関連性の高いカスタマー・エクスペリエンスを生み出す
最もロイヤルティの高い顧客も、わずか一度の悪い経験で失います。AIは顧客が求める関連性の高いエクスペリエンスを提供するためのカギです。しかし、AIだけでは不十分です。AIには、データが必要です。Oracle Advertising and CXによって、すべてのカスタマー・インタラクションを問題にする際に役立つデータ、インテリジェンス、アプリケーションとともにAIおよび機械学習の機能を最大限に活用できます。
Advertising and CXの最新のイノベーションをご覧ください。
Oracle Advertising and Customer Experienceの新機能
すべてのOracle Advertising and CX製品（広告、マーケティング、販売、カスタマー・サービス）の最新のイノベーションの詳細をご覧ください。本四半期に発表された製品の主要な機能強化のそれぞれの詳細については、下のそれぞれのエリアを参照してください。イノベーションの四半期ごとのすべての最新情報については、Advertising and CXのイノベーションのページを参照してください。
Oracle Advertisingのイノベーション - データ・エンリッチメントとゲーム内広告測定
消費者の注目を集めるためのノイズ競争を打破する関連性の高いパーソナライズされた広告を提供します。データ・エンリッチメントでは、ファーストパーティ・データに深さと幅を追加して、よりターゲットを絞った関連性の高いコンテンツを提供できます。Oracle Moatのゲーム内広告測定では、初めて、3Dのゲーム内広告環境を理解および活用し、消費者が楽しむゲーム内で消費者にリーチできます。
ゲーム内広告測定
ゲーム環境は消費者にエンゲージメントするための独自の機会です。Oracle Moatは3Dのゲーム内広告環境を測定する初めてのソリューションです。このイノベーションでは、ゲーム内広告測定は2Dモバイル・バナー広告とポップアップ動画に限定されなくなりました。
- 3Dの広告測定
- PC、コンソール、モバイル、Web、およびバーチャル・リアリティ内でアクティブ
データの強化
エンリッチされたデータによって、より優れた顧客を知り、よりパーソナライズされた広告とマーケティング・コンテンツを提供できるようになりました。消費者属性、特性、およびターゲット層の包括的な組み合わせをファーストパーティ・データに追加すると、複数のチャネルで非常に関連性の高いコンテンツを提供し、さらにターゲティングされたオーディエンス・セグメントを開発し、さらに関連性の高いCXを提供できます。
- 正確なデータ資産でファーストパーティ・データを拡張
- 詳細な分析情報によって、顧客の包括的なビュー・プロファイルを構築
- 複数のチャネルでパーソナライズを向上
Oracle Marketingのイノベーション - リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンス
密接につながり、コンバージョンを増加するエクスペリエンスを提供するための最適な方法は、データとインテリジェンスによって、キャンペーン、オファー、およびコンテンツをリアルタイムにパーソナライズすることです。B2Bの予測リード・スコアリング、チャネルとキャンペーン結果を予測できるB2Cのシミュレーションされたカスタマー・ジャーニー、および顧客のシグナルからインテリジェンスを引き出す行動インテリジェンスを提供するために、AIと機械学習の機能を拡張しました。
リアルタイムのインテリジェンスとパーソナライズ
密接につながり、コンバージョンを増加するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための最適な方法はデータとインテリジェンスによるものです。オラクルは、このようなカスタマー・エクスペリエンスの創出を支援するために、統一された顧客データ・プラットフォームを引き続き構築しています。B2Bの予測リード・スコアリング、チャネルとキャンペーン結果を予測できるB2Cのシミュレーションされたカスタマー・ジャーニー、およびキャンペーン、オファー、コンテンツをリアルタイムにパーソナライズできる行動インテリジェンスを提供するために、AIと機械学習の機能を拡張しました。
- B2Bの予測スコアリング
- B2Cの予測結果
- B2BとB2Cのリアルタイム・パーソナライズ
リアルタイムのCX向けのインテリジェントなコンテンツ管理
コンテンツの作成を簡単にし、複数のチャネルでリアルタイムに提供できるようにして、コンテンツ作成コストを削減し、カスタマー・エクスペリエンスを向上します。Oracle Content Managementは、ストリーミング動画など、すべてのタイプのコンテンツに対応しており、再利用を向上するために、コンテンツ配信の強化を実装しています。コンテンツ作成者は、ステップバイステップのウィザード、スケジューリングされた公開、およびマルチチャネルのカレンダー作成によって、複数のチャネルで簡単にコラボレーションし、コンテンツを公開できます。
- 動画管理の統合
- コンテンツ作成ウィザード
- マルチチャネルのカレンダー作成
- スケジューリングされた公開
- コンテンツ配信の強化
Oracle Salesのイノベーション - カスタマー・ライフサイクル全体向けの次世代のセールス
顧客を引き付けて維持するには、直感と関係を上回るものが必要です。営業担当者には、営業日を整理し、成立する可能性が最も高い取引を優先し、苦労して獲得した取引が過失によって解約されないようにすることができるソリューションが必要です。顧客は、どこでエンゲージメントするかにかかわらず、一貫性のあるエクスペリエンスと正確な情報を求めています。営業チームは、Oracle Salesによって、カスタマー・ライフサイクルのすべての段階で必要な分析情報を入手し、ビジネスを拡大できます。すべてのチャネルで繰返しの関係を構築、管理、および追跡できるように、Oracle Subscription Managementで追加します。
営業分析情報
データドリブンの営業組織になります。リードと商談に注意が必要な場合は、リードと商談から収集された営業分析情報によって、営業担当者にアラートして、取引を加速できます。Oracle Salesでは、ネイティブなAIと高度な分析を活用して、複数のリード、商談、およびサービス・エンゲージメントでアカウントごとのタッチポイント、およびさらに注目を集めることによる利点を享受するハイライトをインテリジェントに追跡します。
- リードと商談に関する営業分析情報
- アカウントに関する営業分析情報
エンドツーエンドのサブスクリプション管理エクスペリエンス
長期的な顧客維持および更新を増加します。Oracle Subscription Managementは複数の財務、運用、およびCXソリューションでサブスクリプション・ライフサイクルの統合的なビューを提供します。新しいサブスクリプション分析機能では、リスクのある更新と顧客離れの可能性を特定します。予測ダッシュボードとAIモデルは、使用状況、エンゲージメントなど、現在と過去のインジケータを使用して、アカウントの状態を明確に把握するため、解約の主要な推進要因を確認できます。
- 状態と解約の予測を実装するSubscription 360ダッシュボード
- セルフサービスのサブスクリプション・アクセス
- サブスクリプションの権利
Oracle Serviceのイノベーション - 人間のカスタマー・サービスを簡素化
カスタマー・サービスの未来はシンプルで一貫性があり、人間をパワー化するように構築されています。エージェントは、新しい効率化されたインターフェイスによって、ナレッジを簡単に作成および検索できるため、適切な情報を探す時間を短縮し、顧客との関係の構築に費やす時間を増やすことができます。非同期チャットを使用すると、カスタマー・サービス・エージェントが長期間にわたってより複雑な会話に参加しながら、シンプルで柔軟なインターフェイスによってフィールド・サービス・チームの効率が向上します。
次世代のナレッジ・マネジメント
B2Bサービス向けの次世代のナレッジ・マネジメントは、使い慣れたWebアプリケーションやソーシャル・メディア・アプリケーションなどの機能する、統一された会話型のアクティビティ・フィードを提供します。最も関連性の高い情報が予防的に表面化され、回答の検索に要する時間が短縮されます。この直感的なエージェント・エクスペリエンスでは、オーサリング・プロセスを効率化し、エージェントが問題を迅速に解決するために使用できるナレッジを取得および提供できます。
- 知識提供の自動化
- 知識獲得の簡素化
非同期チャット
サービス組織は、非同期チャットによって、お問い合わせに対応していない期間中も、顧客とさらに長く複雑な会話を行うことができます。顧客コンテキストと履歴を1つの関連顧客対応から次の関連顧客対応に引き継ぐことで、顧客は、同じトピック、問題または質問を処理するたびに繰返しの余地を回避できます。サービス・エージェントは、顧客の希望のメッセージング・チャネルによって、複雑で長期的なサービスの問題に柔軟に対応できるため、顧客満足とエージェントの効率を向上できます。
- 顧客の利便性
- オペレーターの生産性
- 均一なエクスペリエンス
柔軟でシンプルなフィールド・サービス管理
システム構成の重要な変更は、リソース可用性の更新または作業領域の調整とまったく同様、簡単です。Oracle Field Serviceの新しい直感的な最新のインターフェイスによって、ナビゲーションの簡素化、必要なクリック数を削減し、ユーザーはデスクトップからモバイル・デバイス（タブレットまたはスマートフォン）に簡単に移行できます。ディスパッチャー、スーパーバイザー、システム管理者など、任意の役割のユーザーは、任意のデバイスから任意の場所、サービス提供の管理まで、Oracle Field Serviceのすべての機能にアクセスできます。
- すべてのデバイスで完全に機能
- さらに少ないクリック数で操作を実行
- シンプルで直感的なナビゲーション
Advertising and CXのデモライブラリ
セールス、サービス、マーケティング、ロイヤルティを横断してデータとプロセスを統合して、より優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。オラクルの新しいB2B販売およびカスタマー・サービス・エクスペリエンスは、継続的なイノベーションが、CXリーダーに成功に必要なツールをどのように提供するかを示しています。
コンテンツのオーサリング、公開、および配信の新しい機能（4:11）
新しいウィザードと直感的なインターフェイスによって、簡単に、コンテンツ記事を作成し、将来公開するためにスケジューリングし、メタデータを管理する方法をご覧ください。
インタラクションをパーソナライズするためのインテリジェントなマーケティング機能（3:39）
オラクルが、非常に関連性の高いカスタマー・オファーと推奨製品のインテリジェントな情報によって、顧客の行動にリアルタイムに適応するために、AIをどのように使用しているかをご覧ください。
顧客の視点から見た関連性の高いカスタマー・エクスペリエンス（3:12）
このデモでは、顧客の視点を重視しており、データによって、関連性の高い魅力的なサブスクリプション・オファーを通知する方法について説明します。
快適で予防的なサービス（2:18）
IoT対応のソリューションを監視し、フィールド・サービス・チームをインテリジェントにルーティングする方法をご覧ください。フィールド・エンジニアは、効果的なツールとナレッジによって、このすべてを実現します。
セールス・チームがAonのカスタマー・エクスペリエンスを改善
Aonがマーケティングとキャンペーンで新しいイノベーションをどのように導入しているかをお聞きください。AonのCIOであるTeffani Zadeh氏が、Oracle Advertising and CXによって、営業チーム全体でカスタマー・インタラクションをどのように調整し、経営上の意思決定を支援するかについて語ります。
イノベーションの事例に関する最新のニュース
-
「AIは、解約リスク評価を変革できるか、効率の向上か?」オラクルのNate Skinnerによるサブスクリプション管理とCX更新の紹介
2021年5月18日
-
オラクル、Advertising and Customer Experienceアプリケーションを更新
2021年5月17日
-
Oracle CXがサブスクリプション管理と3Dの広告測定を追加
2021年5月12日
-
オラクル、3Dのゲーム広告のパフォーマンス指標を発表
2021年5月12日
-
オラクル、CXポートフォリオの最新情報でゲーム内広告測定テクノロジーを発表
2021年5月12日
-
オラクル、サブスクリプション管理プラットフォームの更新をリリース
2021年5月12日