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急上昇中の質問

Oracle Advertising and Customer Experience(CX)

広告、マーケティング、セールス、コマース、サービス全体ですべてのビジネスデータを接続することにより、すべての顧客とのやり取りをより意味深いものにします。Oracle Advertising and Customer Experience(CX)は、従来のCRMを超える、密接に連携されたアプリケーション・スイートを提供し、永続的な顧客関係の構築、管理、提供、および育成をサポートします。顧客とのエンゲージメントがいつ、どこで、誰と、どのように始まっても、そのすべてのやり取りの完全なビューを構築します。ビジネス全体を強化し、顧客の獲得から維持まで、そのすべての段階で、卓越した顧客体験を提供します。

Oracle Customer Experience(CX)
ライブウェブキャスト:Oracle CXを活用したGuardian Life社のサービス・エージェント・エクスペリエンス簡素化の取り組み ライブウェブキャスト:Oracle CXを活用したGuardian Life社のサービス・エージェント・エクスペリエンス簡素化の取り組み

Guardian Life社が、高品質で関連性が高い顧客体験を実現するために、すべての顧客タッチポイントからのデータを使用して密接に連携したサービスソリューションをどのように導入したかをご覧ください。

広告とCXのイノベーションに関する四半期アップデート 広告とCXのイノベーションに関する四半期アップデート

B2Bの販売とサービス、マーケティング、顧客ロイヤルティに新たなエクスペリエンスをもたらすOracle AdvertisingおよびOracle CXの最新のイノベーションをご覧ください。

Gartnerレポート:CRMリード管理の重要な機能 Gartnerレポート:CRMリード管理の重要な機能

Gartnerの「CRMリード管理の重要な機能」レポートを読んで、オラクルがB2B販売および間接/関係販売のユースケースで最高のスコアを獲得した理由をご確認ください。

Oracle Advertising and Customer Experience(CX)が選ばれる理由

CRMとバックオフィス・システムを結び付ける

すべてのビジネス・アプリケーションのデータをCRMアプリケーションと統合して顧客との連携を深め、ブランドプロミスを実現します。オラクルの統合クラウド・プラットフォームは、マーケティング、コマース、セールスとサービス、財務・会計、サプライチェーン、人事全体にわたって、方法、場所、時にかかわりなく、すべての顧客エンゲージメントの完全なビューを提供します。

リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンス(CX)を強化する

顧客のオンライン行動に合わせたCXをリアルタイムで提供します。Oracle Cloud CXは、データをインテリジェンスに変え、好機にインテリジェンスを関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスに変えるのに役立ちます。

データを利用して見込み客と顧客を理解する

すべての見込み客と顧客のデータポイントを収集して広告を合理化し、単一の360度顧客プロファイルを作成してすべての顧客のタッチポイントをパーソナライズします。成功を確実なものにするために、キャンペーンとインタラクションをリアルタイムで最適化します。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、測定、推進することをサポートしてきました。顧客データはオラクルのDNAに組み込まれています。

広告成果の向上

成果の向上から始めましょう。不正防止や広告費の最大化から、オーディエンスへのデリバリーやカスタマイズされたブランド・セーフティに至るまで、オラクルのソリューション・スイートがどのようにデジタル広告のオーディエンス、コンテキスト、測定を変革するかをご確認ください。

Oracle Advertising and Customer Experience(CX)の詳細

成功に向けて、適切な環境で適切なオーディエンスにリーチし、キャンペーンの影響を測定する

高品質のターゲティングデータ、革新的なコンテキストテクノロジー、強力な測定ソリューションを通じて、広告パフォーマンスを最大化し、成果を向上させることができます。Oracle Advertisingを使用すると、適切な対象へのリーチにより広告費を節約することができます。また、キャンペーンの影響を測定して、うまく機能している広告とその理由を把握することができます。

特長
  • テキスト、ビデオ、オーディオにわたる全面的なコンテクスチュアル・ブランド・セーフティ
  • 精選されたデータ資産
  • 顧客データの拡張
  • 有害なコンテンツ、ビューアビリティ(視認性)の欠如、広告詐欺からの保護
  • リアルタイムでのトレンドコンテンツの特定
  • キャンペーン・パフォーマンスの360度ビュー
  • ビジネスへの影響と結果の測定

B2BおよびB2C用のスマートなクロスチャネル・マーケティングを調整

顧客を喜ばせる、データを活用したシームレスなマーケティング体験を構築します。Oracle Marketingは、チームがキャンペーン・エンゲージメントを高め、B2B戦略をパーソナライズし、B2Cチャネルを最適化して、リアルタイムでインサイトを得るのに役立ちます。

特長
  • キャンペーン管理
  • マーケティング・オートメーション
  • デジタル・パーソナライズと最適化
  • リアルタイムのアクションとインサイト
  • オーディエンスのセグメンテーション
  • 顧客獲得
  • 行動インテリジェンス
  • テストと最適化
  • 顧客ロイヤルティとエンゲージメント
  • コンテンツ管理
  • 顧客データ・プラットフォーム

販売計画と実行プロセスを統合

Oracle Salesを使用して、すべてのタッチポイントで応答性の高い販売を実現します。Oracle Cloud CXの最新の統一された販売と購入のアプローチは、販売とコマースを、サービス、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス全体に結び付けます。

特長
  • CX Mobileアプリによる販売の自動化
  • B2Bサービス
  • 販売計画とインセンティブ報酬
  • 販売パフォーマンス管理
  • パートナー・リレーションシップ管理
  • 構成、価格、見積もり
  • サブスクリプション管理
  • B2BコマースとB2Cコマースの統合
  • デジタル販売
  • 販売アカウントのデータ品質と強化
  • 顧客データ管理
  • コンテンツ管理
  • 統合されたカスタマー・インテリジェンス

サービス・エンゲージメントの接続とカスタマイズ

あらゆるチャネルでサービス・エンゲージメントをパーソナライズします。Oracle Serviceは、ナレッジ主導のインタラクションと自動化により、消費者と企業の両方に接続エクスペリエンスを提供します。

特長
  • 大量のインタラクション向けのB2Cサービス
  • 高価値のアカウント向けのB2Bサービス
  • フィールドサービス管理
  • デジタル・カスタマーサービス
  • エージェント・インタラクションのサービスセンター
  • 顧客データ管理
  • 統合されたB2BとB2Cコマース
  • ナレッジマネジメント
  • アドバイスと意思決定の自動化
  • コンテンツ管理
  • 統合されたカスタマー・インテリジェンス

強力なプラットフォームで最新のカスタマー・エクスペリエンスを構築

データ、プロセス、アプリケーションを単一の統合プラットフォームに接続します。オラクルは、企業内のすべてのアプリケーションと統合し、新しいテクノロジーによって機能を拡張し、安全なプラットフォームで構築し、強力な分析と適応型人工知能によって組織に力を与える柔軟性を提供します。

特長
  • 音声対応のデジタルアシスタント
  • Oracle Visual Builder
  • チャットボット
  • AIと機械学習
  • Internet of Things
  • セキュリティを第一にするアーキテクチャ
  • アイデンティティとコンプライアンス
  • 脅威の検出
  • Oracle Cloud Infrastructure上に構築
  • 構築済みの統合とプロセスフロー
  • APIカタログ
  • プロセス自動化

業種別ソリューションによってCXを最大限に活用

革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、必要とされるタイミングで顧客に働きかけたり、インタラクションをよりインテリジェントで状況に応じたものにすることができます。Oracle CX for Industryは、特定の業界向けに包括的かつエンドツーエンドの一連のソリューションを提供します。構築済みの構成可能な各ソリューションは、バックオフィス・ソリューションと容易に統合できます。

特長
  • 通信とメディア向けのCX
  • 金融サービス向けのCX
  • ハイテク、製造、自動車向けのCX
  • 消費財と小売向けのCX
  • 公共部門向けのCX
  • Government 2.0

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Oracle Cloud CXのお客様成功事例

世界中の主要組織がOracle Cloud CXを使用してチームの成功を支援する方法をご確認ください。

Bank of Guam
Comcast社
Exelon社
KRA社
Mack社
Movember社
Pella社
Varsity Scoreboard社のロゴ
Panasonic社のロゴ

Panasonic Toughbooks社、営業とマーケティングを調整して顧客ベースを維持、拡大

2021年1月25日

アドテックとマーテックの融合が2021年のデジタルマーケターにとって重要な理由

2020年、デジタルマーケターは機敏に行動してマーケティング戦略を速やかに適応させるために奮闘しなければなりませんでした。アドテックとマーテックの統合は、マーケターが新しい顧客を獲得し、より強力で長期的な関係を構築できる道を開く可能性があります。オラクルCMOのAriel Kelmanは、「私たちが以前の状態に100%戻ることは決してない」と確信しています。

特集ブログ

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顧客とのあらゆるやり取りを意味のあるものにする

  • 顧客の購入ジャーニーを販売プロセスに結び付ける

    完全でクリーンで正確なデータを結び付けて、顧客/見込み客のシンプルで統合されたビューを取得します。よりスマートに計画し、より正確に予測し、より多く速く販売します。

    営業チーム向けのレスポンシブ販売の詳細を見る

  • すべてのチャネルでパーソナライズされたB2Bカスタマー・エクスペリエンスを簡単に作成および自動化

    B2Cと同じ視点からB2B市場を見ます。利用可能なすべての情報を収集して、好機に購入者の優先チャネルを通じてインテリジェントに購入者につながります。

    パーソナライズされたB2Bマーケティングの詳細を見る

  • パーソナライズされたB2C顧客関係を簡単に構築および管理

    パーソナライズされた、より回復力のある、より価値の高い顧客関係を築きます。Oracle Marketingにあるクラス最高のクラウド・アプリケーションを使用して、共感的で魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを個々の消費者に簡単かつ効率的に提供します。

    パーソナライズされたB2Cマーケティングの詳細を見る

  • 顧客データを統合して、デジタルチャネルを通じて購入エクスペリエンスを最適化

    新しいアプローチを採用して、デジタル顧客のニーズにリアルタイムで対応します。Oracle Commerceを使用すると、顧客の購入シグナルを活用して、顧客のニーズにプロアクティブに対応し、カスタマー・エンゲージメントを高めて、収益を増やすことができます。

    eコマースのレスポンシブ販売の詳細を見る

  • あらゆるチャネルを通じてリアルタイムで革新的なデータ主導のB2Bカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供する

    好機に最高のカスタマーサービスを提供します。顧客のシグナルを読み取り、あらゆるチャネルを通じて、顧客を維持し、収益を生み出し、顧客満足度を高めるようなリアルタイムで革新的なサービスを提供します。

    B2B向けのインテリジェント・サービスの詳細を見る

  • 競合他社と差別化された、価値の高い、真のB2C顧客サービス・エクスペリエンスを提供する

    あらゆるチャネルを通じて真のリアルタイムで革新的なサービスを提供することで、顧客サービス・エクスペリエンスを差別化します。顧客と従業員のエンゲージメントを高め、より多くの収益を生み出し、顧客満足度を向上させるB2Cエコシステムを作成します。

    B2C向けのインテリジェント・サービスの詳細を見る

  • 費用効果の高いエンドツーエンドのフィールド・サービス・ソリューションのために資産全体の可視性を獲得

    データを結び付けてインサイトを抽出し、Internet of Things(IoT)を使用してサービスをプロアクティブに提供し、AIと機械学習(ML)を活用して効率を最大化して、スケジューリングとルーティングをインテリジェントに自動化します。また、真にネイティブに統合された唯一のフロントオフィス、バックオフィス、フィールドサービスのソリューションにより、フィールドワーカーに、初回訪問時に作業を正しく遂行するためのツールを提供します。

    資産ベースのフィールドサービスの詳細を見る

産業向けCX

リソース

リリース準備

最新リリース

Oracle Cloud CXの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。最新の機能を確認します。これには、イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。

資料

従来のCRMの限界点を乗り越える

社内の営業担当者の86%が、自分の仕事に不満を感じていると報告しています。従来のCRMシステムとツールは現在のデジタル需要を満たしていません。その結果、営業担当者はこれまでより仕事量が増えているのにかかわらず、報酬は減っています。

クラウドについての学習

Cloud CXのスキルを高める

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベストプラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。メンバーは、セールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

サポートとサービス

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplaceで利用できるパートナー・アプリケーションとサービスにより、イノベーションを促進します。営業、サービス、マーケティングなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。

カスタマー・エクスペリエンス(CX)のベストプラクティス

カスタマー・エクスペリエンス(CX)のベストプラクティス

カスタマー・エクスペリエンスは顧客サービスや顧客満足度以上に重要です。カスタマー・エクスペリエンスとは、ブランドとのすべてのインタラクションの最中と後に顧客が持っている感情のことです。顧客の各タッチポイントで生じます。そのため、他の方法よりも優れた成果を達成できるようにベストプラクティスを把握しておくことが重要です。

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