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Oracle CX for Financial Services

顧客のニーズが発生した瞬間にそれを把握し、顧客の求めるインタラクション・チャネルで適切な製品やサービスに導きます。金融業界のあらゆる標準や規制に準拠した、シームレスでパーソナライズされたインタラクションを提供します。Oracle Cloud CXを利用すると、広告、マーケティング、セールス、サービス、およびコマースにわたって、顧客とそのすべてのインタラクションの全体像を把握できます。新しい見込み客や顧客を簡単にオンボーディングでき、あらゆるタッチポイントでタイムリーでパーソナライズされた一貫性のあるサポートを提供します。

Oracle CX for Financial Servicesがどのように役立つかをご覧ください。

Oracle CX for Financial Servicesの詳細

消費者向けリテール・バンキング

調和のとれたデータ、合理化されたプロセス、アジャイルなシステムで顧客エンゲージメントを改革します。カスタマイズされた製品とタイミングの良いサービスで有意義な顧客関係を構築します。

顧客中心のデジタル・バンキング

顧客のニーズを中心としたやり取りで、バンキングをシンプルかつパーソナルなものにします。Oracle CXを使用すると、データをリアルタイムで結び付けて価値を引き出すことができるため、顧客が必要とするものを適切なタイミングで提供できます。

オムニチャネル・エンゲージメント

顧客にさまざまなバンキング・オプションを提供し、自宅、対面、または外出先のどの状況で利用する場合でも、一貫性と信頼性の高いバンキング・エクスペリエンスを作り上げます。

拡張されたエコシステムとビジネス・モデル

フィンテック企業や新興の銀行との競争に備え、新しいビジネス・モデルとテクノロジーを採用します。オラクルは、一貫性のある情報モデルを備えた統合ソリューションをOracle Cloud Infrastructureで提供しています。このソリューションを使用して、カスタマー・エクスペリエンスを改革できます。


レスポンシブなコーポレート・バンキング

顧客のニーズに即座に対応し、差別化された価値提案を提供し、急速に拡大する企業顧客のバリュー・チェーンを強化する金融エコシステムを構築します。

フロントオフィスとバックオフィスの連動

フロントオフィスとバックオフィスのアプリケーションを統合して、効率性と収益性を高めます。Oracle Cloud CXは、顧客と従業員にデータの連動によるコネクテッド・エクスペリエンスを提供します。

アジャイルなデジタル・プロセス管理

新しいテクノロジーを採用し、スピードと俊敏性でイノベーションをサポートするSaaSプラットフォームで主要な財務プロセスを管理することにより、市場の変化に迅速に適応します。

オムニチャネル・エンゲージメント

パーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスを企業顧客に提供し、必要とされる一貫性と応答性を提供します。

オープンバンキングによる内部アプリケーションと外部パートナーとの簡単な統合

ビジネスパートナーとデータを安全に共有およびアクセスして、新しい製品とカスタマー・エクスペリエンスを生み出します。


保険業界の変革

変化するビジネス・ニーズに適応し、成長を促進する、最新の柔軟なルールベースの保険契約管理ソリューションを実装します。

インテリジェントな顧客インサイト

データをまとめて、顧客のニーズと財務目標に関する貴重なインサイトを得ることができます。Oracle CX for Financial Servicesは、さまざまなソースから集めたデータを統合し、AIと機械学習を適用して、実用的なインサイトと収益を促進します。

統合された業界プロセス

カスタマー・ジャーニーのすべての側面をつなげるために構築された事前構築されたプロセス・フロー、構成、およびテクノロジーを使用して、お客様の業界に特化して構築されたソリューションを入手してください。

オムニチャネルによる流通とエンゲージメント

困難な経済情勢の中で混乱に立ち向かう顧客のために、パーソナライズされたオムニチャネルへのアクセス手段を生み出す革新性を提供します。


ウェルス・マネジメントと証券

信頼できる単一の情報源を使用して財務分析を管理し、オンボーディングを自動化および加速し、価値のある信頼できるアドバイザリー・サービスを実装することで、組織全体のビジネス価値を引き出します。

信頼できるアドバイザリー・サービス

より深いレベルでクライアントのことを知り、信頼できるアドバイザーになりましょう。Oracle CX for Financial Servicesは、データを360度の顧客プロファイルとしてまとめるのに役立ちます。

インテリジェントなクライアント・ポートフォリオ管理

完全なクライアント・ポートフォリオを確認し、クライアントのニーズに最適なものを見つけるのに役立つAIを活用した推奨事項を入手できます。

オンボーディングに向けた統合されたオリジネーション

モバイル・チャネルとWebチャネルを組み込んだクライアント・オンボーディングに向けた統合アプローチを提供します。変化し続けるこの世界においては、クライアントに店舗に訪問してもらうことを求めるのではなく、クライアントがいる場所でニーズを満たす必要があります。


Bank of Guamのロゴ

Bank of Guam:オラクル製品でデジタル・エクスペリエンスを提供

Bank of Guamは、デジタル・バンキング・エクスペリエンスの提供に取り組んでおり、チャネルに関係なく、オラクルと協力して顧客にサービスを提供しました。

主な特長

  • スムーズなバンキング・エクスペリエンスを提供する

    データをリアルタイムで結び付けて価値を引き出し、顧客を完全に理解することで、スムーズなパーソナル・バンキング・エクスペリエンスを提供します。

    新時代のデジタル・バンキング

  • 顧客のデジタル・インタラクションを増やして前進させる

    顧客のニーズを瞬時に予測し、効率を高め、新しいテクノロジーを使用してデジタル・インタラクションと成長を促進します。

    ハンガリーのMKB銀行が完全デジタル化

  • 顧客中心のオムニチャネル・アプローチで勝利を収める

    オンライン・アプリ、物理的な店舗、ローン・アプリなど、顧客がやり取りに使用するチャネルにかかわらず、一貫したエクスペリエンスを提供します。必要なときに、顧客が選んだチャネルで顧客のニーズに応えます。

    金融サービスにおけるCXの傾向について(PDF)

  • マーケティングデータと顧客データを組み合わせて、ターゲットを絞ったリアルタイムのオファーを作成する

    マーケティングセールスサービス財務ERP、およびサプライチェーンアプリケーション全体で顧客の行動、トランザクション、デモグラフィックを結び付けて、1つ上のレベルの優れたエクスペリエンスを創出します。

    ブログ:連動する顧客プロファイル

  • 各顧客の単一の動的ビューをリアルタイムで作成する

    顧客について知っているすべての情報を1つのプロファイルに収集し、その情報を使用してカスタマー・エクスペリエンスのあらゆる側面をパーソナライズします。

    デモ:顧客の財務的なニーズに対応

Oracle CX for Financial Servicesの主な特長
ソートリーダーシップ

金融サービスにおける技術革新の導入

Oracle Financial Services、コンサルティング・セールス・ディレクター、Niraj Vaidya

銀行や金融機関が継続的にマージンの改善に注力し、収益源の革新を生み出す新しい方法を見つける過程において、AIと機械学習の使用が多くの企業にとって最重要事項になっています。デジタル市場で競争力を獲得するための推進力は、クラウド・テクノロジーによってもたらされる変化によって促進されます。

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技術資料

クラウドの準備

ソリューション概要:Oracle CX for Financial Services

世界は変化しており、金融サービスを提供する各企業には、生き残りをかけて高度なデジタル機能の導入が求められています。Oracle CX for Financial Servicesは、金融サービス業界に合わせて調整されたクラウドベースのデジタル・カスタマー・エクスペリエンス・ソリューションであり、リテール・バンキング、コーポレート・バンキング、保険、ウェルスマネジメントおよび証券の各業界向けのSaaS CXソリューションを備えています。

ドキュメンテーション

CX for Industriesのドキュメンテーション

Oracle CX for Financial Servicesなど、Oracle Cloud CX業界別ソリューションの使用を始めましょう。はじめに、ユーザー機能、実装、管理、構成、セキュリティ、統合、アプリ開発に焦点を当てた一連の書籍にアクセスしてください。

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。特に、ピアツーピアでのコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されています。メンバーはオラクルの製品戦略に追随し、クラウド・ソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供できます。このコミュニティ内では、メンバーはOracle Cloudの顧客と製品の専門家の集合的な知識を活用できるというメリットがあります。

クラウドについての学習

Oracle Cloud CXの詳細

Oracle Universityは、組織の成功実現に役立つ無償のトレーニングと認定を提供します。すべてが希望する形式で提供されます。

サポートとサービス

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplaceで利用できるパートナー・アプリケーションとサービスにより、イノベーションを促進します。販売、サービス、マーケティングなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。

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