製品ツアー - Digital-First Customer Service

サービス・チケットをオープンにするだけでなく、顧客とエンゲージする

サービス部門や受付担当者、および現場技術者が、顧客のニーズを予測し、顧客が望む時に、望む場所で積極的なサービス・エクスペリエンスを提供できるようにします。

顧客が最もよく利用するチャネルで、一貫したブランド・サービス・エクスペリエンスを提供します。顧客は、自分で答えを探すことも、共同閲覧、ビデオチャット、メッセージング・プラットフォームを通じてエージェントと直接話すこともできます。

問題を事前に予測できるサービスを提供することで、顧客の不満を軽減します。サービス部門や受付担当者、および現場技術者が、顧客のニーズを予測し、顧客が望むときに望む場所で積極的なサービス・エクスペリエンスを提供できるようにします。

Oracle Unity Customer Data Platform（CDP）からの埋込みデータが、カスタマーサービス担当者による完全な顧客ビューの把握、効率性の向上、サービス品質の強化を支援します。

オラクルは、サービスやマーケティング、営業、コマース、ロイヤルティ、財務、サプライチェーンにまたがるデータの連携を支援する、フロントオフィスおよびバックオフィス・ソリューションを提供しています。これにより、サービスチームは、より効果的に解決策を見つけ、実行することができます。

ガイド付きアシスタンス、次の最適なアクションの推奨、定常的なプロセスの自動化、これらすべてを1つのデスクトップ・アプリケーションから提供し、エージェントが価値の高いインタラクションに集中できるように支援します。

オペレーターが仕事をうまく遂行できるように、必要な知識に簡単にアクセスできるようにして、オペレーターの満足度を高め、離職率を減らし、コール・センターでのインシデント処理時間を短縮します。

ルールの作成、設定、導入を手作業で行う必要がないため、エージェントは一貫したカスタマーサービスを顧客に提供することに集中できます。意思決定を自動化することで、エージェントは、データを検索する時間を減らし、パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを創造する時間を増やすことができます。

Oracle Serviceを使用して、パーソナライズされた、便利で予測可能なデジタルファーストなカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。