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Advertising and CXのイノベーション

B2Bセールス、B2Bサービス、およびロイヤルティ・エクスペリエンス

2020年は見通しの付かない年でした。企業は、成長するために、シームレスなエンドツーエンドのカスタマー・エクスペリエンス(CX)を提供する必要があります。オラクルは支援のイノベーションを導入してきました。Oracle CXは、次世代のB2Bセールスおよびサービス・エクスペリエンスを強化し、B2Bマーケティングに高度なインテリジェンスを提供し、ロイヤルティ・マーケティングおよびカスタマー・エンゲージメントの強化をサポートできます。オラクルのエグゼクティブ・バイス・プレジデントであるRob Tarkoffによるイノベーションの最新情報のハイライトをご覧ください。

Advertising and CXの最新のイノベーションをご覧ください。

Oracle Advertising and Customer Experience(CX)の新機能

セールス、サービス、マーケティングを横断したデータとプロセスの統合に貢献するOracle Advertising and CXの最新のイノベーションの詳細をご覧ください。営業担当者は、オラクルの新しいB2Bセールス・エクスペリエンスによって、売上を向上できます。新しいB2Bサービス・エクスペリエンスによって、エージェントの生産性とオンボーディング、および顧客のセルフサービスをさらに簡単に向上できます。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementの最新のイノベーションによって、最もロイヤルティの高い顧客を引き付けて維持しましょう。

Oracle Salesのイノベーション - 新しいB2Bセールス・エクスペリエンス

営業担当者の売上拡大に必要なツールを用意しましょう。オラクルは、情報を記録するだけのCRMシステムから脱却して、顧客の問題を解決するエクスペリエンスを生み出し、営業担当者のニーズに適応するユーザー・エクスペリエンスを提供するために、B2Bセールス・エクスペリエンスを再考しています。次世代の営業支援によって、CRMと対話したり、見積もりを効率化したり、少ないクリック数でより多くの操作を行えるようにしたり、商談の成立を加速したりできるようになります。このイノベーションセットには、ワークスペースでの適応性に優れた検索機能、ワークスペースのインフォレット、お気に入り、Oracle CX Sales Mobileに搭載された新機能であるデジタル・セールスアシスタントなどが含まれています。このようなイノベーションのそれぞれの詳細については、下を参照してください。

Oracle Salesのイノベーション:新しいB2Bセールス・エクスペリエンス

インテリジェントで実用的なワークスペースによって、さらに少ないクリック数でさらに多くの操作を実行

営業担当者は、Oracle Sales内のワークスペースによって、1つのアクセス・ポイントから重要な情報を発見し、情報に基づいて行動できます。適応検索機能については、CPQの項目の見積もりの詳細をCRM、CPQ、ERPの各システムからの関連性の高いデータとともにワークスペースの検索結果に取り込まれるようになり、営業チームは適切なタイミングで適切な取引に集中できるようになりました。新しいインフォレットおよびスマートリスト機能は、営業担当者が、効率を向上し、取引をさらに迅速に成立できるパーソナライズされたアクションドリブンのエクスペリエンスを提供します。次の事項の詳細をご覧ください。

  • 適応検索
  • お気に入り
  • ワークスペース・インフォレット

Mobile Salesの新しいデジタル・アシスタントで生産性を向上

Oracle CX Sales MobileにAIに基づくデジタル・アシスタントが組み込まれ、デスクから離れているときでも、より多くの操作を実行できるようになりました。ハンズフリーの自然言語ユーザー・エクスペリエンスによって、CRMと対話し、データにアクセスし、モバイル・アプリで操作を行うことができます。保存した検索、お気に入り、スマートリストなど、ワークスペースでアクセスした機能すべてをモバイル・デバイスでも利用できるようになりました。次の事項の詳細をご覧ください。

  • デジタル・アシスタント
  • ワークスペースとモバイルを横断するグローバル検索

Oracle Serviceのイノベーション - 新しいB2Bサービス・エクスペリエンス

新しいB2Bサービス・エクスペリエンスでは、オペレーターと顧客を対象としたインテリジェントな自動化ソリューションでカスタマー・サービスに革命をもたらすことによって、B2Bセールス・エクスペリエンスを拡張できます。最新のユーザー・エクスペリエンスで、進化する顧客の期待を常に把握できます。簡単に導入できるスケーラブルなデジタル・カスタマー・サービス機能によって、簡単な問い合わせを自動化して、エージェントはその対応から解放され、より価値の高いサービス契約に集中できるようになります。

デジタル・サービスの迅速な自動化、エージェントのオンボーディングの向上、ケース解決の迅速化、およびアカウントの包括的な把握によって、エージェントの生産性と顧客のセルフ・サービスを向上できます。

Oracle Serviceのイノベーション:新しいB2Bセールス・エクスペリエンス

自動化された正確なデジタル・サービス・エクスペリエンスを迅速に提供

自動化された一貫性のあるカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供して、B2B顧客とのより強力な関係を構築できます。構築済みのネイティブ統合によって、業界をリードするデジタルサービス製品が接続されることで、ダウンタイムの短縮と総所有コストの削減を実現できます。Oracle Digital Assistant、Knowledge Management、およびIntelligent Advisorの実装がより簡単になり、顧客のデジタルサービスの要求に迅速に対応できるようになりました。AIを活用したデジタル・アシスタント、インテリジェントなアドバイス、堅牢なナレッジ・マネジメント・ソリューションをなど、完全に自動化されたカスタマー・サービス・エクスペリエンスの提供を数週間のうちに開始できます。

  • 新しいネイティブ統合
  • デジタル・アシスタント・スキル
  • 自動化されたケースルーティング

会話型のガイド付きエージェント・エクスペリエンスでサービスを再考する

オペレーターのオンボーディングを簡素化し、生産性を向上するには、オペレーターが直感的に使える一元化されたインターフェイス内ですべてのツールとアカウント情報に迅速にアクセスできるようにしましょう。予防的に生成される推奨事項とガイド付きアクションによって、顧客の問題をより迅速に解決できるようにオペレーターを支援できます。新しい会話型フィードは、顧客との最新のインタラクションなどの重要な詳細をエージェントに提示し、オペレーターに対してアカウントの履歴全体を可視化します。再考されたエージェント・コンソールは、CRMとバックオフィスのインタラクションを進行中の検索可能でスクロール可能なスレッドに一元化し、1つのコンタクト・ポイントを組織全体に提供します。オペレーターは原則的に顧客の問題を別の部門に転送せずに解決できるようになります。

  • サービス・エージェントのオンボーディング
  • 新しいエージェント・ユーザー・エクスペリエンス
  • バックオフィス統合

Oracle Marketingのイノベーション - ロイヤルティとエンゲージメント

顧客のオンライン行動に合わせたエクスペリエンスをリアルタイムに提供し、無名の潜在顧客を上得意の顧客に転換できます。データをリアルタイム・インテリジェンスに変換し、カスタマージャーニーの重要なポイントで、関連性の高いパーソナライズされたエクスペリエンスの提供をサポートします。

AIと機械学習の機能を活用して、適切なタイミングで必ず顧客を引き付けられるリアルタイムのインテリジェントなエクスペリエンスを提供します。Oracle Eloqua Marketing Automationの高度なインテリジェンスでは、カスタマー・エンゲージメントを向上して、オプトアウトとバーンアウトを最小限に抑制できます。マーケティング担当者は、Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementの新しいロイヤルティ・イノベーションによって、さらにパーソナライズされたオファーとタイミングが適切なエクスペリエンスで顧客を引き付けて維持できます。

Oracle Marketingのイノベーション:ロイヤルティと顧客エンゲージメント

大規模でリアルタイムのインテリジェント・エクスペリエンスを提供

すべてのチャネルで一貫したインテリジェントなエクスペリエンスを大規模に提供して、顧客と効果的にエンゲージメントするために、継続的なイノベーションを行います。リアルタイムの行動インテリジェンスを使用して、Webサイトとアプリケーションのユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。AIと機械学習を使用して、次に提供するのに最適なオファーを推奨し、キャンペーンを改善できます。マーケティングメールに製品、コンテンツ、オファーに関するパーソナライズされた推奨事項を追加し、Eloqua内で高度なインテリジェンスを取り入れて、開封率を向上し、バーンアウトを防ぎます。

  • Infinity Behavioral Intelligence
  • 次なるベスト・オファー
  • 推奨製品の情報をメールで送信
  • Eloqua Advanced Intelligence

統合されたカスタマー・ロイヤルティとマーケティング

カスタマー・ロイヤルティを醸成するパーソナライズされたコミュニケーシーションによって、顧客との関係を最初のトランザクションからさらに拡大できます。堅牢な組み込みのロイヤルティ・ツールで顧客との感情的なつながりを構築して強化し、ブランドの支持者を育成します。これで、顧客の好みと投票/調査データを使用して統合プロファイルを作成し、オファー、コンテンツ、キャンペーンをより適切にパーソナライズできるようになりました。新しい機能を使用して、パートナー・オファーでロイヤルティ・プログラムを拡張したり、顧客が世帯としてポイントをプールできるようにして、エンゲージメントを拡大したりできます。

  • Oracle CrowdTwistとOracle Unityの統合
  • 世帯
  • CrowdTwistとOracle Responsysの統合
  • パートナー管理

Advertising and CXのデモライブラリ

セールス、サービス、マーケティング、ロイヤルティを横断してデータとプロセスを統合して、より優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。オラクルの新しいB2B販売およびカスタマー・サービス・エクスペリエンスは、継続的なイノベーションが、CXリーダーに成功に必要なツールをどのように提供するかを示しています。

新しいB2Bのセールス・エクスペリエンス

新しいB2Bセールス・エクスペリエンス(7:18)

Oracle Sales内の新しいB2Bセールス・エクスペリエンスのデモで営業担当者が売上をどのように向上できるかをご覧ください。

新しいB2Bサービス・エクスペリエンス

新しいB2Bサービス・エクスペリエンス(4:40)

新しいB2Bサービス・エクスペリエンスが、AIと自動化によって、エージェントのオンボーディング、生産性、および顧客のセルフサービスをどのように改善できるかをご覧ください。

ラリー・エリソンと「CXの未来」

2020年の教訓は企業がカスタマー・エンゲージメントの意味を再考する必要があるということです。オラクルのCTO兼会長であるLarry Ellisonが、カスタマー・エクスペリエンスの将来、およびビジネスリーダーが今後のニューノーマル時代において競争力を維持するために行わなければならない調整について解説します。ぜひご覧ください。

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ラリー・エリソンが示す「CXの未来」

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