小売業向けカスタマー・サービス・エクスペリエンス
買い物客の希望するチャネルでリアルタイムのサービスサポートを実現します。Oracle B2C Serviceは、カスタマーサービス・ツールのスイートであり、小売サービス企業およびエージェントが顧客のニーズを予測し、顧客望む場所とタイミングでポジティブなサービス・エクスペリエンスを提供できるように支援します。
Oracle B2C Serviceソリューションが小売ビジネスにもたらすメリットをご覧ください。
小売業向けのOracle B2C Serviceのメリット
01つながりのあるオムニチャネルのカスタマーサービスを提供する
顧客は、自分で選んだチャネルを通じてブランドとやり取りすることを望んでいます。デジタル・セルフサービスでもエージェント支援サービスでも、接続されたさまざまなチャネルにわたって差別化されたカスタマーサービスを提供できます。
02買い物客との関係の強化
デジタル、店内、モバイルアプリ、コンタクト・センターにわたるすべてのカスタマーサービスのタッチポイントを結び付けることで、自社ブランドとの関係全体を通して買い物客を捉え、より優れたサービスを提供できます。
03顧客サービスをシンプルに
自動化により、使いにくいテクノロジーに気を取られずに済みます。これにより、顧客サービスエージェントは関係の構築や買い物客に便利なサービスの提供に集中できます。
04顧客と企業の進化するニーズへの適応
Oracle B2C Serviceをさまざまなデスクトップ/モバイル・アプリケーション、テレフォニー・ソリューション、追加のCRMシステムやERPシステムに統合する際、迅速で費用効果の高い統合をサポートします。
Oracle B2C Serviceの特長
コンタクト・センター向けのカスタマーサービス
統合アプリケーション、規範的なユーザー・インターフェース、AI支援の顧客対応など、コンタクト・センターのエージェントに必要なツールを提供することで、カスタマーサービスの人的側面を簡素化します。
IoTによって接続された資産のモニタリング
モノのインターネット（IoT）によって接続された資産を問い合わせセンターから監視します。資産の場所、状態、利用率をリアルタイムで監視し、全体的な運用コストを削減します。
ライブ・エクスペリエンス
プロビジョニングされた支援機能やインタラクティブツール（音声、双方向動画、画面共有、描画／注釈書き込みなど）を使用して、問題をより迅速に解決できます。
Oracle Serviceでパーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを提供する
「複雑なカスタマージャーニーと顧客統合をサポートする世界中のB2C企業は、CECソリューションにオラクルを検討すべきです」
これからの接客はデジタルファーストのサービス
Oracle Advertising and CX、製品戦略担当ディレクター、Daniel Foppen
カスタマーサービスは、カスタマー・エクスペリエンス（CX）、究極的には顧客ロイヤルティにおいて、きわめて重要な推進力となります。近年、エクスペリエンスの面で競争が繰り広げられる中、きわめて優れた企業であることが求められています。競合他社との差別化が不可欠であり、長期的に生き残ることができるかどうかは、他社から突出した存在になれるかにかかっています。
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