スケジューリングとルーティング

Oracle Field Service Routingを使用すれば、定時到着を増やし、走行距離を減らし、不必要なトラックロールをなくし、車両の消耗をなくすことができます。フィールド・サービス業務全体に対して単一のルーティング・プランを作成するか、異なるビジネス・ルールでカスタマイズされた多数のプランを利用できます。Field Service Routingは、作業完了率の向上、往復回数の削減、作業キャンセルの排除に必要なスピード、柔軟性、正確性を提供することで、顧客満足度の最高評価を獲得するのに役立ちます。

従来のシステムでは、ピボットの必要性や急な変更に対応できない古い情報が使用されていました。Oracle Field Service Routingは、現場で発生するすべてのことについて時間ベースの測定を収集する基盤テクノロジーによってサポートされています。このテクノロジーは、各従業員が作業を管理および完了する方法を学習し、学習を続けます。これらの測定は、各従業員の固有のスキル・セットと可用性を認識する「ワークフィンガープリント」を作成するために使用され、すべての作業に最適な従業員を決定します。フィールド・サービス・ルーティングは、フィールド・イベントが発生するタイミングと、そのジョブが完了するまでにかかる時間を98パーセントの精度で予測します。

緊急事態や緊急対応が必要な場合は、Field Service Routingが対応します。安全上の危険、またはその他の指定された緊急対応イベントが発生した場合、システムは最も近い資格のある現場従業員を探し出し、その従業員の現在の活動を一時停止し、作業員をその場所にルーティングします。人手を介さずにすべてが自動的に実行されるため、貴重な時間を節約できます。

Oracle Field Service Routingテクノロジーは自己学習型であるため、運転時間、作業時間、休憩時間などの重要な変数を含む、過去の完了時間の観点からすべての作業を考慮します。この分析は、業務実態を最も完全に把握し、その実態を使用して各フィールド・サービス従業員の作業日をパーソナライズします。この基礎となるデータ駆動型、自己学習型、時間ベースのソリューションは、ルートとスケジュールを最適化し、より高い効率を実現します。