広告、CXに関する最新のイノベーション - 2021年2月
2021年2月10日 (水)
営業、サービス、マーケティング、ロイヤルティのための統合エクスペリエンスを提供する
Rob Tarkoff、Executive Vice President and General Manager、Oracle Advertising and Customer Experience
現在、シームレスなエンドツーエンドの顧客体験を提供する企業だけが成功を収めています。成功のカギは、すべてのインタラクションが重要であると認識し、カスタマージャーニーの各ステップを完璧にすることです。Oracleは、次世代のB2B営業およびサービス体験、B2Bマーケティング向けAI、ロイヤルティと顧客エンゲージメントの向上を推進するイノベーションをご紹介します。
ハイライト - Oracleの広告、CXに関する最新のイノベーション (6:09)
今日、顧客体験を最適化するには、リアルタイムのコンテクストに基づいた顧客データと、バックオフィス・システムに格納されている顧客データ履歴の組み合わせが不可欠です。Oracleのマーケティング、営業、サービス、サプライチェーン、ERPにわたる包括的な機能セットは、フロントとバックオフィスのデータを統合する機会をもたらし、コンテキストに基づいた顧客体験を大規模に実現します。Alan Webber Program Vice President of Customer Experience、IDC
イノベーション ディープダイブ
Oracle Salesのイノベーション: 新たなB2B営業体験 (11:00)
インテリジェントで行動指向のユーザー・インターフェイス、パーソナライズされたワークスペース、デジタル・アシスタント、全面的に再構築されたエクスペリエンスなど、営業担当者向けの最新のイノベーションをご覧ください。
Katrina Gosek、Vice President、Outbound Product Management、OracleMichelle Brusyo、Director、CX Outbound Product Management、Oracle
Adam Thomas、Senior Member of Technical Staff、Oracle
Oracle Serviceのイノベーション: 新たなB2Bサービス体験 (13:06)
デジタル・アシスタント、リモートワークの従業員向けツール、全面的に再構築されたエージェント・エクスペリエンスなど、Oracleのサービスに関する最新のイノベーションの詳細をご覧ください。
Jeffrey Wartgow、Vice President、Product Management、OracleJosh Bowcott、Principal Product Manager、Oracle
Harriet Franklin、Senior Principal Product Manager、Oracle
Oracle Marketingのイノベーション: ロイヤルティと顧客エンゲージメント (13:40)
AI、機械学習、データを活用するOracleのマーケティングおよびロイヤルティソリューションのコネクテッドスイートは、インサイトを導き出し、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスをすべてのお客様に提供するのを支援します。
Holly Simmons、Vice President、CX Product Management、Oracleイノベーション・デモ
B2Bセールス体験 (7:18)
セールス向けのイノベーションとして、パーソナライズされたワークスペース、スマート・リスト、インテリジェント検索、音声コミュニケーションなどを実現しています。
B2Bサービス体験 (4:40)
顧客サービスのイノベーションとして、プロアクティブなサービス・エンゲージメント、デジタル・アシスタント、スマート・ルーティングなどがあり、これらはすべて、再構築された使いやすいUIで実現されています。