モビリティ・ツール

すべてのフィールドサービス業務の中核にあるのは、資産を保守し、製品を提供し、重要なサービスを提供する作業員です。カスタマー・サービス組織全体の顔であるフィールド・チームは、常に移動しながらも、最も効率的な方法で業務を遂行するために、正確でリアルタイムのガイダンスと情報を必要としています。

Oracle Field Serviceのモビリティ・ツールを使用すれば、現場の技術者とスーパーバイザーは、強力なブラウザベースのモバイル、Android、またはiOSアプリケーションを通じて、作業を遂行するために必要なすべての情報と機能にアクセスできます。

オラクルのフィールド・サービス管理モビリティ・ツールは高度に設定可能で、あらゆるデバイスからアクセスできるため、BYOD戦略によってコストと時間のかかるデバイス管理作業を削減できます。完全なオフライン可用性により、現場作業員は電波の届きにくい場所でも仕事を完了できます。

Oracle Field Serviceのモビリティ機能により、現場作業員は必要に応じて活動、場所、写真、および機器を共有しながら簡単に通信できるため、サポート/派遣センターへの連絡回数を最小限に抑えることができます。ビデオ・チャット、ナレッジ・マネジメント、デジタル・アシスタントなどの強力なコラボレーション・ツールと組み合せることで、初回修理率、現場従業員の士気、顧客満足度が向上します。

予期せぬ事態や当日の変更が発生した場合でも、Oracle Field Serviceを使用すれば、モバイル従業員は、作業割り当ての受諾や拒否、ブロードキャストやブロードキャストへの応答、マルチユーザー会議への参加などを、すべてモバイル・デバイスから行うことができます。

フィールド・チームは、モバイル・デバイスから直接在庫を管理することもできます。Oracle Field Serviceでは、在庫の共有、近隣の在庫の検索、在庫リクエストのブロードキャストが可能で、ジョブの完了に必要な部品を迅速に見つけることができます。

Oracle Field Resource Managerを使用すると、フィールド監督者はモバイル・デバイスからチームを管理できます。監督者は、チームの作業週間を統合して表示できるほか、チームのカレンダー、連絡先情報、従業員のスキルセット、その他の重要な情報にフルアクセスでき、リソースのシフトやスケジュールをリアルタイムで調整できます。

これらの権限ベースの機能は、フィールド・サービス組織の要件にあわせて構成できます。

予期せぬ事態が発生した場合、アポイントメントが危険にさらされたり、重要なSLAが見逃される前に、マネージャーは即座にアクションを起こし、予定外の作業を空きのあるチーム・メンバーに割り当てることができます。