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Advertising and Customer Experience(CX)

広告、マーケティング、セールス、コマース、サービスにまたがってすべてのビジネスデータを結び付けることで、すべての顧客とのやり取りをより意味深いものにします。Oracle Advertising and Customer Experience(CX)は、従来のCRMを超える、密接に連携されたアプリケーション・スイートを提供し、顧客との永続的な関係の構築、管理、提供、および育成をサポートします。顧客とのエンゲージメントがいつ、どこで、誰と、どのように始まっても、そのすべてのやり取りの完全なビューを構築します。ビジネス全体を強化し、顧客の獲得から維持まで、そのすべての段階で、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供します。

CRMの未来CRMの未来

CRMの未来がどのように新しい自動化時代に取り組んで、マーケティング、セールス、広告およびサービス・チームを支援しているかをご紹介します。

CXエクセレンスへの道のりCXデータ・エクセレンスへのパス - 自己評価

組織のカスタマー・データ戦略をスコアリングし、カスタマー・データ・プラットフォームがどのように役立つかをご覧ください。

Oracle Fusion Marketingの概要Oracle Fusion Marketingの概要

Fusion Marketingが、マーケティング・チームと営業チームがシームレスに連携し、より多くの販売を行い、収益を促進する方法をご紹介します。

Oracle Advertising and Customer Experience(CX)の詳細

成功に向けて、適切な環境で適切なオーディエンスにリーチし、キャンペーンの影響を測定する

高品質のターゲティングデータ、革新的なコンテキストテクノロジー、強力な測定ソリューションによって、広告パフォーマンスを最大化し、成果を向上できます。Oracle Advertisingを使用すると、適切な対象へのリーチにより広告費を節約できます。また、キャンペーンの影響を測定して、うまく機能している広告とその理由を把握できます。

製品

B2BおよびB2C用のスマートなクロスチャネル・マーケティングを調整

顧客を喜ばせる、データを活用したシームレスなマーケティング体験を構築します。Oracle Marketingは、チームがキャンペーン・エンゲージメントを高め、B2B戦略をパーソナライズし、B2Cチャネルを最適化して、リアルタイムで分析情報を得るために役立ちます。

製品

販売計画と実行プロセスを統合

Oracle Salesを使用して、すべてのタッチポイントで応答性の高い販売を実現します。Oracle CXの最新の統一された販売と購入のアプローチは、販売とコマースをサービス、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス全体に結び付けます。

製品

サービス・エンゲージメントの結び付けとカスタマイズ

すべてのチャネルでサービス・エンゲージメントをパーソナライズします。Oracle Serviceは、ナレッジ主導のインタラクションと自動化によって、消費者と企業の両方にコネクテッド・エクスペリエンスを提供します。

製品

強力なプラットフォームで最新のカスタマー・エクスペリエンスを構築

1つの統合プラットフォームでデータ、プロセス、アプリケーションを結び付けます。オラクルは、企業内のすべてのアプリケーションと統合し、新しいテクノロジーによって機能を拡張し、セキュアなプラットフォームで構築し、強力な分析と適応型人工知能によって組織に力を与える柔軟性を提供します。

特長

業種別ソリューションによってCXを最大限に活用

革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、必要とされるタイミングで顧客に働きかけたり、インタラクションをさらにインテリジェントで状況に応じたものにすることができます。Oracle CX for Industryは、特定の業界向けに包括的でエンドツーエンドの一連のソリューションを提供します。デフォルトの構成可能な各ソリューションは、バックオフィス・ソリューションと簡単に統合できます。

ソリューション

このようなインタラクティブ・ツアーでCXの詳細を見る

B2Bのインタラクティブ・デモB2Bのインタラクティブ・デモ

B2Bビジネス向けに設計されたマーケティング・オートメーション、セールス、およびサービス・ソフトウェアをご覧ください。

B2Cのインタラクティブ・デモB2Cのインタラクティブ・デモ

マーケティング、eコマース、およびカスタマー・サービスのB2Cソリューションをご覧ください。

Unity Customer Data PlatformのデモUnity Customer Data Platformのデモ

カスタマー・データ・プラットフォームがマーケティング・ユーザーと技術ユーザーの両方にどのように役立つかをご覧ください。

Oracle Advertising and Customer Experience(CX)が選ばれる理由

CRMとバックオフィス・システムを結び付ける

すべてのビジネス・アプリケーションのデータをCRMアプリケーションと統合して顧客との連携を深め、ブランドプロミスを実現します。オラクルの統合クラウド・プラットフォームは、マーケティング、コマース、セールスとサービス、財務・会計、サプライ・チェーン、人事全体にわたって、方法、場所、時にかかわりなく、すべてのカスタマー・エンゲージメントの完全なビューを提供します。

リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンス(CX)を強化する

顧客のオンライン行動に合わせたCXをリアルタイムで提供します。Oracle CXの支援によって、データをインテリジェンスに変え、好機にインテリジェンスを関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスに変えることができます。ビジネス全体を強化し、顧客の獲得から維持まで、そのすべての段階で、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供します。

データを利用して顧客を把握する

顧客のデータ・ポイントを収集して広告活動を効率化し、1つの360度のカスタマー・プロファイルを作成して、すべてのカスタマー・タッチポイントをパーソナライズします。成功を確実なものにするために、キャンペーンとインタラクションをリアルタイムで最適化します。オラクルは、40年以上にわたり、企業がデータから得られるビジネス価値を高められるように支援してきました。それがオラクルのDNAには刻み込まれています。

広告成果の向上

広告成果を向上するために、まずは、広告への投資を最適化することから始めましょう。オラクルのアドテック・ソリューション・スイート(旧称Oracle Data Cloud)は、オーディエンスへの配信を向上するソリューションや、広告詐欺と安全ではないブランド環境から保護するために役立つソリューションを使用して、オーディエンス、コンテキスト、測定のすべての面でデジタル広告の成功への扉を開きます。

Red Bull Racing HondaおよびOracle CX:ファン・エクスペリエンスにフォーカスしたパートナーシップ

Oracle Advertising and CXとRed Bull Racing Hondaは共通の目標のために連携しています。1つのチームとして働くことで、レッドブル・レーシング・ファンに優れたファン・エクスペリエンスを提供できるようになりました。ファンが、そのレース・デイ・アクションにいかに近づいているかをお聞きください。

Oracle CXのお客様事例

すべての業界をリードする企業が、Oracle CXを使用して、もっと多くの販売やサービスの提供、より多くの顧客の維持を行っている理由をご覧ください。

2021年10月1日

Oracle Salesがもたらした最新のイノベーションによって、営業担当者はセールスを再開

仮想販売が、バイヤーとセラーの両方に対してよりスマートで直感的なエクスペリエンスを構築するのにどのように役立つかをご紹介します。パンデミックの発生以降、多くの人々は、人工知能(AI)営業支援顧客関係管理(CRM)などのデジタル・テクノロジーに注目して、顧客および販売者のエクスペリエンスを向上させています。

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顧客とのすべてのやり取りを意味のあるものにする

顧客の購入ジャーニーを販売プロセスに結び付ける

営業チーム向けのレスポンシブ販売の詳細を見る

すべてのチャネルでパーソナライズされたB2Bカスタマー・エクスペリエンスを簡単に作成および自動化

パーソナライズされたB2Bマーケティングの詳細を見る

パーソナライズされたB2C顧客との関係を簡単に構築および管理

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カスタマー・データを統合して、デジタル・コマース・チャネルを通じて購入エクスペリエンスを最適化

eコマース向けのレスポンシブ販売の詳細を見る

すべてのチャネルを通じてリアルタイムで革新的なデータドリブンのB2Bカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供する

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競合他社と差別化された、価値の高い、真のB2Cカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供する

B2C向けのインテリジェント・サービスの詳細を見る

費用効果の高いエンドツーエンドのフィールド・サービス・ソリューションのために資産全体の可視性を獲得

アセットベースのフィールド・サービスの詳細を見る

リソース

リリース準備

Oracle Fusion Cloud ApplicationsのeBook

Oracle SaaSアプリケーションでビジネスの未来を構築しましょう。このビジネス・マネージャ向けのガイドは、未来がどのようなものであっても生き残ることができるように、ビジネスの成長の新しい方法を見いだすために役立ちます。

オラクルの比較

Siebel CRM

Oracle Siebel CRMオンプレミス・アプリケーションは、販売、マーケティングおよびカスタマー・サービス全体にわたる最も複雑なビジネス・プロセスに対応します。

クラウドについて学習する

Advertising and CXのスキルの開発

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。Advertising and CXのトレーニングと認定資格の詳細をご覧ください。

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。メンバーは、セールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

その他の顧客コミュニティグループ

サポートとサービス

パートナを見つけ、パートナになる

オラクルは、Oracle Advertising and Customer Experience(CX)製品を拡張および補完する幅広いソリューションを提供する、主要な独立系ソフトウェア・ベンダー(ISV)と提携しています。

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デモのリクエスト

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