カスタマー・エンゲージメントを高める統合ロイヤルティ

世帯を形成してロイヤルティ・プログラムを拡大

会員が世帯を形成できるようにすることで、ロイヤルティ・プログラムを拡張し、エンゲージメントの向上につなげます。ロイヤルティ・プログラム会員は、家族や友人とポイントをプールすることで、より早くアワードを利用できます。例えば、読書クラブの会員であれば、ポイントをプールすることで、より多くの本を購入できます。

ロイヤルティ世帯を利用することで、企業は世帯の行動やエンゲージメントに関する追加のカスタマー・データを取得し、より強力なロイヤルティ・プログラムを構築することができます。

• 同一世帯、同一グループ内のロイヤルティ会員をつなぐことで、カスタマー・エンゲージメントを向上させます。
• グループ参加を促進し、プログラム会員を増やします。
• 世帯の見解、行動、プリファレンスをより深く理解し、顧客維持率を向上させます。
• 世帯セグメントを対象とした革新的なデジタル・マーケティング・キャンペーンを設計できます。

マーケティング・キャンペーンにロイヤルティ・データを統合

CrowdTwist Loyalty and EngagementからOracle Responsys Campaign Managementに顧客の支出およびエンゲージメント・データを挿入し、ターゲティングとコンバージョンを向上させます。リアルタイムのカスタマー・ロイヤルティおよびエンゲージメント・データをもとに最も熱心な顧客をターゲットにして、ResponsysからVIPキャンペーンやオファーを行うことができます。

顧客のプリファレンスとオファーをリアルタイムにマッチングさせ、よりターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンを実現します。新しく、実用的なデータとシームレスな統合により、ロイヤルティの向上につながるパーソナライズされたキャンペーンを実施できます。

• 顧客行動やプリファレンスの変化に応じて、アクティブなマーケティング・キャンペーンを再調整または更新することにより、顧客離れを防止します。
• リアルタイムのカスタマー・ロイヤルティ行動とデジタル・マーケティング・プログラムを結びつけ、タイムリーで関連性の高いメッセージを発信することで、販売コンバージョン率を向上させます。
• Responsys Campaign Managementとのクリーンで一貫した統合により、ロイヤルティ・キャンペーンの作成と開始を簡素化します。
• 実用的なカスタマー・データをすべてのチャネルから取得することで、あらゆるタッチポイントで顧客との関係を深め、CXをパーソナライズできます。

パートナー・ネットワークでのロイヤルティ・プログラム提供の拡大

顧客のeコマース取引に対してプログラムポイントを付与できる戦略的ブランドパートナーを明確化し、カスタマー・エンゲージメントの向上と継続的なロイヤルティのために、価値あるパートナー・リワードと特典を提供します。パートナーとの共同ロイヤルティマーケティングキャンペーンを開発し、請求書の報告と、パートナーのWebサイト、ストア、およびその他の所有チャネルへの拡張を行います。

• ロイヤルティ・プログラムをパートナーにも拡大し、コマースやエンゲージメントに対してポイントを付与します。
• パートナー・リワードの提供により、顧客維持戦略を向上させます。
• パートナー・ネットワークを通じて、新しいeコマースやエンゲージメントから顧客がポイントを獲得できるようにします。
• 顧客がポイントを獲得できる新しい方法を提供することで、カスタマー・エンゲージメントと支出を増加させます。