Oracle B2C Marketing

Oracle Responsys Campaign Management

さまざまなチャネルにわたってB2Cマーケティング・キャンペーンおよびプログラムを作成、導入、管理、および分析します。その際、コードも、複雑な技術トレーニングも、他のエキスパートに頼る必要もありません。

メール・マーケティング

すべての顧客を個人として扱えるパーソナライズされた適切なメールメッセージを簡単で効率的に生成します。顧客の好みを犠牲にせずに拡張できます。

ターゲティングとセグメンテーション

複数のソースから取得したデータを結び付けてアクティベーションし、カスタマー・エンゲージメントを向上するセグメントを定義します。このような主要なセグメントのパフォーマンスを継続的に測定して、各メッセージが適切で関連性が高いことを確認します。

クロスチャネル・エクスペリエンス

メール、SMS、モバイル、プッシュ、Webプッシュ、ソーシャル・メディアなど、すべてのカスタマー・タッチポイントとマーケティング・チャネルにわたってブランドの理念を同一化します。

テストと最適化

使いやすいA/Bテストと多変量テストで、キャンペーンのパフォーマンスを向上します。どのような成果を追跡するかにかかわらず、固有のニーズに最適なテスト方法を選択できます。

分析

さまざまなセグメント、チャネル、デバイスでのキャンペーン、プログラム、メッセージのパフォーマンスを迅速に簡単に判断できます。

ロイヤルティ

テクノロジー・スタックに接続します。すべてのカスタマー・タッチポイントでエンゲージメントとカスタマー・ロイヤルティを促進します。

Oracle Maxymiser Testing and Optimization

Webサイトとモバイル・アプリでエクスペリエンスを向上するデータドリブンの意思決定を行います。使いやすいテスト、パーソナライズ、および最適化ツールを使用して、このようなカスタマー・エクスペリエンスを結び付けます。

テストとターゲティング

A/Bテストまたは複雑な多変量テストを実行できるシームレスなWebサイト・ツールを使用して、何が機能し、何がコンバージョンにつながるかを明らかにします。

パーソナライズとレコメンデーション

任意のソースから取得したデータを使用して詳細なカスタマー・プロファイルを作成し、オンライン・ターゲティング、パーソナライズ、レコメンデーションの精度を高めます。

予測的な分析情報

Maxymiser Testing and Optimizationの自動化された分析情報機能によって、有望な商談を発見し、収益増加を推進し、顧客の好みを発見します。

モバイル・アプリの最適化

使いやすいビジュアル・エディターを使用してモバイルとアプリのエクスペリエンスを最適化するテストを作成し、実行します。

Oracle Infinity Behavioral Intelligence

リアルタイムのカスタマージャーニーを最適化します。Oracle Infinity Behavioral Intelligenceは、オンラインの動作データを取り込み、そのデータにインテリジェンスを適用して、デジタル・カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズして強化するアクションを正確なタイミングで動的に推奨します。

ストリーミング

マルチチャネルから行動データをリアルタイムに収集します。個人がデジタルに対応している間に、オンラインのカスタマー・データを1箇所にまとめます。

インテリジェンス

閲覧者の明確なビューを得るために、デジタルID解決、データ拡張、オブジェクト・スティッチングを使用します。IT部門に支援を求めることなく、推奨される顧客ターゲティングおよび再ターゲット設定アクションを表示できます。

アクティベーション

パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンス（CX）をWebサイトおよびマーケティング・キャンペーンまたはマーケティング・オートメーションシステムに提供します。適切な顧客レコメンデーションとカスタマイズされた提案の提供

テストと分析

A/Bテストおよび多変量テストを実施して、訪問者にWebサイトおよびアプリケーションに最適なパーソナライズされたエクスペリエンスを付与します。Webサイトの顧客行動をヒートマップを使用して表示し、共鳴する内容を把握し、ファネル分析を使用してカスタマー・ジャーニーの進行を確認します。

Oracle BlueKai Data Management Platform

特定の購入者の興味と実用的な情報を使用して、主要なターゲット・オーディエンスを作成します。その後これを使用して、パーソナライズされたオンライン、オフライン、およびモバイル・マーケティング・キャンペーンを作成できます。

クロスデバイス・キャンペーン

分析およびターゲティングの対象を正確に定義して、クロスデバイス・キャンペーンをより的確に視覚化し、計画を改善できます。

IDグラフ

異なるデータを実用的にします。さまざまなデータソースを統合して独自のカスタマー・プロファイルを形成し、マーケティング・プログラムをパーソナライズします。

メディアとデータのエコシステム

オラクル独自の統合と公開されたAPIを使用して、所有技術、提携技術、ライセンス供与された技術の間でデータを移動します。

Oracle CrowdTwistによるロイヤルティとエンゲージメント

パーソナライズされたカスタマー・ロイヤルティ・プログラムと報酬プログラムを通じて購入頻度を高め、顧客との関係を深めます。

カスタマー・エンゲージメント

すべてのエンゲージメント・ポイントでデータを収集してカスタマー・プロファイルを作成し、顧客に対する理解を広げてインタラクションやオファリングをパーソナライズします。

カスタマイズされたプログラム設計

柔軟なSaaSプラットフォームを使用して、自社ブランドの固有の目標と最もロイヤルティの高いオーディエンスを中心としたカスタマー・ロイヤルティ・プログラムを構築します。

セグメンテーション、階層レベル、パーソナライズ

セグメントを絞り込み、カスタマー・ロイヤルティ・キャンペーンをパーソナライズして、継続的なカスタマー・エンゲージメントと支出を促進する適切な報酬と特典を提供します。

報酬管理

ブランド固有の報酬戦略を設計できる柔軟なツールを使用して、継続的な購入やエンゲージメントに対する顧客のモチベーションを高めます。

レポートと分析

セルフサービス分析ツールを使用して、カスタマー・ロイヤルティ・プログラム、エンゲージメント行動、メンバーの支出を評価します。

Oracle CX Audienceによるセグメンテーション

すべてのカスタマー・データ・ソースによって、オーディエンス・セグメントを構築して、適切な消費者をさらに効果的にターゲティングし、B2Cマーケティング・キャンペーンのパフォーマンスを向上します。

データ連携

クロスチャネル（および頻繁にサイロ化された）データを簡単に調整して、柔軟なOracleオーディエンス・セグメンテーション・データ・モデルに統合します。

オーディエンス・アセンブリー

カスタマー・データをソートし、ドラッグアンドドロップ・インターフェイスを使用してパーソナライズされたセグメントを構築できます。SQLクエリは不要です。

セグメンテーションのアクティベーション

B2Cマーケティング・チャネルまたはキャンペーン全体で、作成したオーディエンス・セグメントを使用します。状況の変化に応じて、その場で調整します。

Oracle Content Management

一貫性があり、関連するカスタマー・エクスペリエンスがあるすべてのアプリケーションおよびマーケティング、営業、およびカスタマー・サービス・チャネルにわたり、適切なコンテンツを作成して提供します。AIの力を利用して、パーソナライズされたコンテンツを大規模に配信します。

コンテンツ作成

記事、ブログ、ランディング・ページ、メール、サービス/サポート資料などの記述、編集、公開を効率化します。

動画作成

コンテンツ戦略を次のレベルに引き上げます。お客様が注意を引く高品質の動画をコラボレーションで作成して編集し、スマートフォン・カメラの包括的なサポートとのエンゲージメントを維持します。

高度な動画サポート

動画管理プロセス全体を効率的でスケーラブルに、簡単にタグ付けして公開して、動画コンテンツをコラボレーションで編集および管理します。

オムニチャネル配信

適切なカスタマー・エクスペリエンス・チャネルにコンテンツを提供し、顧客がブランドと対話を希望するときはいつでもどこでも使用可能にします。

コラボレーションとワークフロー

最も快適なのは、どの生産性ツール・チームでもチーム間で作業できます。

柔軟な統合とスケーラビリティ

統合によって、一般的なアプリケーションで作成したコンテンツを追加できます。また、Oracle Content Managementの機能を拡張して、スマートな作成と高度なデジタル・アセット管理を利用することもできます。

Oracle Unity Customer Data Platform

AIと機械学習が組み込まれたOracle Unity Customer Data Platformは、データを結び付けて顧客ごとに1つのプロファイル・ビューを動的に作成し、それをリアルタイムにアクティベーションします。

統合的なカスタマー・プロファイル

CRMおよびバックオフィス・データをリアルタイムに更新される1つの包括的なカスタマー・プロファイルに統合します。

プロファイルの充実

スマート・データによって、ファーストパーティのカスタマー・データをエンリッチします。主要な指標を計算し、セカンドパーティおよびサードパーティのデータソースから重要な属性を追加します。

セグメンテーション

インテリジェントなセグメンテーションを使用して、顧客の意図を深く理解し、関連性の高いメッセージを適切なグループに配信します。

カスタマー・エンゲージメント測定

AIと機械学習を使用してカスタマー・エンゲージメントを測定し、クロスチャネル・マーケティング・キャンペーンにとって最適なエクスペリエンスを予測、モデル化、推奨します。

パーソナライズされたエクスペリエンス

実用的なインテリジェンスを使用して、すべての顧客に対してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、カスタマージャーニー全体を通じてコンテキストを維持します。Unity Customer Data Platformは、他のカスタマー・エクスペリエンス・アプリケーションとシームレスに統合して価値実現までの時間を短縮します。