Eloquaによるマーケティング・オートメーション

主要な利点

• セールス・リードのハンドオフのスピードが1分未満に短縮されます。
• コンタクトが受け入れる可能性が最も高いタイミングで、彼らが望むチャネルでエンゲージメントできます。
• カスタマー・ジャーニーが営業チームに可視化されるため、ニーズの理解を深め、より多くの情報に基づいて会話を行うことができます。
• メール・テンプレートに伴うコストや、事業部門（LOB）間およびプログラム間で一貫性のないブランディングが排除されます。
• ITからの支援を受けなくても、シンプルで洗練されたキャンペーンを導入できます。
• サードパーティおよびネイティブ・アプリケーション間でデータを迅速かつ効率的に接続できます。
• 訴求力の高いアカウントベースド・マーケティング（ABM）のエクスペリエンスで、ROIとエンゲージメントの向上を推進できます。
• カスタマー・ロイヤルティが高まり、最大限の顧客生涯価値（CLV）がもたらされます。

マーケティング・オートメーション—キャンペーン管理

買い手のリアルタイムのアクティビティに基づいてエクスペリエンスを適応させるオーケストレーション

Oracle Eloquaのキャンペーン・キャンバスは、ドラッグ・アンド・ドロップ操作ができる使いやすいグラフィカル・インタフェースを備え、マルチチャネル、マルチステージ、およびトリガーベースのキャンペーンを通じてリードの流れを視覚的に設計できます。キャンペーン・キャンバスにあるさまざまな要素を使用して、マーケティング目標の達成に役立つリッチなマルチステップ・キャンペーンを作成できます。

2つのメールのA/Bテストを実行して、どちらのメールが共感を生み、より強くオーディエンスを惹きつけているかを調べます。メトリックごとにレポートを実行して、キャンペーンの送出または自動化に最も適したメールはどれかを事前に調べ、最適と判断したメールを残りのオーディエンスに送信できます。

オペレーショナル・レポートを使用して、メールのパフォーマンスに関するインサイトをキャンペーン・キャンバス内で直接取得できます。もう、クリックして別のレポートエリアに移動する必要はありません。メールのリンクによるクリックスルー、最近のメールによるクリックスルー、最近のメールのオープン、最近のメールの送信、最近のメールの登録解除などについて、レポートを抽出できます。その他のレポートにはOracle Eloqua Insightでアクセスできます。

マーケティング・オートメーション—アセット管理

訴求力の高いメール、ランディング・ページ、フォームを管理および作成できます。

Oracle Eloquaのデザイン・エディタは、見栄えの良いレスポンシブなメール、ランディング・ページ、フォームを作成するのに役立ち、見込顧客の訪問者データに基づいてジャーニーをパーソナライズできます。HTMLやCSSの知識がなくても、モバイルに対応したメールやランディング・ページを簡単に作成できます。HTMLのコーディングに慣れている方は、ソース・エディタでインラインのHTML編集ウィンドウとライブ・プレビューを使用して、メールやランディング・ページをアップロードおよび編集できます。サードパーティのフォーム、ランディング・ページ、サーベイに機能を動的に追加したり、アセット・デザイン領域を使用してドラッグ・アンド・ドロップのインタフェースで機能を生成したりできます。デザイン・エディタに用意されている追加のツールを使用すれば、効率的で一貫性のあるスケーラブルなパーソナライズが行えます。

デフォルトのコンテンツ・ブロックを簡単に追加および配置して、リッチでレスポンシブなブランド準拠のメールやランディング・ページを手早く作成できます。これらはすべてネイティブで実行されるため、お客様のチームがコンテンツの作業を長期にわたって効率的に拡大できるようになると同時に、テンプレートに対する外部の機関やパートナーへの依存（および対応するコスト）も軽減されます。

デザイン・エディタではダイナミック・コンテンツの作成もサポートされており、すべての顧客固有のコンテンツが表示先のユーザーに応じて変化します。ダイナミック・コンテンツは好みや場所などに適応させてメール受信者やWeb訪問者に結び付けることができるため、メールやランディング・ページの柔軟性が向上します。

ドラッグ・アンド・ドロップのインタフェースを使用して、コードをまったく修正せずにレスポンシブ性に優れたフォームを簡単に作成できます。既に取得済みの情報を求める必要がなくなりコンバージョン率が向上します。また、サードパーティ・データの統合を通じて簡単にデータにアクセスでき、既知のコンタクト・レコードからデータを事前入力して過去に入力されたフィールドを表示できます。プログレッシブ・プロファイリングを使用して、過去に入力されたことがないフォームのフィールドのみを表示できます。これらのレスポンシブ・フォームはEloquaのランディング・ページや外部の任意のWebページで使用できます。

マーケティング担当者はビジネスの成長に応じて、フォーム、メール、ランディング・ページなどのアセットを効率的に検索、管理、クリーンアップする必要があります。Eloquaのアセット管理ツールを使用すると、所有しているアセットをより的確に理解し管理することができます。改良されたデジタル・アセット管理により、必要とするアセットを特定して迅速にアクセスできるため、時間が節約され、ライフサイクル全体からより多くの価値を得ることができます。

マーケティング・オートメーション—セグメンテーションとターゲティング

リッチな顧客プロファイルを作成して、適切な買い手をセグメンテーションおよびターゲティング

最も関連性の高い情報を活用して、適切な顧客を最適なタイミングでターゲティングするリッチな顧客プロファイルを作成できます。異なるLOBでオンラインとオフラインの別々のデータを1か所に統合できるため、オーディエンスを戦略的にフィルタリングおよびセグメンテーションし、属性、行動、地理などに基づいて詳細なセグメントを作成できます。こうしたレベルにまでオーディエンスをセグメンテーションすることで、次のことが可能になります。

• キャンペーンをパーソナライズして、顧客データをカスタマイズされたエクスペリエンスへと変えることができます。
• チャネル全体で顧客の行動や好みを追跡することで、買い手の関心事項を理解できます。
• 自動化されたプログラムの中でリスナー・ステップにより生成されるリアルタイムのインサイトを利用して、買い手のトリガーに対応できます。

セグメントのフィルタまたはリストを使用して静的なコンタクト・リストを作成できます。セグメンテーションによるリスト作成では、次のことが可能です。

• Oracle Eloquaデータベース内のプロファイル、アカウント、アクティビティ・データに基づいてコンタクトをフィルタリングできます。
• フィルタ条件をまとめてグループ化し、クリックしてロジックを変更できます。
• CRMやその他のシステムのデータを活用して、リストをフィルタリングし動的に更新できます。
• ソーシャルやライブ・イベントなどの外部アクティビティを追跡およびフィルタリングできます。

マーケティング・オートメーション—AI

メール・エンゲージメントの質を向上させ、重要なアカウントの管理を最適化

Oracle Eloqua Advanced Intelligenceを活用することで、個々の見込顧客やアカウントについて学習した好みに基づいてエンゲージメントを最適化できます。一連の使いやすいUI機能を利用して、観察された行動に対してデータ・サイエンスを適用することで、卓越したカスタマー・エクスペリエンス（CX）を推進できます。

• キャンペーン管理やリード管理の意思決定で疲労データをアクティベーションできます。
• 最もエンゲージメントが進んでいるアカウントを特定し成長させることができます。
• コンタクトごとにメールのオープン率を最適化できます。

マーケティング・オートメーション—リード管理

買い手の真の意図を把握して収益増を実現

Oracle Eloquaではリード管理のアプローチとして、買い手の真の意図を正確に評価し、そのリードに対する次の最善アクションを自動化できるようにする、最も高機能なツール・セットが用意されています。今までにない大量の質の高いリードが、迅速かつ簡単に、営業チームのもとへ提供されます。

Oracle Eloquaでは直感的な方法で、最適なリードを適切なタイミングで正確に特定できます。オラクルのリード・スコアリング・モデルでは、偽陽性につながりやすいポイントベースのアプローチを用いるのではなく、任意の組合せのプロファイル（個人/アカウント/カスタム属性）基準とエンゲージメント（ネイティブおよび外部アクティビティ）基準に基づいて、それぞれのリードを理想に対する割合として評価します。ルールベースのアプローチにより、複数のモデルをセットアップして最適となるリードを評価できます。リード・スコアリング・モデルはキャンペーンから自律的に評価されるため、キャンペーンや有機的なアクティビティに基づいてリードが自動的に営業に渡されます。スコアリング基準では、デジタル・アクティビティとオフライン・アクティビティの両方を使用できます。

Oracle Eloquaでは、Oracle Sales、Salesforce、Microsoft Dynamics CRMなどの主要なCRMシステムとの間で製品化とサポートに対応した双方向の統合が提供されます。一連のCRMの統合には、迅速なセットアップが可能なネイティブの構成が含まれています。これをトリガーとして設定することで、プロファイル/エンゲージメント基準（さまざまな見込顧客のタイプ、製品、地理、マーケティング・アセット内で追跡されたアクティビティの量など）に基づいて、お客様のCRMにリードを送信できます。

マーケティング・オートメーション—データ・アクティベーション

事前構成済みのソリューションで1対1のエンゲージメントをサポートし、複数のソースからのデータを接続

データ管理はマーケティングの計画と実行を成功させるうえで非常に重要な要素であり、適切な措置を講じなければどこに注力すべきかを判断するのは困難です。活用できるデータへの注力に着手すると、さらに多くの情報源が出現して影響を及ぼし、価値が高いながらも対処が容易ではない状況に取り組むことになります。Oracle Eloquaは、複数のソースからのデータをネイティブに接続し、顧客の購入プロセスにおいて正確かつ適切なタイミングで、ターゲットを絞った1対1のメッセージを確実に配信します。

プログラム・キャンバスでは、キャンペーン・キャンバスでマーケティング・コミュニケーション・ワークフローに使用するものと同じ使い慣れたUIの中で、リード管理やその他のデータ管理ワークフローを作成できます。プログラム・キャンバスには、コンタクト・レコード、カスタム・データ、キャンペーン・アクティビティ、リード・スコア、および疲労データの変化に迅速に反応するリスナーが含まれています。アプリケーションをベースとするオラクルのリード・ルーティングのアプローチは、お客様のCRMシステムとの高速かつ柔軟な統合に対応しており、以下を実現します。

• 統合に外部コールではなくCRMクラウド・アプリケーションを使用することで、リード創出までのスピードを迅速化できます。
• Contact Washing Machineアプリケーションと簡単に統合でき、正規化されたクリーンなデータベースを維持できます。
• リード・スコアの変更、疲労レベルの変更、または新規コンタクトの作成に基づいてリアルタイムでプログラム・アクションをトリガーする、独自のリスナー・アーキテクチャを活用できます。
• Oracle Marketing AppCloudからの統合により、データを簡単に同期して外部システムからアクションをトリガーできます。

Oracle Marketing AppCloudは業界をリードするマーケティング・クラウド・アプリケーション・マーケットプレイスです。これによりお客様は、APIを介して重要なサービスを公開するオープン・フレームワークを通じて、Oracle Eloquaを拡張し充実させることができます。現在、500を超えるAppCloudパートナーが、CRM、コンテンツ管理、データ/データ管理、予測分析、アカウントベースド・マーケティング、パーソナライズなどにわたり、Oracle Marketing製品スイートへの統合を700以上実現しています。

Oracle Application Development Frameworkを利用して社内のデータ・マートやサイロ化されたアプリケーションを直接活用することで、データベース内のコンタクトに付加価値を提供できます。それには、容易に作成できるオーディエンス、アクション、意思決定のアプリケーションを活用して、それらの社内ソースに直接問い合わせを行います。

マーケティング・オートメーション—測定

マーケティングがビジネスにもたらす効果を正確に追跡および測定

マーケティングが収益に与える効果を測定することは、最も優れたベテランのマーケティング担当者であっても困難な作業となる場合があります。Oracle Eloqua Marketing Automationでは、柔軟で使いやすい高機能なレポートをすぐに利用でき、マーケティング活動がビジネスにもたらす効果を正確に追跡および測定できます。Oracle EloquaのレポートとダッシュボードはOracle Business Intelligenceのパワーを活用しており、重要な意思決定の際に指針となる概略的なインサイトと詳細なインサイトの両方をリアルタイムで提供します。

Oracle Eloquaのデフォルトのレポートとダッシュボードでは、キャンペーンおよびアセットのパフォーマンスやリード・スコアリング・モデルを理解するのに必要な情報をビジュアル表現できます。フィルタやインタラクティブ・ダッシュボードを使用して、最も重要な情報のみに注目できます。

• キャンペーン分析には、すべてのキャンペーンのキャンペーン・アクティビティとパフォーマンスの概要が、タイプ、製品、地域などのプロパティ別にグループ化されて包括的に表示されます。このダッシュボードではレスポンス・レートやアウトバウンド/インバウンド・アクティビティなどのメトリックが使用されているため、キャンペーンのパフォーマンスを簡単に比較できます。
• クローズドループ・レポートでは、営業商談売上がマーケティング・キャンペーンにどのように起因しているかの概要が示されます。そのため、マーケティング・キャンペーン全体の売上パフォーマンス（ROI）を分析して、パフォーマンスが最も良いキャンペーンや最も悪いキャンペーンを特定できます。
• メール分析では、特定の期間に送信されたメールのパフォーマンスについて包括的な概要が示されます。このダッシュボードでは、メールのオープン、クリックスルー、フォーム送信などのメトリックが使用されており、メールのパフォーマンスを簡単に比較できます。

Oracle Eloquaは、カスタマイズされた分析およびダッシュボードの作成にも対応しています。

営業とマーケティングの連携

統一された買い手インテリジェンスを作成して、価値の高いリードの特定、優先度設定、追跡を実行

Oracle Eloquaプラットフォームでは、マーケティング担当者は潜在的な買い手に関する膨大な量の行動データやターゲット層データを収集できます。Eloquaのセールス・ツールではマーケティングと営業が密接に結び付けられ、統一された買い手インテリジェンスにより、エンゲージメント・サイクル全体で価値の高い機会の特定、優先度設定、追跡が可能です。見込顧客に関する詳細情報（Webアクティビティ、メールのオープン、フォーム送信、ソーシャル・アクティビティなど）を展開することで、営業チームは顧客をより詳細に把握でき、潜在的な機会や買い手の関心事項の優先度設定が容易になります。

Profilerは、コンタクトに関する価値ある情報を、アクセスの容易な充実したデータ形式で提供します。Profilerの情報は、デスクトップ・コンピュータ、タブレット、また外出先のiOSデバイスやAndroidデバイスで表示できます。Profilerでは、マーケティングと営業の双方が、潜在的なクライアントのコンタクトの詳細とそのアクティビティ、リード・スコアなどを表示できます。

Engageは、営業プロセス全体で頻繁に使用するメールを何度も作成し直す手間を省くのに役立ちます。これにより、営業担当者はマーケティングの承認を受けたメッセージ、ブランディング、コンテンツを確実に使用できるようになります。また、送信したメールごとにパーソナライズや追跡も行えます。レスポンシブ・デザインにより、営業担当者は外出先の携帯電話やタブレットから、関連性の高い、追跡可能なメールを簡単に送信できます。

Eloquaのセールス・ツールにはMicrosoft Outlookのアドインが含まれており、ユーザーはMicrosoft Outlookのメール作成ツールから直接、ProfilerとEngageの両方に簡単にアクセスできます。またパッケージには、ネイティブのWeb版およびモバイル版の（レスポンシブな）ProfilerおよびEngageと同様の機能が付属しています。このため、さまざまなプラットフォームやデバイスで作業する営業担当ユーザーに、シームレスで一貫したエクスペリエンスがもたらされます。Microsoft Outlookを主要なツールとして活用し、重要な見込顧客と日々やり取りしている営業担当ユーザーは、クロスチャネルでの買い手の行動に関する豊富なインサイトを取得でき、普段使用しているメール・プラットフォームを離れることなく、マーケティングの承認を受けたメール・テンプレートにアクセスできます。

Oracle Eloquaセールス・ツールにはGoogle Chrome拡張機能も付属しており、営業担当者はブラウザのポップアップに簡単にアクセスしてコンタクトのプロファイル情報を表示できます。この拡張機能を使用すれば、Profilerを別のタブで開いてコンタクトを手作業で検索する必要がなくなります。また、Engageにアクセスしてコンタクトにメールを送信することもできます。

セールス・ツール拡張機能は、より幅広いAppCloudパートナー戦略の一環として、パートナーによる統合をOracle Eloquaのセールス・ツール・ポートフォリオにもたらします。セールス・ツールの統合により、営業担当者は1つの統一されたインタフェースを介してサードパーティのテクノロジやデータにアクセスできるようになります。利用できるパートナー・テクノロジには、PathFactory、LinkedIn、6senseなどがあります。これにより、営業チームはアカウント・レベルのデータ、予測インテリジェンス、買い手に関する豊富なインサイトなどにアクセスできるようになり、潜在性の高い買い手を簡単に特定し、エンゲージメントを推進し、取引成立を迅速化できます。

その他のマーケティング・オートメーション機能

• トップクラスのアカウントで収益増を実現
• 維持および拡大をねらった顧客の醸成
• 高度インテリジェンス
• Eloqua AIによるCXの強化
• Gartner® Magic Quadrant™ for B2B Marketing Automation Platforms