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ストレスのないサービス・リソースセンターへようこそ
役立つことを目的としたツールが役に立たなければ、サービスの提供はストレスに他なりません。味方となるソリューションを手に入れるべきです。それは顧客も同様です。皆さんのようなサービスのプロにサービスを提供するために、このナレッジセンターが用意されました。サービス・エクスペリエンスで生じるストレスを解消するのにお役立てください。
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あらゆる通話、クリック、チャットは、顧客のニーズを知らせるものです。Oracle CX Serviceは、これらのシグナルを読み取り、スマートなサービスをシームレスに提供するために役立ちます。
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サービスで必要な言語を話す
スケールアップで必ずしも悪影響が生じるわけではありません。Payoneer社と提携して、世界中の中小企業に効率的なサービスを提供している方法をご覧ください。
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顧客のデジタルに対する期待に応える6つの方法
サービスを求める人を知る
人の心は読めなくとも、人の願いを叶えることはできます。デジタル・カスタマー・エクスペリエンスで切望されるシームレスなオムニチャネル・サービスを提供する方法をご紹介します。
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機械学習を使用して、コールセンターの満足度を高める
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“40分の保留は、通話の開始状況として最適です！”（と言うエージェントスタッフは決していません）。この大学では待ち時間を97%削減し、通話の両側で物事がシンプルに進むようになりました。
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