キャパシティ、割り当て、予約

Oracle Field Serviceでは、運用効率、コスト管理、カスタマ・エクスペリエンスの目標を達成するようにサービス・モデルを簡単に構成できます。容量しきい値を設定して、フィールド・リソースの理想的なバランスを使用して、毎日予約される予定のアポイントメント/サービス・イベント数をサポートできるようにします。割当を構成して、リソースの可用性、スキル・セット、作業ゾーンおよび就業者分類に基づいて完了できるジョブ数を正確に判断します。また、Oracle Field Serviceは、この情報を外部予約システムに送信して、定義した時間枠でスケジュールするためのリアルタイムの可用性を実現します。

Oracle Field Serviceのキャパシティ管理機能により、最適な推測や見積りではなく、現在利用可能なリソースに基づいてリアルタイムのアポイント予約が可能になります。使用可能な従業員、必要なスキル、必要な作業のタイプおよび地理的領域に基づいて、現実的に完了できる作業量が表示されます。

フィールド・サービス組織に最適な予約方法(直接割当、割当ベース、可用性ベース、または計画キャパシティ)を選択し、Oracle Field Serviceはビジネスにインテリジェントにチューニングします。

フィールド容量に関するこの洞察は、Oracle Field Serviceの強力な予測エンジンによって裏付けられているため、従業員の機能と顧客の期待を同時に管理できます。

フィールド工程が季節性やその他の要因によって変動する場合、割当てを調整して特定のタイプの作業に優先順位を付け、ピーク需要時にコスト効率の高い請負業者を追加し、設定を更新して、アポイントの予約超過やリソースの利用不足を防ぐことができます。