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役立つことを目的としたツールが役に立たなければ、サービスの提供はストレスに他なりません。味方となるソリューションを手に入れるべきです。それは顧客も同様です。皆さんのようなサービスのプロにサービスを提供するために、このナレッジセンターが用意されました。サービス・エクスペリエンスで生じるストレスを解消するのにお役立てください。
あらゆる通話、クリック、チャットは、顧客のニーズを知らせるものです。Oracle CX Serviceは、これらのシグナルを読み取り、スマートなサービスをシームレスに提供するために役立ちます。
スケールアップで必ずしも悪影響が生じるわけではありません。Payoneer社と提携して、世界中の中小企業に効率的なサービスを提供している方法をご覧ください。
詳細を読む人の心は読めなくとも、人の願いを叶えることはできます。デジタル・カスタマー・エクスペリエンスで切望されるシームレスなオムニチャネル・サービスを提供する方法をご紹介します。
インフォグラフィックを見る(PDF)“40分の保留は、通話の開始状況として最適です!”(と言うエージェントスタッフは決していません)。この大学では待ち時間を97%削減し、通話の両側で物事がシンプルに進むようになりました。
事例を入手する(PDF)ブランドはサービスを競いますが、それにストレスを感じる必要はありません。SmarterCX Rundownニュースレターを購読して、ストレスのないサービス・エクスペリエンスの構築に関する最新情報を入手してください。