来」 Larry Ellisonが示す「CXの未来」
Oracle Cloud CX Virtual Summit

企業がすべての顧客とのやり取りを重要視してマーケティング、販売、サービスを見直す方法をご覧ください。

構成、価格設定、および見積もりアプリケーションスイートに関するMagic Quadrant 構成、価格設定、および見積もりアプリケーション・スイートに関するMagic Quadrant

オラクルはCPQアプリケーション・スイートに関するGartner Magic Quadrant 2020でリーダーに選ばれ、今回で4年連続の選出になりました。

Oracle Cloud CXを選択する理由

CRMとバックオフィス・システムを結び付ける

バックオフィス・システムをCRMアプリケーションと統合し、組織を顧客に合わせることで、ブランドの約束を実現します。オラクルのみが、ファイナンス、サプライチェーン、CXを統合クラウド・プラットフォームで結び付けることができます。

AirBornがERPとCXを結び付ける方法を学ぶ(1:57)

フロントオフィス・システムとバックオフィス・システムを結び付ける

リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンス(CX)を強化する

顧客のオンライン行動に合わせたCXをリアルタイムで提供します。Oracle Cloud CXは、データをインテリジェンスに変え、好機にインテリジェンスを関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスに変えるのに役立ちます。

魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを作成する(PDF)

リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンスを強化する

データを利用して顧客を理解する

すべての顧客データポイントを1つのプロファイルに収集し、その情報を使用してすべての顧客タッチポイントをパーソナライズします。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、推進することをサポートしてきました。顧客データはオラクルのDNAに組み込まれています。

コネクテッドデータの動画を見る(1:37)

データを利用して顧客を理解する

Oracle Fusion Cloud CX

B2BおよびB2C用のスマートなクロスチャネル・マーケティングを調整

顧客を喜ばせる、データを活用したシームレスなマーケティング体験を構築します。Oracle Marketingは、チームがキャンペーン・エンゲージメントを高め、B2B戦略をパーソナライズし、B2Cチャネルを最適化して、リアルタイムでインサイトを得るのに役立ちます。

特長
  • B2Cキャンペーン管理
  • B2Bマーケティング・オートメーション
  • デジタル・パーソナライズと最適化
  • リアルタイムのアクションとインサイト
  • オーディエンスのセグメンテーション
  • 顧客獲得
  • データの品質と強化
  • 完全なB2BとB2Cコマース
  • 顧客ロイヤルティとエンゲージメント
  • スマートコンテンツとオーサリング
  • 統合されたカスタマー・インテリジェンス

販売計画と実行プロセスを統合

Oracle Salesを使用して、すべてのタッチポイントで応答性の高い販売を実現します。Oracle Cloud CXの最新の統一された販売と購入のアプローチは、販売とコマースを、サービス、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス全体に結び付けます。

特長
  • CX Mobileアプリによる販売の自動化
  • B2Bサービス
  • 販売計画
  • 販売パフォーマンス管理
  • パートナー・リレーションシップ管理
  • 構成、価格、見積もり
  • サブスクリプション管理
  • B2BコマースとB2Cコマースの統合
  • デジタル販売
  • 販売アカウントのデータ品質と強化
  • 顧客データ管理
  • スマートコンテンツとオーサリング
  • 統合されたカスタマー・インテリジェンス

サービス・エンゲージメントの接続とカスタマイズ

あらゆるチャネルでサービス・エンゲージメントをパーソナライズします。Oracle Serviceは、ナレッジ主導のインタラクションと自動化により、消費者と企業の両方に接続エクスペリエンスを提供します。

特長
  • 大量のインタラクション向けのB2Cサービス
  • 高価値のアカウント向けのB2Bサービス
  • フィールドサービス管理
  • デジタル・カスタマーサービス
  • エージェント・インタラクションのサービスセンター
  • 顧客データ管理
  • 統合されたB2BとB2Cコマース
  • ナレッジマネジメント
  • アドバイスと意思決定の自動化
  • スマートコンテンツとオーサリング
  • 統合されたカスタマー・インテリジェンス

強力なプラットフォームで最新のカスタマー・エクスペリエンスを構築

データ、プロセス、アプリケーションを単一の統合プラットフォームに接続します。オラクルは、企業内のすべてのアプリケーションと統合し、新しいテクノロジーによって機能を拡張し、安全なプラットフォームで構築し、強力な分析と適応型人工知能によって組織に力を与える柔軟性を提供します。

特長
  • 音声対応のデジタルアシスタント
  • Oracle Visual Builder
  • チャットボット
  • AIと機械学習
  • Internet of Things
  • セキュリティを第一にするアーキテクチャ
  • アイデンティティとコンプライアンス
  • 脅威の検出
  • Oracle Cloud Infrastructure上に構築
  • 構築済みの統合とプロセスフロー
  • APIカタログ
  • プロセス自動化

業種別ソリューションによってCXを最大限に活用

革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、必要とされるタイミングで顧客に働きかけたり、インタラクションをよりインテリジェントで状況に応じたものにすることができます。Oracle CX for Industryは、特定の業界向けに包括的かつエンドツーエンドの一連のソリューションを提供します。構築済みの構成可能な各ソリューションは、バックオフィス・ソリューションと容易に統合できます。

特長
  • 通信とメディア向けのCX
  • 金融サービス向けのCX
  • ハイテク、製造、自動車向けのCX
  • 消費財と小売向けのCX
  • 公共部門向けのCX
  • Government 2.0

お客様成功事例をさらに表示する

Oracle Cloud CXのお客様成功事例

世界中の主要組織がOracle Cloud CXを使用してチームの成功を支援する方法をご確認ください。

Bank of Guam
Comcast社
Exelon社
KRA社
Mack社
Movember社
Pella社
Varsity Scoreboard社のロゴ
Panasonic社のロゴ

Panasonic Toughbooks社、営業とマーケティングを調整して顧客ベースを維持、拡大

2020年8月20日

オラクルが2020年Gartner Sales Force Automation Magic Quadrantでリーダーに選出

Oracle CX Sales、製品管理担当副社長、Kamyar Seradjfar

オラクルは4年連続でSales Force AutomationについてのGartner Magic Quadrantのリーダーに選出されました。Gartnerにより評価されたのは、サービス、コマース、CPQ、およびマーケティング・アプリケーションが含まれるCX Cloudスイートの一部であるCX Sales製品です。

特集ブログ

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顧客とのあらゆるやり取りを意味のあるものにする

  • 顧客の購入ジャーニーを販売プロセスに結び付ける

    完全でクリーンで正確なデータを結び付けて、顧客/見込み客のシンプルで統合されたビューを取得します。よりスマートに計画し、より正確に予測し、より多く速く販売します。

    営業チーム向けのレスポンシブ販売の詳細を見る

  • すべてのチャネルでパーソナライズされたB2Bカスタマー・エクスペリエンスを簡単に作成および自動化

    B2Cと同じ視点からB2B市場を見ます。利用可能なすべての情報を収集して、好機に購入者の優先チャネルを通じてインテリジェントに購入者につながります。

    パーソナライズされたB2Bマーケティングの詳細を見る

  • パーソナライズされたB2C顧客関係を簡単に構築および管理

    パーソナライズされた、より回復力のある、より価値の高い顧客関係を築きます。Oracle Marketingにあるクラス最高のクラウド・アプリケーションを使用して、共感的で魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを個々の消費者に簡単かつ効率的に提供します。

    パーソナライズされたB2Cマーケティングの詳細を見る

  • 顧客データを統合して、デジタルチャネルを通じて購入エクスペリエンスを最適化

    新しいアプローチを採用して、デジタル顧客のニーズにリアルタイムで対応します。Oracle Commerceを使用すると、顧客の購入シグナルを活用して、顧客のニーズにプロアクティブに対応し、カスタマー・エンゲージメントを高めて、収益を増やすことができます。

    eコマースのレスポンシブ販売の詳細を見る

  • あらゆるチャネルを通じてリアルタイムで革新的なデータ主導のB2Bカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供する

    好機に最高のカスタマーサービスを提供します。顧客のシグナルを読み取り、あらゆるチャネルを通じて、顧客を維持し、収益を生み出し、顧客満足度を高めるようなリアルタイムで革新的なサービスを提供します。

    B2B向けのインテリジェント・サービスの詳細を見る

  • 競合他社と差別化された、価値の高い、真のB2C顧客サービス・エクスペリエンスを提供する

    あらゆるチャネルを通じて真のリアルタイムで革新的なサービスを提供することで、顧客サービス・エクスペリエンスを差別化します。顧客と従業員のエンゲージメントを高め、より多くの収益を生み出し、顧客満足度を向上させるB2Cエコシステムを作成します。

    B2C向けのインテリジェント・サービスの詳細を見る

  • 費用効果の高いエンドツーエンドのフィールド・サービス・ソリューションのために資産全体の可視性を獲得

    データを結び付けてインサイトを抽出し、Internet of Things(IoT)を使用してサービスをプロアクティブに提供し、AIと機械学習(ML)を活用して効率を最大化して、スケジューリングとルーティングをインテリジェントに自動化します。また、真にネイティブに統合された唯一のフロントオフィス、バックオフィス、フィールドサービスのソリューションにより、フィールドワーカーに、初回訪問時に作業を正しく遂行するためのツールを提供します。

    資産ベースのフィールドサービスの詳細を見る

産業向けCX

リソース

リリース準備

最新リリース

Oracle Cloud CXの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。最新の機能を確認します。これには、イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。

資料

従来のCRMの限界点を乗り越える

社内の営業担当者の86%が、自分の仕事に不満を感じていると報告しています。従来のCRMシステムとツールは現在のデジタル需要を満たしていません。その結果、営業担当者はこれまでより仕事量が増えているのにかかわらず、報酬は減っています。

クラウドについての学習

Cloud CXのスキルを高める

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベストプラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。メンバーは、セールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

サポートとサービス

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplaceで利用できるパートナー・アプリケーションとサービスにより、イノベーションを促進します。営業、サービス、マーケティングなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。

カスタマー・エクスペリエンス(CX)のベストプラクティス

カスタマー・エクスペリエンス(CX)のベストプラクティス

カスタマー・エクスペリエンスは顧客サービスや顧客満足度以上に重要です。カスタマー・エクスペリエンスとは、ブランドとのすべてのインタラクションの最中と後に顧客が持っている感情のことです。顧客の各タッチポイントで生じます。そのため、他の方法よりも優れた成果を達成できるようにベストプラクティスを把握しておくことが重要です。

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