取引上のインタラクションを超えて、顧客と有意義な関係を築きましょう。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementは、顧客との感情的なつながりを構築し、ブランドのアドボケイトやコミュニティの育成を支援します。新しいイノベーションにより、Oracle CrowdTwistとOracle Advertising and CX suiteの間の統合がさらに強化されました。これにより、より豊富な顧客データ、より優れたコミュニケーション方法、およびアワードポイントの管理と交換のためのより柔軟なツールを提供します。
CrowdTwist Loyalty and EngagementおよびUnity Customer Data Platformの双方向接続により、ロイヤルティ・プログラムの会員に対して、会員のロイヤルティ・ステータス、購買行動、投票やクイズから収集したプリファレンスに基づき、パーソナライズされたキャンペーンを発動できます。ロイヤルティ・データをマーケティング、eコマース、サービス、請求データと連携させることで、より精度の高いオーディエンスと、よりターゲットを絞ったキャンペーンやプログラムを開発することができます。
Unityの豊富なプロファイル・データにより、会員プロファイルを拡充し、ロイヤルティ・プログラムをよりパーソナライズすることができます。
会員が世帯を形成できるようにすることで、ロイヤルティ・プログラムを拡張し、エンゲージメントの向上につなげます。ロイヤルティ・プログラム会員は、家族や友人とポイントをプールすることで、より早くアワードを利用できます。例えば、読書クラブの会員であれば、ポイントをプールすることで、より多くの本を購入できます。
ロイヤルティ世帯を利用することで、企業は世帯の行動やエンゲージメントに関する追加のカスタマー・データを取得し、より強力なロイヤルティ・プログラムを構築することができます。
ターゲットを絞ったプログラムで、最も大切なお客様の期待に応えます。
CrowdTwist Loyalty and EngagementからOracle Responsys Campaign Managementに顧客の支出およびエンゲージメント・データを挿入し、ターゲティングとコンバージョンを向上させます。リアルタイムのカスタマー・ロイヤルティおよびエンゲージメント・データをもとに最も熱心な顧客をターゲットにして、ResponsysからVIPキャンペーンやオファーを行うことができます。
顧客のプリファレンスとオファーをリアルタイムにマッチングさせ、よりターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンを実現します。新しく、実用的なデータとシームレスな統合により、ロイヤルティの向上につながるパーソナライズされたキャンペーンを実施できます。
顧客のeコマース取引に対してプログラムポイントを付与できる戦略的ブランドパートナーを明確化し、カスタマー・エンゲージメントの向上と継続的なロイヤルティのために、価値あるパートナー・リワードと特典を提供します。パートナーとの共同ロイヤルティマーケティングキャンペーンを開発し、請求書の報告と、パートナーのWebサイト、ストア、およびその他の所有チャネルへの拡張を行います。
カスタマー・ロイヤルティ・プログラムを最大限に活用する方法。
コネクテッド・マーケティング・スイートを活用して、困難な時代にも成長する方法をご紹介します。
オラクルのEVP、Rob Tarkoffによる、Oracle Advertising and Customer Experience(CX)の最新イノベーションの発表をご覧ください。
オラクルは、CXリーダーがデータを新しい方法で捉え、変化する顧客の期待を上回るエクスペリエンスを提供できるよう支援します。