対話型のガイド付きエクスペリエンスと自動推奨で、カスタマー・サービスを再考します。新しいエージェント・コンソールは、消費者向けアプリでおなじみの機能と、インテリジェントなガイド付きインターフェイスを融合し、エージェントがお客様からの問い合わせを迅速に解決し、エージェントのコラボレーションを向上させます。オラクルの革新的なエージェント・アシスタントおよびコンソールは、CRM とバックオフィスの対話を、検索およびスクロール可能な1つの会話スレッドに統合し、エージェントによる一貫した適切なサービスの提供と顧客とのより強い関係作りを支援します。
新しく入社したエージェントがすぐに生産性を上げられるように、これまでにない対話型のエージェント・エクスペリエンスを提供します。統合コンソールは、社内外のすべてのインタラクションを1つのアクティビティ・フィードにまとめ、使い慣れたWebやソーシャルメディア・アプリのように動作します。そのためエージェントは迅速に業務を開始でき、生産性を維持できます。
社内外のすべてのインタラクションを統合したアクティビティ・フィードにより、以下のことが可能になります。
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複数の画面を操作するような、雑然としたエージェント・コンソールの時代は終わりました。今では、カスタマー・サービス・エージェントは、直感的なインターフェースで、すべてのサービス・リクエスト、アカウント・データ、ナレッジおよびコラボレーション・ツールにアクセスできるようになりました。先を見越して生成されたレコメンデーションと次善のアクションの提案により、エージェントはより効率的に顧客の問い合わせを解決することができます。
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ビジネス・サイロに制限されることなく、顧客の問題を解決するために必要なツールをエージェントに提供します。コンソールを使用することで、エージェントは部門を超えて、ERP、サプライチェーン、コマース、請求などの必要なシステムや、部門横断的なビジネスプロセスから情報にアクセスし、カスタマー・ジャーニーを通して顧客により良いサービスを提供できます。
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エージェントと顧客のためのインテリジェントかつ自動化されたソリューションが、どのように顧客サービスに革命をもたらすのかをご覧ください。
オラクルのEVP、Rob Tarkoffによる、Oracle Advertising and Customer Experience(CX)の最新イノベーションの発表をご覧ください。
オラクルは、CXリーダーがデータを新しい方法で捉え、変化する顧客の期待を上回るエクスペリエンスを提供できるよう支援します。