患者が適切なプロバイダーを見つけ、ケアを管理できるよう支援
患者が必要な治療を迅速かつ簡単に見つけられるようにします。オラクルは、スムーズなデジタル患者サービス・エクスペリエンスを実現し、ケアへのアクセスの向上、エージェントの効率化、統一された患者プロファイルの作成、より多くの患者のサポートに貢献します。
未来のヘルスケア
ラリー・エリソンとゲストが、オラクルによるCerner買収が医療提供にどのような変革をもたらすかを紹介します。
Oracle CX for Healthcareのケア管理のメリット
01セルフサービス・スケジューリングおよびフォローアップの自動化
患者がオンラインで来院をリクエストし、予約を管理できます。予約のリマインダー、スケジュールの確認、フォローアップの連絡が自動化されます。
02 セルフサービスのプロバイダー検索を有効化する
オラクルのセルフサービス・ポータルを使用すると、患者は医師、専門医、リテール・クリニック、外科センター、専門外来または代替治療センターなど、医療提供者および施設を簡単に見つけることができます。
03患者が必要とするときにいつでもサービスを提供
AI対応のデジタル・アシスタントで、24時間365日のカスタマー・サービスとガイダンスを提供します。自分の医療情報にアクセスして介護者とつながるセルフサービス・ポータルを患者に提供します。
04患者に、本人の選択したチャネルからパーソナライズされたサポートを提供
デジタル上でも対面でも、患者の希望のチャネルを通じて必要なサポートを提供し、セルフサービス・チャネルを通じて回答への即時アクセス、パーソナライズされたアドバイス、カスタマイズされたコンテンツを提供します。
Western Sussex Hospital Assistプログラムにより、医療従事者の生産性が向上
Western Sussex Hospitals Family Assistプログラムは、サービスモデルを変革してデジタルでのやりとりを増やし、家族が医療従事者と連携しやすくすることで、医療従事者の生産性を向上させました。
Oracle CX for Healthcareのケア管理機能
エージェントの使用向けに、インタラクションを単一ビューにする
患者とのサービス・インタラクションをエージェントが一望で把握し、最も効果的なサポートを提供できるようにします。患者の医療ニーズに対応しながら、関係を深耕する。
患者の信頼性と満足度を向上
一貫性のある正確なナレッジ管理ソリューションを使用して、患者の質問に適切な回答を提供することで、信頼を築きます。患者の問題をより迅速に解決し、満足度を向上させます。
患者が希望するチャネルでのエンゲージ
デジタルか対面かにかかわらず、選択したチャネルで各患者にコネクテッドのオムニチャネルの患者向けサービスを提供します。
プロセスを自動化し、より多くの患者を支援
インテリジェント・アドバイザーを使用して、意思決定ロジックを設定します。ルールを設定し、各チャネルの応答が一貫性と透明性を確保します。
フロントオフィスとバックオフィス間でデータを連動させる
HIPAA準拠のソリューションを活用して、フロントオフィスとバックオフィスのデータを統合し、サービス・エージェントが患者の期待を理解し、それを上回るようなサービスを提供できるようにします。
高度な予測とスケジュール設定でサービスを最適化
将来の需要を予測し、人材配置に関する賢い意思決定を行います。利用可能な臨床医とそれぞれのスキルに基づいて、日々実施可能なことを正確に計算します。
「Oracleは、ECC市場のプロアクティブで予測的なサービスに重点を置いた、イノベーションの継続的な提供を実証しています。そのチャネルの拡大と集中、ビジュアル体験の接続能力、デジタル・カスタマー・サービスへの取り組みは、最先端です。」
スムーズなカスタマー・エクスペリエンスを実現するために自動化サービスと人的やり取りを調和させる方法
Oracle Advertising and CX、シニア・プロダクト・マーケティング・マネージャ、Carrie West
最近では、顧客の選択のためにデジタル・エクスペリエンスを導入するだけでは不十分で、それが統一されていなくてはいけません。そして、すべてのお客様の満足とロイヤルティを維持するために、スマートなブランドは、デジタル・サービスの自動化と人間との対話を融合させたスムーズなカスタマー・サービスを提供することになるでしょう。問題はそれをどのような方法で実現するかです。
デジタル・アシスタントの採用、流動的なカスタマー・ジャーニー、AIによる意思決定は、、企業が顧客の問い合わせに対応し、シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを提供しながら、こうした混合サービスをサポートできる方法の、ほんの一部にすぎません。
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