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急上昇中の質問
  1. Oracle Japan
  2. アプリケーション
  3. カスタマー・エクスペリエンス：

Oracle Service

Oracle Serviceは、顧客サービスのセルフサービスモデルと支援モデルのバランスをとりながら、サービスの必要性を予測し、プロセスを自動化し、カスタマイズされた応答を実現する機能を提供します。強力でインテリジェントなB2B、B2C、およびフィールド向けソリューションにより、必要なときに必要な場所で必要なサービスを顧客に提供できます。

Oracle CX Service
デジタル顧客サービスチャネルに焦点を当てて差別化する デジタル顧客サービスチャネルに焦点を当てて差別化する

ここでは、大手エネルギー供給企業のExelon社がどのようにしてデジタルチャネルを組み合わせ、一貫性のあるインテリジェントで応答性の高い顧客サービスの常時提供を実現したかを紹介します。

オンデマンドで見る
Oracle Cloud CX Virtual Summit Oracle Cloud CX Virtual Summit：
ラリー・エリソンと「CXの未来」

このCloud CX Virtual Summitでは、顧客とのあらゆるやり取りを有意義なものとするために、企業がマーケティング、販売、サービスをどのように再設計しているかについて、オラクルのCTO兼会長のラリー・エリソンが説明します。

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Oracle Serviceオンラインセミナー・シリーズ Oracle Serviceオンラインセミナー・シリーズ

顧客サービスは、コネクテッド・カスタマー・エクスペリエンスとビジネス価値の重要な推進力です。オンラインセミナー・シリーズで、常に変化する世界における顧客サービスの役割と重要性を掘り下げたこれまでのエピソードをご覧ください。

エピソードを見る

Oracle Cloud CX Virtual Summit

経験経済におけるインテリジェント・サービス

顧客サービス担当者にとって、コストを削減しながら素晴らしいカスタマー・エクスペリエンスを提供することは、これまで以上に重要になっています。このOracle Cloud CX Virtual Summitでは、サービスチームが顧客の期待に沿って進化していくために、オラクルがどのようにして新しいデジタル・テクノロジーを提供し、データへのアクセスを改善するのかを紹介します。

Oracle Serviceを選択する理由

いつでもどこでも適切なサービスを提供

セルフサービスと支援サービスのバランスをとって、選択したコミュニケーション・チャネルで顧客との有意義なつながりを構築します。Oracle Serviceは、常時接続のパーソナライズされたシームレスな顧客サービスを提供するため、顧客は自分の思いどおりにエンゲージメントできます。

Oracle Serviceの概要を見る（1:16）
いつでもどこでもサービスを提供

顧客サービスを自動化および拡張する

AI主導の予測サービス機能、プロセスの自動化、顧客のニーズに合わせて適時に設計されカスタマイズされた応答を通じて、CXを高めます。Oracle Serviceは、顧客サービス戦略の合理化、ビジネス変革の加速、顧客満足を同時に実現します。

優れたCXを提供するために必要な基盤
顧客サービスを自動化および拡張する

人的な顧客サービスを簡素化する

問い合わせセンターと現場の複雑さを取り除きます。Oracle Serviceは、統合されたアプリケーション、規範的なユーザー・インターフェイス、AIを通じて、サービスチームが顧客の信頼を築き、より優れたカスタマー・エクスペリエンスの提供に注力するのに役立ちます。

B2B顧客サービスエクセレンスへの鍵
人的なサービス

現場のサービスチームに力を与える

可視性と生産性を向上させるエンドツーエンドのフィールドサービス・ソリューションで、フィールドサービス管理プロセス全体を改善します。Oracle Field Serviceは、顧客とのコミュニケーションを改善し、担当者が現地に現れないという状況を減らし、予定どおりの到着率を改善し、問題が一度で適切に修正されるようにします。

適切な場所に適切なタイミングでいることが重要な理由
フィールドサービスに力を与える

Oracle Serviceの詳細

スムーズな顧客サービスを提供

顧客の好みのチャネルを通じて、革新的で即時のサービスを顧客に提供します。Oracle B2C Serviceは、AIと機械学習を活用した一連の顧客サービスソリューションです。このソリューションにより、サービスチームは反復タスクを迅速に完了できるようになり、カスタマイズした専門的なカスタマー・エクスペリエンスの提供に集中できます。

おすすめ製品

価値の高いアカウントに関するチームの見解を結び付ける

リードから更新までのサイクル全体を通じて、営業チームと顧客サービスチーム間の可視性とコラボレーションを向上させます。Oracle B2B Serviceは統合された顧客サービスソリューションで、コミュニケーションを強化し、カスタマー・エクスペリエンスを差別化します。

おすすめ製品

包括的なフィールドサービス管理を提供する

フィールドサービス技術者のルーティング、スケジューリング、管理のための一連の直感的なAI式ツールを使用して、フィールドサービス管理を改善します。Oracle Field Serviceによってフィールドワーカーは、効率的な顧客サービス・エクスペリエンスを毎回、予定どおりに提供できます。

モジュール
  • コアアプリケーション
  • フィールドリソース
  • リアルタイムのトラフィック・ルーティング
  • ストリートレベルのルーティング
  • コラボレーション
  • キャパシティとクォータの管理
  • スマートロケーション
  • コミュニケーション
  • 技術者の所在
  • 予測
  • モバイルプラグイン・フレームワーク
  • 派遣労働者
  • リアルタイムのレポートとダッシュボード

顧客の成功事例をさらに表示する

Oracle Cloud CXの顧客サービス成功事例

世界中の企業がOracle Serviceにより、差別化された有意義なカスタマー・エクスペリエンスをどのように提供しているかをご確認ください。

アルバカーキ市
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer、Oracle Serviceでパーソナライズしローカライズしたカスタマー・エクスペリエンスを提供

詳細を読む
ソートリーダーシップ

CRMが顧客サービスとカスタマー・エクスペリエンスを改善する仕組み

B2Bテクノロジーおよびデジタルマーケティング・ライター、Liz Alton

顧客サービスとカスタマー・エクスペリエンス（CX）はしばしば混同され、同義語として使用されます。これらは2つの異なる概念ですが、関連するものです。現在の特別なCXとはどのようなものか、顧客サービスにどう影響するのか、顧客とのやり取りを合理化し、最適化するために、CRMとCXソフトウェアをどのように活用できるのかを詳しく見てみましょう。

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CX顧客サービスの利点とソリューション

CX Serviceの利点とソリューション

リソース

クラウド準備状況

最新リリース

Oracle B2B ServiceとOracle B2C Serviceの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。

概要とデモ

ドキュメンテーション

ドキュメンテーション

オラクルでは、Oracle Serviceの詳細を学習するのに役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

その他の情報

クラウドについての学習

Cloud CXスキルを向上させる

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

その他の学習リソース

コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションとベスト・プラクティスの共有を可能にし、メンバーに必要なツールを提供して、製品戦略に対応できるようにすることを目的としています。さらにメンバーは、セールスクラウド、マーケティングクラウド、およびサービス・クラウド・ソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発に—直接提供できます。

その他の情報

サポートとサービス

CX Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスでイノベーションを促進しましょう。Oracle Cloud Marketplaceには、セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含む包括的なリストが用意されています。

コンサルティングおよびパートナーサービス

ベスト・プラクティス

顧客サービスのベスト・プラクティス

顧客サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後（その前であっても）、企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的とした、—問い合わせセンター経由—のデジタル・セルフサービス活動や支援活動が含まれます。優れた顧客サービスは競争上の差別化要因であり、顧客のロイヤルティと支持を促進します。

その他のベスト・プラクティス

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