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カスタマー・エンゲージメントを高める統合ロイヤルティ

取引上のインタラクションを超えて、顧客と有意義な関係を築きましょう。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementは、顧客との感情的なつながりを構築し、ブランドのアドボケイトやコミュニティの育成を支援します。新しいイノベーションにより、Oracle CrowdTwistとOracle Advertising and CX suiteの間の統合がさらに強化されました。これにより、より豊富な顧客データ、より優れたコミュニケーション方法、およびアワードポイントの管理と交換のためのより柔軟なツールを提供します。

Oracle Unity Customer Data Platformでロイヤルティとエンゲージメントのデータを結合

CrowdTwist Loyalty and EngagementおよびUnity Customer Data Platformの双方向接続により、ロイヤルティ・プログラムの会員に対して、会員のロイヤルティ・ステータス、購買行動、投票やクイズから収集したプリファレンスに基づき、パーソナライズされたキャンペーンを発動できます。ロイヤルティ・データをマーケティング、eコマース、サービス、請求データと連携させることで、より精度の高いオーディエンスと、よりターゲットを絞ったキャンペーンやプログラムを開発することができます。

Unityの豊富なプロファイル・データにより、会員プロファイルを拡充し、ロイヤルティ・プログラムをよりパーソナライズすることができます。

  • 一定のロイヤルティ・レベルに達しようとしている、あるいはレベルを失おうとしている顧客を積極的にターゲットとし、関連性の高いオファーを提供することで、顧客維持率を向上させます。
  • カスタマー・ロイヤルティ・プログラムの活動およびアワード交換データと、クロスチャネルのセールスおよびマーケティング・データを統合することにより、顧客の真の生涯価値を把握できます。
  • ロイヤルティ・データを追加することで、Oracle Unity Customer Data Platformで取得される顧客データの幅を広げ、ターゲティング、セグメンテーション、およびキャンペーンのパーソナライズを改善します。
  • アクティベーション・チャネルを横断してパーソナライズをスケーリングできます。

CrowdTwistからUnityへの統合

世帯を形成してロイヤルティ・プログラムを拡大

会員が世帯を形成できるようにすることで、ロイヤルティ・プログラムを拡張し、エンゲージメントの向上につなげます。ロイヤルティ・プログラム会員は、家族や友人とポイントをプールすることで、より早くアワードを利用できます。例えば、読書クラブの会員であれば、ポイントをプールすることで、より多くの本を購入できます。

ロイヤルティ世帯を利用することで、企業は世帯の行動やエンゲージメントに関する追加のカスタマー・データを取得し、より強力なロイヤルティ・プログラムを構築することができます。

  • 同一世帯、同一グループ内のロイヤルティ会員をつなぐことで、カスタマー・エンゲージメントを向上させます。
  • グループ参加を促進し、プログラム会員を増やします。
  • 世帯の見解、行動、プリファレンスをより深く理解し、顧客維持率を向上させます。
  • 世帯セグメントを対象とした革新的なデジタル・マーケティング・キャンペーンを設計できます。
世帯ポイントを共有するグループ

ターゲットを絞ったプログラムで、最も大切なお客様の期待に応えます。

マーケティング・キャンペーンにロイヤルティ・データを統合

CrowdTwist Loyalty and EngagementからOracle Responsys Campaign Managementに顧客の支出およびエンゲージメント・データを挿入し、ターゲティングとコンバージョンを向上させます。リアルタイムのカスタマー・ロイヤルティおよびエンゲージメント・データをもとに最も熱心な顧客をターゲットにして、ResponsysからVIPキャンペーンやオファーを行うことができます。

顧客のプリファレンスとオファーをリアルタイムにマッチングさせ、よりターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンを実現します。新しく、実用的なデータとシームレスな統合により、ロイヤルティの向上につながるパーソナライズされたキャンペーンを実施できます。

  • 顧客行動やプリファレンスの変化に応じて、アクティブなマーケティング・キャンペーンを再調整または更新することにより、顧客離れを防止します。
  • リアルタイムのカスタマー・ロイヤルティ行動とデジタル・マーケティング・プログラムを結びつけ、タイムリーで関連性の高いメッセージを発信することで、販売コンバージョン率を向上させます。
  • Responsys Campaign Managementとのクリーンで一貫した統合により、ロイヤルティ・キャンペーンの作成と開始を簡素化します。
  • 実用的なカスタマー・データをすべてのチャネルから取得することで、あらゆるタッチポイントで顧客との関係を深め、CXをパーソナライズできます。

CrowdTwistとResponsysの統合

パートナー・ネットワークでのロイヤルティ・プログラム提供の拡大

顧客のeコマース取引に対してプログラムポイントを付与できる戦略的ブランドパートナーを明確化し、カスタマー・エンゲージメントの向上と継続的なロイヤルティのために、価値あるパートナー・リワードと特典を提供します。パートナーとの共同ロイヤルティマーケティングキャンペーンを開発し、請求書の報告と、パートナーのWebサイト、ストア、およびその他の所有チャネルへの拡張を行います。

  • ロイヤルティ・プログラムをパートナーにも拡大し、コマースやエンゲージメントに対してポイントを付与します。
  • パートナー・リワードの提供により、顧客維持戦略を向上させます。
  • パートナー・ネットワークを通じて、新しいeコマースやエンゲージメントから顧客がポイントを獲得できるようにします。
  • 顧客がポイントを獲得できる新しい方法を提供することで、カスタマー・エンゲージメントと支出を増加させます。
CrowdTwistパートナー作成

カスタマー・ロイヤルティ・プログラムを最大限に活用する方法。

Oracle MarketingおよびCrowdTwistイノベーション(13:40)

コネクテッド・マーケティング・スイートを活用して、困難な時代にも成長する方法をご紹介します。

Advertising and CXのイノベーション(24:32)

オラクルのEVP、Rob Tarkoffによる、Oracle Advertising and Customer Experience(CX)の最新イノベーションの発表をご覧ください。

ラリー・エリソンと「CXの未来」(2:30)

オラクルは、CXリーダーがデータを新しい方法で捉え、変化する顧客の期待を上回るエクスペリエンスを提供できるよう支援します。

イノベーションの四半期ごとの最新情報

マーケティング、営業、およびサービス向けのOracle Advertising and CXの最新のイノベーションの詳細をご覧ください。

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