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Advertising and CXに関する最新のイノベーション —2021年5月

2021年5月12日 (水)

パーソナライズされ関連性のある経験で顧客との長期的な関係を構築

Oracle、Oracle Advertising and Customer Experience担当エグゼクティブ・バイス・プレジデント兼マネージャー、Rob Tarkoff
Oracle、CX製品戦略担当シニアディレクター、Alistair Galbraith
Aon社、CIO、Growth Enablement and North America IT、Teffani Zadeh氏

Oracle Advertising and Customer Experience(CX)の最新のイノベーションをRob Tarkoffが紹介します。これらのイノベーションはすべて、適切なカスタマー・エクスペリエンスを創出し、顧客とブランドとの関わり方を改善できるように設計されています。この最新リリースには、統合されたコネクテッド。 統合してつながったサブスクリプション管理、ゲーム内広告の測定パーソナライゼーション、次世代のコンテンツ管理、最新の会話型ナレッジ・マネジメントなど、の新機能が含まれています。また、Aon社がどのようにして営業、サービスの各部門が、顧客の興味を引く有意義なカスタマービスの各部門に適切で意味のある顧客体験を提供しているかをご紹介します。

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Oracle Liveのハイライト:Advertising and CXのイノベーション

ハイライト(5:21)

Oracle Advertising and CXに関する四半期アップデートとイノベーションの概要をご覧いただけます。優れたカスタマー・エクスペリエンスに向けて、専用のAIにOracleがいかに投資しているかをご確認ください。

イノベーション・ディープ・ダイブ

Oracle Sales:顧客のライフサイクル全体を扱う次世代イノベーション(11:00)

リード、オポチュニティ、アカウント、サブスクリプション管理洞察など、Oracleの最新の営業強化機能を確認してください。

Oracle Sales、製品管理担当副社長、Katrina Gosek
Oracle、製品管理担当ディレクター、Michelle Brusyo
Oracle、製品管理担当ディレクター、Jeri Kelley

Oracle Service: 人的サービスをシンプルにする先進技術(14:26)

Oracle Serviceの新たなイノベーションを詳しく紹介します。ナレッジキャプチャ、すべてのチャネルにわたるコンテンツの作成と管理、サービス組織全体の非同期メッセージングなどをご紹介します。

Oracle Service、製品管理担当バイス・プレジデント、Jeff Wartgow
Oracle、プリンシパル・プロダクト・マネージャーJodie Knox
Oracle、プリンシパル・プロダクト・マネージャー、John Ranalli

Oracle Marketing:リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンスのイノベーション(13:22)

リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンス、B2Bアカウントの予測スコアリング、B2Cの予測結果、パーソナライゼーション、 コンテンツ管理など、マーケティングの進歩が、どのように収益に影響を与えるかをご確認ください。

Oracle Marketing、製品管理担当バイス・プレジデントHolly Simmons
Oracle、Sauce Video共同創設者、Priya Shah

Oracle Advertising:ゲーム内測定のブレークスルー(6:26)

ゲーム内広告やデータの充実化など、Oracle Advertisingの最新のイノベーションをご紹介します。

Oracle Advertising、最高プロダクト責任者Derek Wise

リアルライフの成功事例

Aon社でのカスタマー・エクスペリエンス向上に向けた営業担当の機能強化(8:36)

Aon社CIOのTeffani Zadeh氏が、 Oracle Advertising and CXがどのように、営業チーム全体にわたって顧客とのやり取りを調整し、経営陣の意思決定を支援するデータを提供しているかを紹介します。Aon社が、特にマーケティングやキャンペーンで、新しいイノベーションをどのように採用しているかにご注目ください。

Oracle Advertising and Customer Experience担当エグゼクティブ・バイス・プレジデント兼マネージャー、Rob Tarkoff

Aon社、CIO、Growth Enablement and North America IT、Teffani Zadeh氏

イノベーション・デモ

コンテンツの作成、公開、配信の新機能(4:11)

このデモでは、 新しいコンテンツ記事の作成、今後の公開に向けたスケジュール設定、メタデータ管理の各手法を順を追って説明しています。新しいウィザードと直感的なインターフェースにより、リッチコンテンツとメディアをワークフローに容易に組み込むことができることをご確認ください。

インタラクションをパーソナライズするインテリジェントなマーケティング機能(3:39)

マーケティング担当者がリアルタイムの顧客行動に適応するようAIをいかに容易に構成できるかをご覧ください。このデモでは、インテリジェントな製品レコメンデーションを使用し、関連性の高い顧客オファーを組み込んだ返信メールを作成する方法をご覧いただけます。

顧客体験をインテリジェントにガイド (3:12)

広告への反応から会話型デジタルアシスタントとのやり取り、最終的に営業担当との関わりに至るまで、顧客がとる行動をたどります。顧客が興味を示す魅力的なサブスクリプションを提示するうえで、顧客データが効果的である様子をご覧ください。

高く評価されるプロアクティブなフィールドサービスの提供 (2:18)

顧客と従業員のエクスペリエンスを一致させる。このデモでは、IoT対応ソリューションを監視し、フィールドサービス・チームをインテリジェントにルーティングするとともに、技術者に効率的かつ効果的なツールと知識を提供し、優れたサービスを実施できる方法を紹介します。

Oracleのビジョンは、商品の発見から受注、使用による成果、 更新に至るまで、セールスの全過程にわたって顧客をサポートすることにあります。そのために、バックオフィス、顧客、リアルタイムのデータを活用して、理想的な営業計画を作成し、顧客に対する理解と顧客との関係構築、営業担当への推奨事項のガイドを実施しています。 また、データとAIを基盤とした確固たるビジョンを持ち、データ管理と営業プロセスの自動化および高度にパーソナライズした役割ベースのエクスペリエンスを提供するためのロードマップを策定しています。

Forrester Wave(tm):営業活動自動化ソリューション、2021年第2四半期

Oracle Advertising and CXにおけるイノベーションの詳細の確認