B2Bセールス、B2Bサービス、およびロイヤルティ・エクスペリエンス

Oracle Salesのイノベーション - 新しいB2Bセールス・エクスペリエンス

営業担当者の売上拡大に必要なツールを用意しましょう。オラクルは、情報を記録するだけのCRMシステムから脱却して、顧客の問題を解決するエクスペリエンスを生み出し、営業担当者のニーズに適応するユーザー・エクスペリエンスを提供するために、B2Bセールス・エクスペリエンスを再考しています。次世代の営業支援によって、CRMと対話したり、見積もりを効率化したり、少ないクリック数でより多くの操作を行えるようにしたり、商談の成立を加速したりできるようになります。このイノベーションセットには、ワークスペースでの適応性に優れた検索機能、ワークスペースのインフォレット、お気に入り、Oracle CX Sales Mobileに搭載された新機能であるデジタル・セールスアシスタントなどが含まれています。このようなイノベーションのそれぞれの詳細については、下を参照してください。

Oracle Serviceのイノベーション - 新しいB2Bサービス・エクスペリエンス

新しいB2Bサービス・エクスペリエンスでは、オペレーターと顧客を対象としたインテリジェントな自動化ソリューションでカスタマー・サービスに革命をもたらすことによって、B2Bセールス・エクスペリエンスを拡張できます。最新のユーザー・エクスペリエンスで、進化する顧客の期待を常に把握できます。簡単に導入できるスケーラブルなデジタル・カスタマー・サービス機能によって、簡単な問い合わせを自動化して、エージェントはその対応から解放され、より価値の高いサービス契約に集中できるようになります。

デジタル・サービスの迅速な自動化、エージェントのオンボーディングの向上、ケース解決の迅速化、およびアカウントの包括的な把握によって、エージェントの生産性と顧客のセルフ・サービスを向上できます。

Oracle Marketingのイノベーション - ロイヤルティとエンゲージメント

顧客のオンライン行動に合わせたエクスペリエンスをリアルタイムに提供し、無名の潜在顧客を上得意の顧客に転換できます。データをリアルタイム・インテリジェンスに変換し、カスタマージャーニーの重要なポイントで、関連性の高いパーソナライズされたエクスペリエンスの提供をサポートします。

AIと機械学習の機能を活用して、適切なタイミングで必ず顧客を引き付けられるリアルタイムのインテリジェントなエクスペリエンスを提供します。Oracle Eloqua Marketing Automationの高度なインテリジェンスでは、カスタマー・エンゲージメントを向上して、オプトアウトとバーンアウトを最小限に抑制できます。マーケティング担当者は、Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementの新しいロイヤルティ・イノベーションによって、さらにパーソナライズされたオファーとタイミングが適切なエクスペリエンスで顧客を引き付けて維持できます。