次世代のエージェント・エクスペリエンス

エージェントのオンボーディングを簡素化し、生産性を向上させます。

新しく入社したエージェントがすぐに生産性を上げられるように、これまでにない対話型のエージェント・エクスペリエンスを提供します。統合コンソールは、社内外のすべてのインタラクションを1つのアクティビティ・フィードにまとめ、使い慣れたWebやソーシャルメディア・アプリのように動作します。そのためエージェントは迅速に業務を開始でき、生産性を維持できます。

社内外のすべてのインタラクションを統合したアクティビティ・フィードにより、以下のことが可能になります。

• 一般消費者向けアプリを模倣した直感的なコンソールをエージェントに提供することで、エージェントのオンボーディング時間と離職率を削減します。
• 正確で、状況に適した、包括的なアカウント情報を1つのフィードで提供し、エージェントの生産性を向上させます。
• メッセージング、ビデオチャット、ファイル共有などの総合的なコラボレーション・ツールにより、エージェントはより迅速に答えを見つけることができます。