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Oracle Customer Data Management(CDM)

Oracle Customer Data Managementは、販売、サービス、およびマーケティングのエキスパートに対して顧客ごとに1つのビューを提供します。これは、複数のデータソースから集約および統合され、正確性と適時性が検証された情報です。信頼できる顧客レコードによって販売者を成功に導き、顧客とのインタラクションを強化します。

Oracle Customer Data Managementの製品ツアー
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オラクルの収益トランスフォーメーション・ソリューションの詳細

ビジネスプロセスを連携させ、収益を最大化させる方法をご覧ください。

カスタマー・データの管理を確認する(CDM)

質の高いデータ基盤を確立

セールス、マーケティング、サービスの各チームに、本当に必要なもの、つまり一貫性があり、正確で、関連性のあるカスタマー・データを迅速に提供できます。最適なデータアクセスと品質のため、ビジネス全体のデータをクリーンアップ、照合、重複排除、および統合します。

カスタマー・データ・ハブ

1つの一貫性のある正確なカスタマー・プロファイルを使用して、財務、営業、マーケティング、カスタマー・サービスチーム全体の運用効率を向上します。

重複データを特定

システムに入るときに重複レコードを簡単に検出し、システム内に既に存在する重複レコードと一致させます。

重複の解決

重複レコードを自信を持って解決し、お客様が収集した最強の顧客レコードを保持します。

ユーザーフレンドリーなインターフェイス

ユーザーのニーズとビジネス要件に合わせて構築された使いやすいUIを使用して、データ管理者にデータの完全制御を提供します。

バックオフィス統合

ERP統合によって、シンプルでビジネス全体で1つの完全で正確な顧客マスターレコードを活用します。


CRMデータ強化

住所とカスタマー・プロファイル要素の正確性と完全性を確保するため、AIをソースとするサードパーティのデータで顧客レコードを充実、強化、更新します。

アカウントと連絡先の強化

Dun & Bradstreetが提供する最新の人口統計および企業属性、企業階層、関係データを使用してカスタマー・プロファイルを完成させます。

アカウント・インテリジェンス

見込み客や顧客に関する最新の情報と分析情報で営業チームを強化します。Oracle DataFox Data Managementを使用して、組織のデータ・ポイントと68種類のリアルタイムAIソースの組織シグナルでCRM顧客レコードを強化します。見込み客に関するニュースや主要なマイルストーンを簡単に監視し、営業チームのマーケティング戦略の妥当性とパーソナライズを向上できます。

住所、メール・アドレス、および電話番号の確認

顧客の住所、メール・アドレス、および電話番号のデータをリアルタイムに検証します。信頼できる情報源とエキスパートから住所データを自動入力します。

スマートデータ

必要なものをより早く見つけ、ダーティ・データがシステムに侵入するのを防ぎます。自動入力プロファイルと住所要素、先行入力検索で時間を節約し、精度を高めます。

データクレンジング

営業チームとカスタマー・サービスチームが最も必要とするときに可能なかぎり正確なデータを提供します。


AIによるデータでビジネスを強化

収益を増やし、運用効率を改善、最もクリーンで完全なデータを使用して、顧客のライフサイクル全体を通じて均一性を実現します。

AIを活用したデータ

信頼できるビジネス分析情報を表面化します。クリーンで完全なデータは、競争に必要な分析情報と結果を得るのに役立ちます。

営業チーム向けデータ

より優れたカスタマー・データで営業チームを強化します。テリトリー管理のための正確な位置データをセールスオペレーションに提供し、セールスマネージャーに選別したデータを提供。参入可能なマーケットを広げ、正確なデータを持つ営業が見込み客を理解し優先順位付けができるようにします。

マーケティングチーム向けデータ

リアルタイムの人口統計および企業データとリアルタイムのアカウント・データシグナルによって強化されたセグメンテーションでマーケティング・キャンペーンを強化します。

カスタマー・サービスチーム向けデータ

すべてのカスタマー・サービスのタッチポイントを重要なものとし、正確なリアルタイムのカスタマー・データで楽しいカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供します。


主要な利点 - カスタマー・データ管理

01真実の源を強化

CRMシステムとバックオフィス・システム全体で、一貫性のある正確な1つのカスタマー・プロファイルを提供して、顧客のニーズを理解し、顧客のビジネス目標とどのように連携するかを理解します。

営業チームは正確なカスタマー・データが必要であることを伝えています。理由は次のとおりです。

CRMとバックオフィスの統合の力。Omdia Universe:カスタマー・エンゲージメント・プラットフォームの選択

02データを充実させ、クリーンに保持

カスタマー・データの充実したリアルタイムのサードパーティ・データソースの助けを借りて、より多くの見込み客にアプローチします。Dun & Bradstreetデータ、AIソースの組織データ、およびOracle DataFox Data Managementからのデータシグナルを含めることによって、見込み客の見方を強化します。

Oracle DataFox Data Managementの詳細

03ビジネスの俊敏性を高める

AIを活用したツールで、ROUGEデータを継続的にクリーンアップ、重複排除、結合して、リアルタイムでデータを検証および改善することができます。

データはどの程度クリーンですか?補完的なデータ・ヘルス・スキャン

クリーンで正確なカスタマー・データが差別化されたカスタマー・サービスを提供する唯一の方法である理由

ソート・リーダーシップ

サービスの効果的なデータ管理は簡単ではないが、それだけの価値がある

Oracle Service and Field Service Clouds、シニア・バイス・プレジデント、Chris McGugan

驚異的なカスタマー・サービス体験の実現に必要なインテリジェンスを提供できる適切なレベルのカスタマー・データ管理があれば、不可能なことは何もありません。では、優れたカスタマー・サービスとはどのようなものでしょうか。見てみましょう。

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