Oracle B2C Marketing

Oracle Responsys Campaign Management

さまざまなチャネルにわたってB2Cマーケティングのキャンペーンやプログラムを作成し、展開、管理、分析します。その際、コーディングも、複雑な技術トレーニングも、他の専門家の手を借りることも必要ありません。

メールマーケティング

すべての顧客を個人として扱えるパーソナライズされた適切なメールメッセージを簡単かつ効率的に生成します。顧客の好みを犠牲にすることなく拡張できます。

ターゲティングとセグメンテーション

複数のソースから取得したデータを結び付けてアクティブ化し、顧客エンゲージメントを向上させるセグメントを定義します。これらの主要セグメントのパフォーマンスを継続的に測定して、各メッセージが適切で関連性が高いことを確認します。

クロスチャネル・エクスペリエンス

メール、SMS、モバイル、プッシュ、Webプッシュ、ソーシャルメディアなど、すべての顧客タッチポイントとマーケティング・チャネルにわたってブランドの理念を同一化します。

テストと最適化

使いやすいA/Bテストと多変量テストによってキャンペーンのパフォーマンスを向上させます。どのような成果を追跡するかにかかわらず、固有のニーズに最適なテスト方法を選択できます。

分析

さまざまなセグメント、チャネル、デバイスでのキャンペーン、プログラム、メッセージのパフォーマンスをすばやく簡単に判断できます。

ロイヤルティ

顧客ロイヤルティ・プログラムを テクノロジースタックに結び付けます。すべての顧客タッチポイントでエンゲージメントとロイヤルティを促進します。

Oracle Maxymiser Testing and Optimization

データに基づいて、Webサイトやモバイルアプリのエクスペリエンスを改善するための意思決定を行います。使いやすいテスト、パーソナライズ、および最適化ツールを使用して、それらのカスタマー・エクスペリエンスを結び付けます。

テストとターゲティング

A/Bテストまたは複雑な多変量テストを実行できるシームレスなWebサイトツールを使用して、何が機能し、何がコンバージョンにつながるかを明らかにします。

パーソナライズとレコメンデーション

任意のソースから取得したデータを使用して詳細な顧客プロファイルを作成し、オンライン・ターゲティング、パーソナライズ、レコメンデーションの精度を高めます。

予測的なインサイト

Maxymiser Testing and Optimizationの自動インサイト機能は、有望な機会の発見、収益増加の促進、顧客の好みの把握に役立ちます。

モバイルアプリの最適化

使いやすいビジュアル・エディターを使用してモバイルとアプリのエクスペリエンスを最適化するテストを作成し、実行します。

Oracle Infinity Behavioral Intelligence

リアルタイムのカスタマージャーニーを最適化します。Oracle Infinity Behavioral Intelligenceは、オンラインの行動データを取り込み、そのデータにインテリジェンスを適用して、デジタル・カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズし強化する推奨アクションを正確なタイミングで動的に提示します。

ストリーミング

マルチチャネルから行動データをリアルタイムで収集します。顧客がまだデジタルプロパティに留まっている間に、オンラインの顧客データを1か所に移動します。

インテリジェンス

オンライン訪問者の明確なビューを得るために、デジタルID解決、データ拡張、オブジェクト・スティッチングを使用します。ITに支援を求めることなく、推奨される顧客ターゲティングおよび再ターゲティング・アクションを表示します。

Activation

Webサイトやマーケティング・キャンペーンまたはマーケティング・オートメーション・システムにおいて、パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンス（CX）を提供します。関連性の高いレコメンデーションとカスタマイズされたオファーを顧客に提示します。

テストと分析

A/Bテストおよび多変量テストを実施して、Webサイトやアプリの訪問者に最良のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。Webサイトでの顧客の行動をヒートマップを使用して何が共鳴するかを把握し、ファネル分析を使用してカスタマージャーニーの進行を確認します。

Oracle BlueKaiデータ管理プラットフォーム

特定の購入者の興味と実用的な情報を使用して、主要なターゲット・オーディエンスを作成します。その後これを使用することで、パーソナライズされたオンライン、オフライン、およびモバイル・マーケティング・キャンペーンを作成できます。

クロスデバイス・キャンペーン

分析およびターゲティングの対象を正確に定義することで、クロスデバイス・キャンペーンをより的確に視覚化し、計画を改善できます。

IDグラフ

異種のデータを実用的なものに変えます。さまざまなデータソースを統合して独自の顧客プロファイルを形成し、マーケティング・プログラムをパーソナライズします。

メディアとデータのエコシステム

オラクル独自の統合と公開されたAPIを使用して、所有技術、提携技術、ライセンス供与された技術の間でデータを移動します。

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement

パーソナライズされた顧客ロイヤルティ・プログラムと報酬プログラムを通じて購入頻度を高め、顧客関係を深めます。

顧客エンゲージメント

すべてのエンゲージメント・ポイントでデータを収集して顧客プロファイルを作成し、顧客に対する理解を広げてインタラクションやオファリングをパーソナライズします。

カスタマイズされたプログラム設計

柔軟なSaaSプラットフォームを使用して、自社ブランドの固有の目標と最もロイヤルティの高いオーディエンスを中心とした顧客ロイヤルティ・プログラムを構築します。

セグメンテーション、階層レベル、パーソナライズ

セグメントを絞り込み、顧客ロイヤルティ・キャンペーンをパーソナライズして、継続的な顧客エンゲージメントと支出を促進する適切な報酬と特典を提供します。

報酬管理

ブランド固有の報酬戦略を設計できる柔軟なツールを使用して、継続的な購入やエンゲージメントに対する顧客のモチベーションを高めます。

レポートと分析

セルフサービス分析ツールを使用して、顧客ロイヤルティ・プログラム、エンゲージメント行動、メンバーの支出を評価します。

Oracle Audience Segmentation

顧客データ管理を簡素化します。複数のソースから取得したデータを結び付けて正確なオーディエンス セグメントを構築し、適切な顧客をターゲットにします。事前構築済みの強力な分析を使用してオーディエンスのパフォーマンスを分析し、キャンペーンの目的を評価して、エンゲージメントを改善します。

オーディエンス・デザイナー

複雑なSQLクエリを実行せずに、必要な特定の顧客データにアクセスします。ドラッグ＆ドロップツールを使用してその顧客データを簡単にアクティブ化し、オーディエンス・セグメントを構築して各メッセージをパーソナライズします。

ウォーターフォール・セグメンテーション

リストのメンバーが複数の基準に一致する場合は、状況に応じてオファーに優先順位を付け、各個人にオファーの競合がない最良のエクスペリエンスが提供されるようにします。

データの強化と管理

オラクルの広範なサードパーティ・データセットを活用し、デジタル・フットプリントが小さい消費者向けにエクスペリエンスをパーソナライズします。

オーディエンス分析

オーディエンスのパフォーマンス分析により、キャンペーンの開始前にキャンペーンに関するインサイトを取得し、キャンペーンの展開後に特定のキャンペーンの成果を促進する要因を見つけます。

Oracle Content Management

適切なコンテンツを作成および提供して、すべてのアプリケーションやマーケティング・チャネル、販売チャネル、顧客サービスチャネルにわたって一貫した関連性の高いカスタマー・エクスペリエンスを実現します。AIの力を利用して、パーソナライズされたコンテンツを大規模に配信します。

コンテンツ作成

記事、ブログ、ランディングページ、メール、サービス/サポート資料などの作成、編集、公開を合理化します。

ビデオ作成

コンテンツ戦略を次のレベルに引き上げます。スマートフォンカメラの包括的なサポートにより顧客の注意を惹き付けてつなぎとめておく、高品質のビデオを共同で作成および編集します。

高度なビデオサポート

ビデオ管理プロセス全体を効率的かつスケーラブルにする、簡単なタグ付けと公開により、ビデオコンテンツを共同で編集および管理します。

オムニチャネル配信

コンテンツを適切なカスタマー・エクスペリエンス・チャネルに提供し、いつでもどこでも顧客がブランドとやり取りできるようにします。

コラボレーションとワークフロー

チームが最も使いやすい生産性ツールをどれでも使用して、チーム内およびチーム間で共同作業できます。

柔軟な統合とスケーラビリティ

統合を介して、一般的なアプリケーションで作成したコンテンツを追加できます。また、Oracle Content Managementの機能を拡張してスマートオーサリングや高度なデジタル資産管理を利用することもできます。

Oracle Unity Customer Data Platform

AIと機械学習が組み込まれたOracle Unity Customer Data Platformは、データを結び付けて顧客ごとに単一のプロファイルビューを動的に作成し、それをリアルタイムでアクティブ化します。

統一された顧客プロファイル

CRMとバックオフィスのデータを統合して単一の360度の顧客プロファイルを作成し、リアルタイムで更新します。

プロファイルの充実

自社の顧客データをスマートデータによって充実させます。主要な指標を計算し、セカンドパーティおよびサードパーティのデータソースから重要な属性を追加します。

セグメンテーション

インテリジェントなセグメンテーションを使用して、顧客の意図を深く理解し、関連性の高いメッセージを適切なグループに配信します。

顧客エンゲージメント測定

AIと機械学習を使用して顧客エンゲージメントを測定し、クロスチャネル・マーケティング・キャンペーンにとって最良のエクスペリエンスを予測、モデル化、推奨します。

パーソナライズされたエクスペリエンス

実用的なインテリジェンスを使用して、すべての顧客に対してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、カスタマージャーニー全体を通じてコンテキストを維持します。Unity Customer Data Platformは、他のカスタマー・エクスペリエンス・アプリケーションとシームレスに統合して価値実現までの時間を短縮します。