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AdvertisingとCXのイノベーション

関連するカスタマー・エクスペリエンスの作成

たった1件の不快な体験で、それまで信頼を寄せていた顧客からの信頼を失います。AIは、顧客が要求する適切なエクスペリエンスを提供するための要点です。しかし、AIだけでは不十分であり、そこにはデータが必要です。Oracle AdvertisingとOracle CXでは、データ、インテリジェンス、およびアプリケーションの連携によってAIと機械学習のあらゆる機能を引き出し、すべての顧客とのやり取りに重点を置くことができます。

Oracle AdvertisingとOracle Customer Experienceの新機能

Oracle AdvertisingとOracle CXのすべての製品にわたり、広告、マーケティング、販売、顧客サービスにおける最新のイノベーションを探ります。以下の各分野をご覧いただき、主要な製品について今四半期に発表されたすべての機能拡張を詳しくご確認ください。すべての四半期ごとのイノベーションに関する最新情報を確認するには、AdvertisingとCXのイノベーションのページをご覧ください。

Oracle Advertisingのイノベーション—データ強化とゲーム内測定

消費者の関心を削ぐ雑情報に埋もれない、消費者に関連するパーソナライズした広告を提供します。データ強化によって、販売側としての自社から幅広く詳しいデータを提供し、対象を絞り込んだ関連性の高いコンテンツを配信できます。Oracle Moatのゲーム内広告測定機能を使用すると、ゲーム内の3D広告環境をいち早く理解して活用し、消費者が楽しんでいるゲームの中で消費者にアプローチできます。

ゲーム内広告測定

ゲーム環境は、消費者との結び付きが得られる独特の機会です。Oracle Moatは、ゲーム内の3D広告環境を測定する初めてのソリューションです。このイノベーションにより、ゲーム内の広告測定が2Dモバイルバナー広告とポップアップビデオに限定されなくなりました。

  • 3D広告測定
  • PC、コンソール、モバイル、Web、仮想現実の各環境でアクティブ

データ強化

充実したデータにより、顧客をより詳しく知ることができ、パーソナライズを推し進めた広告とマーケティング・コンテンツを提供できます。消費者の属性、特性、購買層に関する包括的なデータ群を自社データに追加することで、さまざまなチャネルにわたって顧客との関連性が高いコンテンツを提供するほか、対象を絞り込んだ購入者層を開拓して、その顧客との関連性が高いCXを提供できます。

  • 正確なデータ資産で自社データを増強
  • 拡張した洞察から全方位視点による顧客プロファイルを構築
  • あらゆるチャネルにわたってパーソナライズを推進

Oracle Marketingのイノベーション—リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンス

深くつながり、コンバージョンを促進するエクスペリエンスを提供する最善の方法は、データとインテリジェンスを使用して、キャンペーン、オファー、コンテンツをリアルタイムでパーソナライズすることです。Oracleでは、AIと機械学習の能力を拡張して、B2Bの予測的リードスコアリング、B2Cのチャネルとキャンペーンの結果を予測できるカスタマー・ジャーニーのシミュレーション、顧客のシグナルからインテリジェンスを引き出す行動インテリジェンスを提供してきました。

リアルタイムのインテリジェンスとパーソナライズ

深くつながってコンバージョンを促進するパーソナライズしたエクスペリエンスを提供するための最良の方法は、データとインテリジェンスを使用することです。お客様によるこのようなカスタマー・エクスペリエンスの構築を支援するために、Oracleでは統一した顧客データ・プラットフォームの増強を続けています。Oracleでは、AIと機械学習の能力を拡張して、B2Bの予測的リードスコアリング、チャネルとキャンペーンの結果を予測できるB2Cのカスタマー・ジャーニーのシミュレーション、キャンペーン、オファー、コンテンツをリアルタイムでパーソナライズできる行動インテリジェンスを提供してきました。

  • B2Bの予測的スコアリング
  • B2Cの予測結果
  • B2BとB2Cでのリアルタイムのパーソナライズ

リアルタイムのCXでのインテリジェントなコンテンツ管理

大規模なコンテンツの作成と複数チャネルへのリアルタイムな提供を容易にすることで、コンテンツの作成コストを削減し、カスタマー・エクスペリエンスの向上を図ります。Oracle Content Managementは、ストリーミング・ビデオなどのあらゆるタイプのコンテンツに対応し、再利用を改善するために機能強化したコンテンツ提供を実現します。手順を踏んだウィザード、公開スケジュールの設定、マルチチャネルの日程設定により、複数のコンテンツ作成者が共同作業を展開し、複数のチャネルでコンテンツを公開できます。

  • 統合したビデオ管理
  • コンテンツ作成ウィザード
  • マルチチャネルの日程設定
  • スケジュール設定した公開
  • コンテンツ提供の機能強化

Oracle Salesのイノベーション—顧客のライフサイクル全体での次世代の営業

顧客を引き付けて維持するには、直感と関係以上の何かが必要です。販売担当者は、就業日の編成や成約する可能性が高い取引の優先処理が可能で、苦労して獲得した取引の解約が発生しないようにするソリューションを必要としています。顧客は、関与するあらゆる場面で一貫したエクスペリエンスと正確な情報を求めています。Oracle Salesは、顧客のライフサイクルのあらゆる段階で必要な洞察を営業チームに提供し、ビジネスの成長を支援します。Oracle Subscription Managementを追加し、すべてのチャネルにわたって繰り返し発生する関係の構築、管理、および追跡を容易にします。

営業のインサイト

データ主導の販売組織を目指します。リードと案件から得た営業のインサイトは、注意を必要とするリードと案件で販売担当者に警告を発することにより、取引の進捗を促します。Oracle Salesは、ネイティブなAIと高度な分析を活用して、リード、案件、サービスの関与全体にわたって各アカウントとの接点をインテリジェントに追跡し、深い注意によってこれらのどれから利点が得られるかを示します。

  • リードと案件に対する営業のインサイト
  • アカウントに対する営業のインサイト

エンドツーエンドのサブスクリプション管理エクスペリエンス

顧客の長期的な維持と更新を促進します。Oracle Subscription Managementは、財務、運用、CXのソリューション全体にわたるサブスクリプション・ライフサイクルの統一したビューを提供します。新しいサブスクリプション分析機能は、リスクのある更新と解約の確率を特定します。予測ダッシュボードとAIモデルは、使用状況やエンゲージメントなどの現在および過去の指標を使用してアカウントの状態が明確に示されるので、解約の主な要因を確認するうえで効果的です。

  • サブスクリプションを全方位で捉え、健全性と解約を予測するダッシュボード
  • セルフサービス・サブスクリプションへのアクセス
  • サブスクリプション資格

Oracle Serviceのイノベーション—顧客サービスの人的側面を簡素化

顧客サービスの未来は簡潔で一貫性があり、人の能力を引き出すように構築されています。新しい合理化されたインターフェイスにより、情報の作成と知識の検索が容易になるので、エージェントは適切な情報を探すために要する時間を短縮して、顧客との関係構築により多くの時間をかけることができます。非同期チャットを使用すると、顧客サービスエージェントは長期間にわたる関係を顧客と作り上げ、複雑なやり取りができるほか、簡潔で柔軟なインターフェイスにより、フィールド・サービス・チームの効率が向上します。

次世代ナレッジマネジメント

B2Bサービスの次世代ナレッジマネジメントは、使い慣れたWebアプリやソーシャルメディアアプリのように機能する、統合された会話型のアクティビティ・フィードを提供します。最も関連性の高い情報を積極的に表示し、回答の検索に要する時間を短縮できます。この直感的なエージェント・エクスペリエンスは、作成プロセスを合理化し、問題の迅速な解決でエージェントが使用できる知識を取得して提供するうえで効果的です。

  • 自動化した知識提供
  • 簡素化した知識取得

非同期チャット

サービス組織は、活動期間中ではなくても、非同期チャットで顧客と長時間の複雑な会話を進めることができます。別のインタラクションに顧客のコンテキストと履歴を引き継ぐことにより、同じトピック、問題、質問のたびに前回告げたことを再度繰り返さなければならないという面倒から顧客が解放されます。サービスエージェントは、複雑で長期間にわたるサービスの問題で、顧客に都合の良いメッセージング・チャネルを通じて応答する柔軟性を得ることができ、顧客満足度とエージェントの効率が向上します。

  • 顧客の利便性
  • オペレーターの生産性
  • 統一性のある体験

柔軟で簡潔なフィールドサービス管理

リソースの可用性更新やワークゾーンの調整と同程度の容易さで、重要なシステム構成を変更します。Oracle Field Serviceの新しい直感的で最新のインターフェイスは、ナビゲーションを簡素化し、クリック数を削減して、ユーザーがデスクトップからモバイルデバイス(タブレットまたはスマートフォン)に容易に、シームレスに移動できるようにします。これにより、ディスパッチ、スーパーバイザー、システム管理者など、あらゆる役割のユーザーが、どこからでも、あらゆるデバイスでOracle Field Serviceのすべての機能にアクセスして、サービスデリバリーを最適に管理できるようになっています。

  • どのデバイスでも全面的に機能
  • より少ないクリック操作によるアクション
  • 簡潔で直感的なナビゲーション

AdvertisingとCXのデモライブラリ

セールス、サービス、マーケティング、ロイヤルティを横断してデータとプロセスを統合することで、より優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。Oracleの新しいB2B販売および顧客サービス・エクスペリエンスは、継続的なイノベーションが、CXリーダーに成功に必要なツールをどのように提供するかを示しています。

新しいコンテンツを作成、公開、および配信する機能(4:11)

新しいウィザードと直感的なインターフェイスにより、コンテンツ記事の作成、今後の公開スケジュールの設定、メタデータの管理が容易になる様子をご覧ください。

対話をパーソナライズするインテリジェントなマーケティング機能(3:39)

OracleがAIを使用して、顧客との関連性が高いオファーとインテリジェントな製品の提案によって顧客の行動にリアルタイムで対応している様子をご覧ください。

顧客から見て顧客に関連するカスタマー・エクスペリエンス(3:12)

このデモは、顧客の視点を重視して、顧客に関連する魅力的なサブスクリプション・オファーに関する情報をデータから得る様子を紹介します。

喜ばしい積極的なサービス(2:18)

効果的なツールと知識をフィールド技術者がいつでも利用できるようにすると同時に、IoT対応ソリューションを監視し、フィールド・サービス・チームをインテリジェントに手配できる様子をご覧ください。

カスタマー・エクスペリエンスを改善できるようにAonが営業部門を機能強化

Aonがマーケティングとキャンペーンで新しいイノベーションをどのように採用しているかを知ることができます。Oracle AdvertisingとOracle CXによって営業チーム全体で顧客とのやり取りを調整し、経営陣の意思決定を支援するデータを得ている様子を、AonでCIOを務めるTeffani Zadeh氏からご紹介いただきます。

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