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急上昇中の質問

Oracle CX for Retail and Consumer Goods

店舗、モバイル・アプリケーション、チャットボット、または仮想環境のどれを利用しているかにかかわらず、顧客がいる場所や必要な瞬間に顧客のニーズを満たす迅速な革新を実現します。提供する製品またはサービスとそれらに請求する金額を特定し、成長して市場の期待に応える新しいビジネス・モデルを模索します。

Oracle CX for Retail and Consumer Goodsについて紹介する製品ツアーをご覧ください。

CX for Retail and Consumer Goodsの詳細

小売ブランド

非常にインタラクティブで魅力的なデジタル・エクスペリエンスを提供し、顧客ロイヤルティを高めます。データを統合して消費者の行動を分析し、在庫とコストを管理しながら売上と利益率を高めるための最善の決定を下すことができます。

AI主導の顧客インサイト

データを活用し、AIを適用することで、顧客を深く理解し、パーソナライズされたオファーを顧客に提供して、ROIを向上させます。

シームレスなエクスペリエンス

店舗からWeb、配送まで、エンドツーエンドのカスタマー・エクスペリエンスを最適化します。シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客のリピート率を維持します。

eコマースの実行

オムニチャネル・セルフサービスの機会を提供し、eコマースをシームレスに実行します。


消費財(CPG)

デジタル変革を加速し、デジタルに精通した新世代の顧客にサービスを提供します。Oracle CXは、顧客中心のオムニチャネル・アプローチと顧客主導のインサイトを使用して、主要なプロセス全体のエンゲージメントを管理するのに役立ちます。

オムニチャネル・エンゲージメント

チャネル、デバイス、ソーシャル・プラットフォーム全体でエンドユーザーと直接やり取りし、新しい機会を活用します。

パーソナライズされた製品とサービス

つながりのある消費者を既存のビジネス・プロセスに統合し、ほぼリアルタイムでインサイトを得られるようにします。こうした顧客のインサイトを活用して、顧客ごとにパーソナライズされた新しい製品とサービスを提供します。

拡大と提携

デジタル・エコシステムを拡大し、消費財や小売とのより効果的なパートナーシップを構築して顧客ベースを拡大します。

卸売流通

今日の顧客にとって、利便性は販売されている製品や商品よりも重要です。適切な製品を適切な場所に適切な量で、迅速に、予算内で入手することで、顧客のニーズと期待に応えます。

在庫の購入

堅牢なコマース・プラットフォームで購入を簡単にします。正しい数量、パッケージ、サイズが常に在庫されていることを、配送トラックが出発する前に確認します。

オートメーション

手作業のプロセスを減らし、フルフィルメントを正確に自動化することで、時間と予算を維持します。

オムニチャネルによる流通

顧客が望むチャネルを通じて商品を流通させ、すべてのチャネルを通じて顧客エンゲージメントを追跡します。


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CX for Retail and Consumer Goodsのお客様成功事例

ABC社のワインと蒸留酒
Sleep Country社
Vermont Country Store社
ヤマハ
Carmen Steffens社のロゴ

1つのグローバル・プラットフォームで、Carmen Steffensはファッション・トレンドの変化に対応しています。

主な特長

  • スムーズなカスタマー・エクスペリエンスを提供

    商品へのアクセスと購入を容易にし、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、デジタル・インタラクションを増やして前進させ、顧客にスムーズなエクスペリエンスを提供します。

    デジタル・テクノロジーがビジネスを成功に導く(PDF)

  • 顧客中心のオムニチャネル・アプローチで勝利を収める

    チャネルと主要なプロセス全体で、革新的で顧客中心のコネクテッド・エクスペリエンスを顧客に提供します。

    調査結果:小売業のトレンド(PDF)

  • 効率と収益性を高める

    フルフィルメントやサプライチェーンなどのフロントオフィス・アプリケーションとバックオフィス・アプリケーションを統合して効率と収益性を高めながら、顧客の選択を優先して需要を満たす新しいモデルに拡張します。

    今日のエクスペリエンス・エコノミーにおける消費者市場(PDF)

CX for Retail and Consumer Goodsの主な特長
ソートリーダーシップ

このホリデーシーズンに注目すべき小売トレンド

オラクル、プロダクト・マーケティング・マネージャー、Shawna Etemadi

2020年がまったく前例のない年であることは否定できません。オンライン・ショッピングは生活様式として確立されましたが、それでも消費者の中には、特に休暇中には好んで実店舗を訪れる人がいます。

小売業者がこのホリデーシーズンに期待できる5つのトレンドは何でしょうか。

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リソース

クラウドの準備

クラウドの準備

特に消費財に重点を置いた最新のOracle CX製品リリースを入手し、ソリューションのアップグレードによって成果が得られることを確認してください。最新の機能を確認します。これには機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。

ドキュメンテーション

ドキュメント・ライブラリ

Oracleでは、Oracle CXやERP Cloudをはじめとするクラウド・アプリケーションを詳しく学ぶうえで効果的なさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを用意しています。これらすべてのリソースは、オラクルヘルプセンターでご覧いただけます。

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、Oracleのプレミア・オンライン・クラウドコミュニティです。特に、ピアツーピア・コラボレーションとベストプラクティスの共有を促進し、メンバーが製品戦略に対応し、クラウドソリューションのフィードバックチャネルをOracleの開発に直接提供できるように設計されています。このコミュニティ内では、メンバーはOracle Cloudの顧客と製品の専門家の集合的な知識を活用できるというメリットがあります。

クラウドについての学習

Oracle University

トレーニングにアクセスするか、認定を取得してください。Oracle Universityは、CXアプリケーションを実装、構成、管理、および使用するためのスキルを磨くのに役立ちます。選択した形式でトレーニングを受けることができます。CXやERPなどのOracle認定をご覧ください。

サポートとサービス

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplaceには、イノベーションを促進するパートナー・アプリケーションやサービスが用意されています。販売、サービス、マーケティングなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。

関連コンテンツ:

Oracle B2C Commerce

パーソナライズ、連携されたB2C eコマース

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