製品ツアー - Oracle Digital Experience for Communications
通信業界のお客様向けにシームレスなエクスペリエンスを創出する
360度ビューのオファー・ダッシュボード
市場に存在するすべてのオファーを確認し、そのパフォーマンスを1つのビューで追跡することができます。
オラクルは、市場にある実際のキャンペーンやオファーの数、およびそれらのステージをすばやく表示することで、通信事業者のカスタマー・エクスペリエンスを変革します。
迅速かつインテリジェントに新しいキャンペーンを開始
新しいオファーを素早く作成し、立ち上げることができます。また、既存のオファーを複製することもできます。その後、予測可能でモダンな、直感的かつガイド付きのユーザー・インターフェイスで、こうしたオファーのあらゆる側面を管理します。
ポートフォリオ・パフォーマンス・ダッシュボードを活用して、製品やサービス、価格、条件、応募資格などのオファー・コンポーネントを簡単に更新することができます。
ワンクリックで公開
ワンクリックで、オファーをアップデートし、マネージャに送信して確認、公開することができます。公開されると、オファーは販売カタログや請求カタログなどの関連システムに送信されます。数週間ではなく数日でローンチすることができ、所要時間を短縮することができます。
ハイパーパーソナライズされたオファー
オラクルは、パーソナライズされた、顧客にとって重要度の高い、タイムリーなオファーを、ターゲット層が好むチャネルに配信する支援を行なっています。
ハイパーパーソナライズされたオファー
お客様一人ひとりのニーズを把握することで、お客様とのエンゲージメントを深めることができます。ここでは、オラクルはお客様がスポーツ好きであることを把握し、お気に入りのスポーツチームのブランディングを施したオファーを送信しています。
完全なガイド付き注文
顧客がエンゲージメントを維持していると、オラクルは顧客にとって重要度の高い、パーソナライズされた製品やプラン、キャンペーンなどを推奨します。eコマース・サイトはフルフィルメントや財務などのバックオフィス・アプリケーションと連携しているため、出荷日を保証したり、顧客独自の課金プランを提供したりすることが可能です。
フルフィルメントと注文状況の動的なアップデート
注文が入ると、その内容はフルフィルメントに送られ、フルフィルメントがサービスを有効化し、新しいデバイスの出荷を手配します。オラクルの完全に自動化されたモデル主導のフルフィルメント・ソリューションフローにより、注文を迅速に完了し、配送することができます。
注文状況とアップデート
顧客は、マイルストーンや納品予定日、実際の納品日、注文の変更管理など、注文のライフサイクル全体を通じて注文状況やその他のアップデートを完全に把握することができます。
リアルタイムの課金と残高
お客様がサービスを利用し始めると、需要に応じてシステムが拡張されるため、コールフローやトラフィックパターンを可視化することができます。利用状況はリアルタイムで追跡され、お客様にはアクティビティに関する便利なモバイル通知が送信されます。
包括的なカスタマー・ケア
請求や注文、キャンペーン、加入など、さまざまなチャネルでフルサービスのカスタマー・ケアを提供します。顧客は、ウェブサイト、チャット、カスタマーサービスへの電話など、オンラインでプランを管理することもできます。
スマート・エージェント360ダッシュボード
カスタマー・サービスの担当者が、所有する製品や料金プラン、利用状況、製品に関する問題、変更要求など、各顧客に関する360度の情報を、1つの使いやすいダッシュボードで確認できるため、解約の可能性を低減することができます。
Oracle Serviceでは、異なるアプリケーションに常にログインする必要はありません。すべての顧客情報は、1つの使いやすいダッシュボードに表示されます。
サポート・チームの強化
顧客が複数のサポート担当者に同じ情報を繰り返し伝えることなく、問題を最初に正しく解決することで、顧客満足度を向上させることができます。
顧客は、サポートのために別の担当者に転送処理を受けることなく、1回の通話で完全なサービスを受けることができます。
セルフサービス・デジタル・アシスタント
インテリジェントなデジタル・アシスタントを通じて、いつでもどこでも販売とサポートを提供します。請求や注文、支払い、その他の問題に対して、エージェントと同じ品質のサポートを提供します。
インテリジェントなデジタルCX
Oracle Digital Experience for Communicationsを活用することで、イノベーションの迅速な市場投入、高度にパーソナライズされたオファーの顧客提供、オムニチャネルの購買体験を実現し、インテリジェントなサービスを提供することができます。