申し訳ございません。検索条件に一致するものが見つかりませんでした。

お探しのものを見つけるために、以下の項目を試してみてください。

  • キーワード検索のスペルを確認してください。
  • 入力したキーワードの同義語を使用してください。たとえば、「ソフトウェア」の代わりに「アプリケーション」を試してみてください。
  • 新しい検索を開始してください。

Oracle Service

Oracle Serviceは、サービス組織、エージェント、および現場技術者が顧客のニーズを予測し、顧客が必要な時に、希望する場所でポジティブなサービス・エクスペリエンスを提供できるように支援する、一連のカスタマーサービス・ツールです。

Oracle CloudWorldにご参加ください

今年の10月17日~20日に開催されるOracle CloudWorldでは、ビジネスの目標と指標の達成に役立つ新しいアイデア、スキル、クラウド・ソリューションをご覧いただけます。

Oracle Serviceの詳細

スムーズなカスタマー・サービスを提供

顧客の好みのチャネルによって、革新的で即時のサービスを顧客に提供します。Oracle B2C Serviceは、AIと機械学習を活用した一連のカスタマー・サービスソリューションです。このソリューションによって、サービスチームは反復タスクを迅速に完了できるようになり、カスタマイズした専門的なカスタマー・エクスペリエンスの提供に集中できます。

注目の製品

価値の高いアカウントに関するチームの見解を結び付ける

リードから更新までのサイクル全体によって、営業チームとカスタマー・サービスチーム間の可視性とコラボレーションを向上させます。Oracle B2B Serviceは統合されたカスタマー・サービスソリューションで、コミュニケーションを強化し、カスタマー・エクスペリエンスを差別化します。

おすすめ製品

包括的なフィールド・サービス管理を提供する

フィールド・サービス技術者のルーティング、スケジューリング、管理のための一連の直感的なAI式ツールを使用して、フィールド・サービス管理を改善します。Oracle Field Serviceによってフィールドワーカーは、効率的なカスタマー・サービス・エクスペリエンスを毎回、予定どおりに提供できます。

モジュール

デジタルファースト・カスタマーサービスとは

現在のカスタマーサービス戦略は、受け身で静的、そして顧客よりも効率に重点を置いています。オラクルが考える未来とは、こうした固定観念を打ち破り、予測可能で独自性があり、極めて便利なエクスペリエンスを顧客に提供することです。

1
未来のカスタマーサービスはデジタルファーストのサービス デジタルファーストのエクスペリエンスを提供するための準備
2
予測型カスタマーサービスの効果を知る 顧客の不満を先回りして解消する
3
独自のサービス・エクスペリエンスを提供することの重要性 変化する消費者の期待に対応する
4
顧客が求める利便性を実現する 顧客を数分で解決に導く

組み合わせればさらに向上

オラクルとFive9の統合カスタマーサービス・ソリューションによりCXを向上

オラクルとFive9は、統合サービス・ソリューションの構築に向けて提携しています。このソリューションを使用すると、顧客は企業との関わり方を選択できるようになり、また、企業のエージェントは、顧客の懸念を迅速に解決するために、あらゆるチャネルで必要なツールを使えるようになります。

Oracle Serviceの業界ソリューションの詳細

Oracle Serviceのお客様事例

お客様事例をさらに表示

すべての業界の企業がOracle Serviceを使用して差別化され意味のあるカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供している理由をご紹介します。詳細については、ロゴをクリックしてください。

Oracle Serviceが選ばれる理由

  • デジタルファーストのカスタマー・エクスペリエンスを創造する

    Oracle Serviceの自動化されたソリューションにより、ブランドは、顧客が簡単に情報や質問に対する回答を見つけたり、必要に応じて担当者に問い合わせられるようにすることができます。

    Razer社がデジタルファーストのサービス・エクスペリエンスを提供している事例を見る(2:59)

  • 組織におけるデータの可視性の向上

    オラクルは、サービス、マーケティング、セールス、コマース、ロイヤルティ、財務、サプライチェーンなど、さまざまなアプリケーションとカスタマー・タッチポイントに対応するソリューションを提供することで、企業のデータ接続を支援します。顧客は、複数のタッチポイントで企業に問い合わせることなく、よりパーソナライズされた包括的なサービス・エクスペリエンスを受け、より迅速に問題を解決することができます。

    Oracle Unityとの統合の詳細

  • カスタマーサービス提供の簡素化

    ガイド・アシスタンス、次善の策の推奨、ルーチン・プロセスの自動化など、すべてを単一のデスクトップ・アプリケーションから提供することで、エージェントが価値の高いインタラクションに集中できるように支援します。エージェントは、価値の高い顧客関係や収益創出の機会に、より多くの時間を費やすことができます。

    Oracle Serviceのライブ・チャットのツアーを見る

2022年6月28日

パートナーを活用したカスタマー・エクスペリエンスが、単独で行うよりも優れている理由

Oracle Advertising and CX製品管理担当バイス・プレジデント、Jeff Wartgow

強力なパートナーシップなくして、顧客が求めるものを提供することはできません。だからこそ、リソースを共有し、コアとなる強みに焦点を当てることが重要となります。Five9社とのコラボレーションについての詳細

ブログを読む

特集ブログ

すべて表示する

リソース

クラウドの準備

ベストプラクティスとリソース

Advertising and CX製品を最大限に活用する際に役立つベストプラクティスと有用なリソースをご覧ください。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。

ドキュメント

ドキュメント

オラクルは、Oracle Serviceの詳細を学習するために役立つさまざまな資料、動画、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

クラウドについて学習する

CXスキルの開発

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

サポートとサービス

Oracle Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

コンサルティングおよびパートナーサービス

ベスト・プラクティス

カスタマー・サービスのベスト・プラクティス

カスタマー・サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後(またはその前)に企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的としたデジタル・セルフサービスや問い合わせセンター経由の支援が含まれます。優れたカスタマー・サービスは競争上の差別化要因であり、カスタマー・ロイヤルティおよびアドボカシーを促進します。

はじめる