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急上昇中の質問
Oracle Customer Experience（CX）
お客様のシグナルはいたるところにあります。ビジネスでそれらのシグナルを効率的に解釈し、カスタマー・エクスペリエンスを最大限に活用するための行動をとることができますか？Oracle Fusion Cloud CXは、顧客の獲得から維持まで、およびその間のすべての重要なタイミングで行動を起こすことにより、ブランドが永続的な顧客リレーションシップを構築したり管理したりするのに役立ちます。
Oracle Cloud CXを選択する理由
フロントオフィスシステムとバックオフィスシステムを接続する
バックオフィスシステムをフロントオフィスアプリケーションと統合し、組織を顧客に合わせることで、ブランドの約束を実現します。オラクルのみが、ファイナンス、サプライ・チェーン、CXを統合クラウド・プラットフォームで結び付けることができます。
リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンスを強化
顧客のオンライン行動に合わせたエクスペリエンスをリアルタイムで提供します。' Oracle Cloud CXは、重要なタイミングでインテリジェンスを関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスへと変えるのに役立ちます。
データを利用して顧客を理解する
顧客について知っているすべての情報を1つのプロファイルに収集し、その情報を使用してカスタマー・エクスペリエンスのあらゆる側面をパーソナライズします。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、推進することをサポートしてきました。データは当社のDNAです。
Oracle Fusion Cloud CX
B2BおよびB2C用のスマートなクロスチャネル・マーケティングを調整
顧客を喜ばせる、データを活用したシームレスなマーケティング体験を構築します。Oracle Cloud CXは、チームがキャンペーン・エンゲージメントを高め、B2B戦略をパーソナライズし、B2Cチャネルを最適化して、リアルタイムでインサイトを得るのに役立ちます。。
特長
- B2Cキャンペーン管理
- B2Bマーケティング・オートメーション
- デジタル・パーソナライズと最適化
- リアルタイムのアクションとインサイト
- オーディエンスのセグメンテーション
- 顧客獲得
- データの品質と強化
- 完全なB2BとB2Cコマース
- 顧客ロイヤルティとエンゲージメント
- スマート・コンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
販売計画と実行プロセスを統合
Oracle CX Salesを使用して、すべてのタッチポイントで応答性の高い販売を実現します。Oracle CXの最新の統一された販売と購入のアプローチは、販売とコマースを、サービス、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス全体に結び付けます。
特長
- CX Mobileアプリによる販売の自動化
- B2Bサービス
- 販売計画
- 販売パフォーマンス管理
- パートナー・リレーションシップ管理
- 構成、価格、見積もり
- サブスクリプション管理
- B2Bコマース
- デジタル販売
- 販売アカウントのデータ品質と強化
- 顧客データ管理
- スマート・コンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
購入者と販売者をシームレスにサポート
いつでも、どこでも、販売者とカスタマーを手引きし、サポートします。Oracle CXは、購入行程のあらゆる段階で、最新のB2BとB2Cコマース・エクスペリエンスを提供します。
特長
- オムニチャネル・デジタル・エクスペリエンス
- ブランド、小売業者、通信事業者向けのコマース
- セルフサービスB2Bコマース
- 構成、価格、見積もり
- サブスクリプション管理
- スマート・コンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
- 統合された直接取引と卸売取引
- 顧客ロイヤルティとエンゲージメント
- ERP統合
- オンラインとオフライン
- 柔軟、APIファースト、ヘッドレス
サービス・エンゲージメントの接続とカスタマイズ
あらゆるチャネルでサービス・エンゲージメントをパーソナライズします。Oracle CX Serviceは、ナレッジ主導のインタラクションと自動化により、消費者と企業の両方に接続エクスペリエンスを提供します。
特長
- 大量のインタラクション向けのB2Cサービス
- 高価値のアカウント向けのB2Bサービス
- 現場サービス管理
- デジタル・カスタマー・サービス
- エージェント・インタラクションのサービス・センター
- 顧客データ管理
- 統合されたB2BとB2Cコマース
- ナレッジ・マネジメント
- アドバイスと意思決定の自動化
- スマート・コンテンツとオーサリング
- 統合されたカスタマー・インテリジェンス
強力なプラットフォームで最新のカスタマー・エクスペリエンスを構築
データ、プロセス、アプリケーションを単一の統合プラットフォームに接続します。Oracleは、企業内のすべてのアプリケーションと統合し、新しいテクノロジーによって機能を拡張し、安全なプラットフォームで構築し、強力な分析と適応型人工知能によって組織に力を与える柔軟性を提供します。
特長
- 音声対応のデジタル・アシスタント
- Oracle Visual Builder
- チャットボット
- AIと機械学習
- Internet of Things
- セキュリティを第一にするアーキテクチャ
- アイデンティティとコンプライアンス
- 脅威の検出
- Oracle Cloud Infrastructure上に構築
- 構築済みの統合とプロセス・フロー
- APIカタログ
- プロセス自動化
業種別ソリューションによってCXを最大限に活用
革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、必要とされるタイミングで顧客に働きかけたり、インタラクションをよりインテリジェントで状況に応じたものにすることができます。Oracle CX for Industryは、特定の業界向けに包括的かつエンドツーエンドの一連のソリューションを提供します。構築済みの構成可能な各ソリューションは、バックオフィス・ソリューションと容易に統合できます。
特長
- 通信とメディア向けのCX
- 金融サービス向けのCX
- ハイテク、製造、自動車向けのCX
- 消費財と小売向けのCX
- 公共部門向けのCX
- Government 2.0
OracleがGartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Centerでリーダーに選出、9年連続
製品マーケティング、Oracle Cloud CXアプリケーション担当ディレクター、Shawn MyersOracleがGartner 2020 Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Centerで実行力とビジョンの完全性に基づいてリーダーに選出されたことを誇りに思っています。今年のMagic QuadrantにおけるOracleの位置付けの詳細については、ここをクリックしてレポートの完全版をご覧ください。
投稿全体を読む業界向けのCXソリューション
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リテール・バンキング、コーポレート・バンキング、保険
日常的なタスクを自動化して効率を高めます。金融サービス向けのOracle Cloud CXは、銀行や保険会社が顧客エンゲージメントを変革し、新しいビジネス・モデルに投資するのに役立ちます。
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通信とメディア
顧客の需要を理解し、機敏性のあるイノベーションを実現し、リアルタイムでインタラクションをパーソナライズします。Oracle Cloud CX for Communicationsは、すべての通信サービス・プロバイダーが提供しようと努めている魅力的なデジタル・エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。
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ハイテク、製造、自動車
新興テクノロジーのパワーを活用して、機敏性と収益を向上させます。Oracle Cloud CX for High Tech, Manufacturing, and Automotiveは、経営と顧客エンゲージメントを変革します。
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消費財、小売、卸売流通
顧客のニーズに基づいて、限られた時間内でパーソナライズされたオファーを提供します。Oracle Cloud CX for Consumer Marketsは、消費財、小売、卸売流通のセグメント向けにカスタマイズされた小売実行、B2B、D2Cソリューションを提供します。
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公的機関
変化を効果的に管理しながら、必要なサポートを提供します。Oracle Cloud CX for Public Sectorにより、保健と福祉サービス、地方自治体、行政のセルフサービスと適格性のための、業界をリードするソリューションを提供します。
リソース
リリース準備
Oracle CXソリューションの最新リリースを入手し、アップグレードが正常に行われることを確認してください。最新の機能を確認します。これには、イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。
1つのサイズではすべてに対応できません
CXエキスパートのJeanne Bliss氏との協力によるOracle Cloud CXの調査から、世代を超えた顧客の好み、行動、期待をご覧ください。
CXのヒーローになる—ヒーロー・ハブに参加しましょう！
Oracle CXヒーロー・ハブに参加してください。これはオンラインのアドボカシー・コミュニティで、カスタマー・アドボケイトを認める、フィードバックを与える、ネットワークを拡大する、個人のブランドを構築する、成功を共有するなどの場となります。
その他の顧客コミュニティ・グループ
Cloud Marketplace
Oracle Cloud Marketplaceで利用できるパートナー・アプリケーションとサービスにより、イノベーションを促進します。販売、サービス、マーケティングなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。
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