今求められているサービスを提供
第一線のCxOが、デジタルファーストへのサービス変革に関して、その経験やヒント、アドバイスを共有するカスタマー・サービスのプロフェッショナル向けのラーニング・イベント。
2022年1月27日|配信
デジタル、セルフサービス、アシスト付きなどあらゆるチャネルで、顧客とのインタラクションを大切にし、サービス組織をどのように変革できるかをご覧ください。連携されたデータ・セットによって、ライフサイクル全体で顧客のサービス・ニーズを満たします
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ブランド・エクスペリエンスを推進するサービスのイノベーション
すべてのデジタル・チャネルで包括的なブランド・エクスペリエンスを提供し、最適なチャネルで顧客とエンゲージメントします。Annetteは、優れたカスタマーサービスを提供するために、市場をリードする文化や姿勢をどのように作り上げることができるかを紹介します。
CX Journey、創業者兼CEOAnnette Franz氏
データと自動化を活用し、優れたサービスを提供するには
データを活用し、身近な方法で顧客とつながります。企業が、最新のサービス・ソリューションとデジタル・テクノロジーによって、サービス環境における競争優位性をどのように確立できるかをご覧ください。
オラクル、シニア・プロダクト・マネージャ、Alice Park
オラクル、製品戦略担当ディレクタDaniel Foppen
変化と業績を推進するサービス・リーダー
今こそすべての顧客に優れたサービスを提供し、将来に備えましょう。企業全体で成功を実現するために、カスタマー・サービス・ジャーニーおよび戦略をビジネス・リーダーと共有します。
オラクル、プロダクト・マネジメント担当バイス・プレジデント、Jeff Wartgow
Turning Point、ジャーニー、エクスペリエンス、および戦略ソリューション担当責任者、Johnny Barton氏
Razer、オンライン・サービス担当シニア・マネージャ、Nik Tran氏
Razer、B2C Oracleエンジニア、Johnathon White氏
アナリストのインサイト
サービス・チームをデジタルおよび顧客志向に移行
Forrester社のプリンシパル・アナリストであるKate Leggett氏は、企業が顧客に提供するデジタル・サービスのフットプリントを拡大する方法について詳細に説明しています。また、カスタマー・サービスをデジタルに移行する際に実行する小さなステップについても説明しています。
プリンシパル・アナリスト、Kate Leggett氏
カスタマー・サービスをデジタルファーストに変革する方法（ハイライト）
Forresterのプリンシパル・アナリストであるKate Leggett氏は、企業が顧客に提供するデジタル・サービスのフットプリントを拡大できるように、企業を支援しています。また、カスタマー・サービスをデジタル・エンゲージメントに移行する方法について詳細に説明しています。
プリンシパル・アナリスト、Kate Leggett氏
パートナー企業の視点
Apex ITとOracle Serviceによるビジネス課題の解決
アプリケーションとテクノロジーを組み合わせて、ビジネス・ソリューションを構築し、ライフサイクル全体でカスタマー・サービス・エクスペリエンスを向上します。
Apex IT、エグゼクティブ・バイス・プレジデント、Bryan Hinz氏
Five9とOracle Serviceによるエンドツーエンドのカスタマー・サービスの再構築
コンタクト・センター・ソフトウェア・ソリューションをOracle ServiceおよびFive9からのオムニチャネル・ルーティングと統合することで、リアルタイムのインテリジェント・データをエージェントに提供して、より円滑なカスタマー・エクスペリエンスを提供することができます。
Five9、グローバル・エンタープライズ・セールス担当SVP、Nick Delis氏
OpenMethodsとOracle Serviceによるサービス・プロセスの自動化
コンタクトセンターのプロセスを一元化し、チャネルを問わず効率的かつ効果的なカスタマー・サービス・サポートを実現します。
OpenMethods、CEO、Gerrit Lydecker Jr.氏
SprinklrとOracle Serviceによるデジタル・チャネルへのプロアクティブなサービスの提供
統合プラットフォームを使用し、すべてのソーシャル・チャネルに耳を傾け、カスタマー・サービスのニーズをプロアクティブに解決します。
Sprinklr、グローバル・テクノロジーおよびケア・エコシステム・アライアンス担当リーダー、Jay Vigeland氏