Oracle、CRMカスタマー・エンゲージメント・センター(CEC)向け2024 Gartner® Magic QuadrantTMでリーダーに選出
10年以上にわたるリーダー
Oracleは、すべてのサービス・シナリオでエンタープライズ・サービス組織に重要な機能を提供する能力と、継続的なイノベーションへの献身により、10年以上にわたってCRM CECのGartner Magic QuadrantにおけるLeaders Quadrantでの位置づけを維持していると考えています。
このレポートを読んで、CRM CECのトップ・テクノロジー・スイートのアプローチの違いを理解し、Oracleが提供する他のベンダーの強みと課題を強調してください。
今日のサービス組織は、完全に自動化されたカスタマー・サービスに移行するにつれ、Oracle Fusion Serviceはイノベーションを継続しています。組込みのAI機能により、請求、サプライチェーン、製品保証などのバックオフィス・システムへのシームレスな接続により、タッチレスなサービス解決、エージェントの生産性の向上、システムのホッピングとコストのかかるエラーの削減が可能になります。
AIを活用したサポートの迅速化と成果の向上
- デジタル・アシスタント、チャットボット、カスタマー・ポータル、ナレッジ・ライブラリなど、AIを活用したセルフサービス・ツールにより、必要な回答を迅速に得るとともに、サービス・エージェントのワークロードを削減します。
- サービス・チームを最適な結果に迅速に導く最新のワークスペースで、解決までのスピードを加速します。AIによる予測分析は、ユーザーに影響を与える前に問題を予測し、解決するのに役立ちます。
- AIで生成された要約とエージェントをスピードアップするための推奨知識を備えたツールにより、開始から解決までのサポート・エンゲージメントを合理化するツールにより、複雑なケース管理を容易にします。
- ガイド付きワークフローと、資産の詳細、サービス履歴、部品在庫、および可能なソリューションを推奨できるAI搭載ヘルプセンターへのリアルタイム・アクセスを提供するモバイル・アプリケーションで、フィールド・サービス・ワーカーをサポートします。