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Oracle Infinity Behavioral Intelligence

パーソナライズ戦略を迅速に実現し、本物で適切、かつコンテキストを意識したデジタル・カスタマー・エクスペリエンスを提供します。Oracle Infinity Behavioral Intelligenceを使用すると、見込顧客や顧客行動をリアルタイムに収集および評価し、そのデータからAIと機械学習を使ってインテリジェンスを取得し、両者を組み合わせて、デジタル・カスタマー・エクスペリエンス(CX)を適切な瞬間にパーソナライズすることが可能です。

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Neostar、Oracle Marketingを活用して顧客を追跡し、関心に基づいてセグメント化

Oracle Infinityは、サイトのユーザーの挙動やクリックした内容、閲覧した内容を追跡し、Responsysに入るカスタムイベントを作成して、カスタムメール・キャンペーンをトリガーします。

- Vladimir Bace氏,Neostar、最高マーケティング責任者

Oracle Infinity Behavioral Intelligenceの詳細

顧客行動データをリアルタイムに統合する

さまざまなクロスチャネルのデジタル・データをストリーミングし、InfinityのIDマッチング機能によって、個別の行動ビューを構築できます。

柔軟なデータ収集

オラクルのCXタグ、SDK、およびAPIを使用して、データ収集を強化します。すべての行動とパラメータをInfinity Behavioral Intelligenceのリアルタイム・ストリームに取り込みます。CXタグはOracle CXアプリケーション全体で機能するため、アプリケーション全体で完全なデジタル画像を構築しながら、タグ管理を簡素化することができます。

顧客行動パラメーターの数は無制限

マーケティング担当者と開発者のいずれも、いつでもリアルタイムに正しい行動を収集できます。すぐに使えるアプローチで顧客のデジタル行動に関するデータ収集を加速し、すぐに使えるツールでカスタム行動を構築し、ゼロからカスタム行動を開発できます。

リアルタイムの行動シグナル

顧客がデジタルプロパティにアクセスしている間にデータをストリーミングします。Oracle Infinityを使用すれば、セッションの様子を観察しながら、提供するパーソナライズされた体験をリアルタイムに調整できます。


実行する適切なアクションを決定する

AIと機械学習を使って、パーソナライズされた カスタマー・エクスペリエンスを提供するための推奨アクションを確認することができます。

詳細な分析と機会の提案

カスタマージャーニーの一環として、過去と現在の顧客行動、および予想される顧客行動に関する分析情報を獲得します。柔軟なレポートオプションを使用して、顧客がどのような行動をとったか、またどのような人物であるかのデータを確認できます。

AIと機械学習を活用した予測

確率のスコアを適用して、顧客が特定の目的やコンバージョンポイントに到達する可能性を予測します。過去の顧客行動に応えるインテリジェンスを活用して、組込みのリアルタイムの意思決定を活用しましょう。

ビジネス向けのユーザー・インターフェイス

非技術ユーザーか技術ユーザーかを問わず、迅速に使い始めることができます。Oracle Infinityでは、使用可能な機能と各機能の活用方法を簡単に理解できます。


適切でタイムリーなレコメンデーションを行う

AIと機械学習アルゴリズムに基づき、顧客ごとにパーソナライズされたクロスチャネルのレコメンデーションをリアルタイムに設定、導入、および挿入します。オラクルと非オラクルの両方のシステムについて、マーテック・スタック全体のレコメンデーションを実現します。

簡単な導入

あらかじめ設定されたウィジェットやアルゴリズム、WYSIWYGエディタを使って、レコメンデーションを設定します。自動スケジューリング、属性マッピング、および簡単なエラー検出機能により、パーソナライズ戦略を加速します。また、複数のチャネル(メール、Web、API)で単一のインベントリを提供し、マーケティング担当者だけでなく開発者もアクセスできます。

スケーラブルで柔軟な在庫管理

セルフサービスの在庫管理機能によって、おすすめコンテンツや商品アイテムのリストを正確かつ最新の状態に保つことができます。さまざまなインベントリ・ファイル形式のインポート、スケジュール・オプションの選択、インベントリ属性のマッピング、プレビューを行い、すべてのエクスペリエンスに適切なレコメンデーションを挿入できます。

適切なタイミングで適切な提案を

インフィニティの1-1レコメンデーションモデルと高度なフィルターロジックにより、各ユーザーに完全にパーソナライズされた、最も関連性の高いレコメンデーションを最初に表示することができます。

Oracle Responsys Campaign Managementとのネイティブな統合

Oracle Responsysにアルゴリズムドリブンのレコメンデーションを追加することにより、メールのクリック率とコンバージョン率を向上させることができます。新しい1-1訪問者アフィニティ・アルゴリズムを含む様々な戦略から選択し、メール開封サポートを使って、閲覧時に関連性の高いレコメンデーションを確実に実行します。


デジタル・エクスペリエンスのすべての部分を戦略的にテストおよび最適化

適切なデジタル・エクスペリエンスをテストおよび提供します。A/Bテストや多変量解析テストを実施し、どのWebサイトやアプリの体験が顧客に響くかを判断します。マーケティング担当者や開発者は、サーバーサイドのサポートと堅牢な開発ツールにより、ナビゲーションやレイアウトを含むエクスペリエンスのすべての側面をテストすることができます。

Webおよびモバイル・エクスペリエンスの最適化

顧客に関する知識に基づいて、Webサイトやアプリのコンテンツをパーソナライズします。マーケティング担当者向けのインターフェイスを使用して、訪問者が見るものをカスタマイズすることができます。

顧客行動に関する分析情報

Oracle Infinityを実装するヒートマップを活用して、ユーザーがページのどこをクリックおよびスクロールしているかを確認できます。また、誰がどのようなエクスペリエンスに最も反応しているかを見極めます。

デバイス間の一貫した体験

A/Bテストや多変量解析テストキャンペーンを実施し、デスクトップ、モバイル、アプリの各ビューに対応した一貫性のあるエクスペリエンスをカスタマイズすることができます。


CXエコシステムを通じてビジネスの成果を高める

Oracle Infinity Behavioral Intelligenceで提供されているオンライン行動データとインテリジェントなレコメンデーションを利用して、さらにパーソナライズされ、関連性の高いオファーとカスタマー・エクスペリエンス(CX)を改善するリアルタイム処理を実行できます。

ルール、フィルター、およびセッション内予測でアクションを推進

特定のトリガー条件が満たされたときに実施する手順を指定します。ユーザー行動の予測確率を活用し、コンバージョンの成功確率を最大化するためのプロアクティブなアクションを取ることができます。

カスタマイズされたエクスペリエンス

セッション内行動を活用し、一人ひとりにパーソナライズされたコンテンツを提供します。すべてのデジタル・タッチポイントに適切なリアルタイムコンテンツ、製品、オファーを投入することで、ビジネスのすべてのチャネルと領域でCXと成果を向上できます。

さらに適切なキャンペーンを推進する機会

エンゲージメントを向上し、さらに適切なキャンペーン結果を導くために、デフォルトの機会(推奨アクション)を活用することができます。新しいチームメンバーのスキルやパートナーをより早く育成し、価値創造までの時間を短縮します。

柔軟で高速な接続

Oracle Responsys Campaign ManagementおよびOracle Eloqua Marketing Automationへのユーザーフレンドリーで直感的なコネクターのほか、サーバーレス Webhook および SFTP コネクターにより、すべての Oracle システムまたはサードパーティーシステムとの統合を実現します。


小売業界のお客様事例

Oracle Infinityでパーソナライズされたデジタルの購入体験をどのように創出できるかをご覧ください。

Oracle Infinity Behavioral Intelligenceのお客様事例

お客様事例をさらに表示

さまざまな業界やさまざまな地域の企業がOracle Infinity Behavioral Intelligenceを使用してCXをパーソナライズする方法をご覧ください。詳細については、ロゴをクリックしてください。

主要な利点 - 行動のインテリジェンス

リアルタイムの行動でコンバージョンを増やす

発生した顧客行動を迅速に活用してカスタマー・エクスペリエンスを最適化します。

カスタマー・エンゲージメントと顧客生涯価値の向上

各訪問者、顧客、または見込顧客に最も共鳴するコンテンツ、オファー、プロモーションを提供して、エンゲージメントとロイヤルティを高めます。

今こそカスタマー・エンゲージメントを最適化する適切な時期

柔軟な拡張性

ビジネスの成長に合わせて拡張できるシステムを使用しましょう。Oracle Infinityは、革新的なビッグデータ・プラットフォーム上に構築されており、比類のないデータ収集およびアクセシビリティを提供するデジタル・インテリジェンス・ソリューションです。

パーソナライズの改善

顧客ごとに個人レベルでデータを収集して、顧客の行動をさらに理解し、さらにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

パーソナライズされたB2Bマーケティングのベスト・プラクティスについて学ぶ

パーソナライズされたB2Cマーケティングのベスト・プラクティスについて読む

マーケティング・エコシステムからROIを加速

ビルトインの統合、カスタマイズ可能なAPI、データ・ストリーミングを利用して、豊富な行動データをマーケティング・エコシステムに簡単に組み込むことができます。

行動インテリジェンスがマーケティング・オートメーションとキャンペーン管理にどのように役立つか

2022年1月10日

Markies Mondays: 重要なタイミングで顧客をターゲティングするためのコンテキスト・インテリジェンスの使用

オラクル、コンテンツ・マーケティング・スペシャリスト、Autumn Black

Context Award for Best Application of Positive Contextual Targetingのファイナリストを表彰しています。これは、動向をターゲティングするために、コンテキスト・インテリジェンス技術を活用して、話題を呼んだキャンペーンを評価するものです。

この5人のファイナリストがコンテキスト・インテリジェンスマーケティング・オートメーション、Oracle Infinity、Oracle MaxymiserおよびOracle Salesを使用した方法について詳しく見ていきましょう。

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リソース

Oracle Marketingの新機能を見る

Oracle Advertising and CXチームが、すべての顧客とのやりとりを重要なものにするために、どのように取り組んでいるかをご覧ください。ブログ、動画、製品デモ、イベントなどで最新情報を入手できます。

Oracle Marketingがリーダーとされる理由を見る

Oracle Advertising and CXは、それぞれの顧客の期待に応じてカスタマイズされたエクスペリエンスをリアルタイムに提供する点でデジタル・マーケティングをリードしています。

使用開始に役立つリソース

Toplinersでピアコラボレーション、情報共有、必要なツールをご覧ください。Oracle Infinity Behavioral Intelligence、他のOracle Marketing製品、および関連テクノロジーについて質問およびコメントし、詳細をご覧ください。

ドキュメントとチュートリアル

Oracle Infinity Behavioral Intelligenceの詳細については、Oracle Help Centerのドキュメント、動画、およびチュートリアルをご覧ください。

スキルを磨く

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。

パーソナライズ

パーソナライズは、顧客またはオーディエンスの行動とニーズに関するインサイトに基づいて、エクスペリエンスをカスタマイズするものです。その目的は、カスタマー・エクスペリエンス(CX)を向上し、ビジネスの成果を上げることです。パーソナライズによって、文脈を意識した真の適切なデジタル・エクスペリエンスを創出できるはずです。おそらくさらに重要なことは、タイミングの悪い、調和のない、不快なメッセージによるブランド・ダメージを防止できることです。

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